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“业扩报装要严格执行‘一证受理’‘一站式服务’等要求,实施全流程线上管控、全过程信息公开,确保项目早用电……”11月16日,国网福建省电力有限公司进一步优化业扩报装管理模式,提升电力服务精益化管理水平。
今年,国网福建电力针对客户反映的业扩流程复杂、时间长等问题,积极出台精简业扩手续、提高办电效率系列措施,推进业扩报装从业务管理导向向客户需求导向转变,构建一口对外、流程精简、智能互动、协同高效、全程管控的业扩报装服务精益化管理新模式,全面提高业扩报装效率、工作质量和服务水平,报装接电流程同比缩短46%。
国网福建电力通过推行电力营业厅办理用电申请“两简两免”,即简化申请手续,实行“一证受理”服务,简化三相居民客户新装和过户流程,以及受理申请时实行“免填单”服务、受理申请后客户“免往返”营业厅;规范业务办理要求和各环节服务行为,统一各类业务办理时限要求,低压业扩应用移动作业平台,实现各环节业务同步办理、同步录入,全面推进业务同步档案电子化,实现信息实时共享和便捷查询。
在实施精简业扩手续、提高办电效率工作中,国网福建电力进一步规范低压现场勘查装表“一岗制”作业,对于零散的居民客户,实行现场勘查、方案答复、现场收费、装表接电“四合一”服务,勘查确定供电方案后当场装表接电;对普通高压客户,取消设计审查和中间检查,并简化竣工检验内容;扩大直接开放容量范围,对10千伏及以下项目直接开放、就近接入,对供电能力不足的,实行先接入后改造;优化供电方案编审,取消10千伏业扩项目分级审批,315千伏安及以下项目免审批;推广应用标准化作业卡,优化及规范验收接电管理,保证客户尽早用电。
国网福建电力依托服务快速响应中心,建立全程管控长效机制,集约化管控低压业扩报装,严格落实低压业扩必须100%通过快响中心备案,强化对异常工单报备和特殊流程情况跟踪,力保客户诉求、员工行为、异常流程得到统一管控和有效监督;实施业扩报装全流程线上管控、全过程信息公开,通过95598网站、手机APP等渠道,将服务信息在线实时全方位公开,确保业扩报装阳光化运作,促进优质服务水平提升。
为了确保精简业扩手续工作取得实效,国网福建电力强化内部考核,依托国网福建电力客户服务中心调查大队和稽查大队,开展客户侧现场抽查、低压客户回访和内部管理问题穿透分析;该公司运监中心还将监测业扩报装专业协同情况,定期发布监测报告,将监测结果纳入业绩考核。
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