国网福建：提高办电效率优化电力服务管理-北极星售电网

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“业扩报装要严格执行‘一证受理’‘一站式服务’等要求，实施全流程线上管控、全过程信息公开，确保项目早用电……”11月16日，国网福建省电力有限公司进一步优化业扩报装管理模式，提升电力服务精益化管理水平。

今年，国网福建电力针对客户反映的业扩流程复杂、时间长等问题，积极出台精简业扩手续、提高办电效率系列措施，推进业扩报装从业务管理导向向客户需求导向转变，构建一口对外、流程精简、智能互动、协同高效、全程管控的业扩报装服务精益化管理新模式，全面提高业扩报装效率、工作质量和服务水平，报装接电流程同比缩短46%。

国网福建电力通过推行电力营业厅办理用电申请“两简两免”，即简化申请手续，实行“一证受理”服务，简化三相居民客户新装和过户流程，以及受理申请时实行“免填单”服务、受理申请后客户“免往返”营业厅;规范业务办理要求和各环节服务行为，统一各类业务办理时限要求，低压业扩应用移动作业平台，实现各环节业务同步办理、同步录入，全面推进业务同步档案电子化，实现信息实时共享和便捷查询。

在实施精简业扩手续、提高办电效率工作中，国网福建电力进一步规范低压现场勘查装表“一岗制”作业，对于零散的居民客户，实行现场勘查、方案答复、现场收费、装表接电“四合一”服务，勘查确定供电方案后当场装表接电;对普通高压客户，取消设计审查和中间检查，并简化竣工检验内容;扩大直接开放容量范围，对10千伏及以下项目直接开放、就近接入，对供电能力不足的，实行先接入后改造;优化供电方案编审，取消10千伏业扩项目分级审批，315千伏安及以下项目免审批;推广应用标准化作业卡，优化及规范验收接电管理，保证客户尽早用电。

国网福建电力依托服务快速响应中心，建立全程管控长效机制，集约化管控低压业扩报装，严格落实低压业扩必须100%通过快响中心备案，强化对异常工单报备和特殊流程情况跟踪，力保客户诉求、员工行为、异常流程得到统一管控和有效监督;实施业扩报装全流程线上管控、全过程信息公开，通过95598网站、手机APP等渠道，将服务信息在线实时全方位公开，确保业扩报装阳光化运作，促进优质服务水平提升。

为了确保精简业扩手续工作取得实效，国网福建电力强化内部考核，依托国网福建电力客户服务中心调查大队和稽查大队，开展客户侧现场抽查、低压客户回访和内部管理问题穿透分析;该公司运监中心还将监测业扩报装专业协同情况，定期发布监测报告，将监测结果纳入业绩考核。

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原标题：国网福建电力优化业扩报装管理

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