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自11月4日全社会用电满意度线上调查启动以来,活动陆续获得人民网、光明网、央广网、英大网等数十家媒体的转载与关注,而供电、供气、供水、电信等市政服务质量提升问题也再次成为媒体讨论话题。中电传媒大数据中心调查数据显示:作为公共服务行业,电力服务横向比较成绩较为优秀,部分地区供电服务有待提升。
作为国内电力行业首次全行业用户满意度调查,全社会用电满意度调查获得媒体各界的一致认可。目前,该调查活动除了行业关注以外,也得到得人民网、光明网、央广网等数十家社会媒体的关注。截至11月10日,中电大数据中心统计显示:调查活动PC端、移动客户端点击率已经接近10万,中电大数据中心共收到有效问卷达到5140份。
在媒体关注的同时,一场关于电力服务与其他如供气、供水、电信等市政服务的行业比对也被媒体关注。
电力作为公共服务作为国计民生的重要领域,长期与电信、供气、供水等市政服务深刻影响到了居民的生活。中电传媒大数据中心调查数据显示:相对于其他市政服务比较,供电服务质量评价好很多的占到43.75%,比其他好一点的占32.07%,差不多的占20.33%。全国供电服务相对于其他市政服务,满意度评价呈现出较为积极的态势。
供电服务质量与其他市政服务相比较数据分析图表:
而相对于电信、供水、供气等其他市政服务价格评定,电力用户对电力价格也表现出了积极的评价。调查数据显示,全国居民对于电价评定,其中很满意满意的占到35.12%,比较满意占到了30.61%,基本满意的占到24.35%,全国居民对电价总体评价显示较为积极。
电价与供气、供水、电信价格比较数据分析图表:
同时,与其他市政服务比较以后,用电客户也对部分地区的供电服务提出了自己的看法,并对部分地区的供电企业服务品质给出了差评。中电传媒大数据中心调查数据显示:部分城市和农村地区,供电企业的存在停电次数过多问题,这是造成用满意度下降的首要因素,还有部分用户对供电企业营业网点硬件设施,供电服务态度专业素质、以及业扩报装、抢修服务等方面提出了更高的要求。
目前,关于全社会用电满意度调查线上活动还在继续,相关数据也在持续更新中。
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7月6日,承德致和庄园农业发展有限公司负责人张经理握着三沟供电所员工于井军、梁辉的手,感激之情溢于言表:“感谢供电所的专业指导,既排除了设备隐患,还帮我们优化了用电方案!”这暖心一幕,正是国网承德县供电公司擦亮“绿色希冀”服务品牌的生动写照。为持续深化“绿色希冀”服务内涵,国网承德
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