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其中,针对深圳高可靠性、高电能质量、高负荷密度的电力供应要求,深圳供电局近年来持续提升供电质量,客户平均停电时间逐年下降,从2011年的3.6小时大幅下降至2014年的1.37小时,并连续三次获得“全国供电可靠性A级企业”称号,福田CBD用户平均停电时间6.5分钟/户,达到国际领先水平。
不仅如此,深圳供电局近年来还深入推进惠民工程,大力推进关爱困难群众、保障安居工程、助力和谐社区、服务企业发展等服务群众四项举措。其中,2014年投入资金5344万元,对低电压台区开展为期三年的改造,改造后的台区消除了电压偏低现象,电能质量有效提升。把客户用电安全专项整治作为“民心工程”,强化城中村等区域的用电安全管理,及时排查隐患,保障市民生命财产安全。推出系列便民举措,开通了全国第一个交电费的微信服务号,形成了一掌两厅(掌上营业厅、网上营业厅和微信营业厅)的O2O服务,线下用电,线上交钱,随时随地查账单,24小时在线。
为配合深圳产业升级,服务深圳特区一体化发展,深圳供局紧随光明、坪山、龙华、大鹏新区建设设立区级供电局,精细化服务新区发展。同时,深圳供电局还全力支持企业转型升级,主动跟进市重大项目用电,为项目企业提供一站式、点对点优质服务,积极服务华星光电、深圳超算中心、平安金融中心、长安汽车、软件产业园、深圳机场T3航站楼等重大项目。对全市大型骨干企业等1258家大客户,编制“一企一档”,在客户沟通、电力供应、安全用电、业务办理、绿色节能、信息服务等六大项35个方面,客户问题解决率99.81%,客户评价满意率99.22%。
“我们从来没有想过,你们会以这种姿态来服务我们,替我们解决问题,而且还给我们提供了这么多帮助和建设性意见。”看到深圳供电局大客户经理主动上门、贴心服务时,腾讯公司相关负责人曾如是盛赞。
责任南网唱响爱的正能量
35年来,深圳不仅创造了经济发展的奇迹,也创造了精神文明建设的奇迹,并成为全国志愿服务发源地之一、“志愿者之城”。而多年来,深圳供电局也一直牢记“主动承担社会责任,全力做好电力供应”的使命,一方面全力推进电网建设,不断提升供电服务水平;另一方面,还积极响应南方电网、深圳市的号召,努力履行社会责任,不仅成为深圳市首批团体义工单位,还通过开展各种形式的“志愿服务活动”,以实际行动践行“责任南网”的理念。
深圳供电局一直大力发扬志愿者精神,并拥有一支人数众多的义工队伍。据了解,早在2013年首批电子义工证注册时,深圳供电局的义工注册人数就超过了600人。去年,该局党委还专门发文号召“领导带头、党团引领、全员参与”,弘扬和沉淀志愿者文化。从“青年志愿者”,到“党团志愿者”,再到“全员志愿者”,深圳供电局的义工队伍不断壮大、成熟。
去年9月,深圳供电局依托自己的义工队伍,专门组建了一个技术力量强大的“供电义诊队”。他们利用周末休息时间,陆续走进深圳十个区的城中村,为这些家庭免费检查用电安全隐患。活动惠及近百户城中村家庭,得到了城中村居民的一致点赞。市政协常委杨子江说,义诊活动是企业回馈社会的表率行为,深圳应该大力提倡,号召更多的企业参与其中,实现企业的社会价值。
在深圳供电局,像上面这样的义工活动还有很多。他们利用自身的区位特点、资源优势,找到了富有特色的志愿服务活动主题和形式,覆盖面和参与度均大大增加。
比如,在“3˙5”雷锋纪念日前后,该局集中开展“学雷锋”系列活动,组织志愿者无偿献血,原创书画摄影义卖,走上街头、走上沙滩、走进景区捡垃圾等。在6月节能宣传周前后,供电局组织志愿者走进社区,宣讲节能减排,走进校园,举办“电力知识小讲堂”。9月、10月中秋、重阳期间,供电局义工们也没有“闲着”,组织志愿者看望颐康院长者、为他们举办生日会,访谈离退休老员工,记录个人与企业共同成长等。
该局有关负责人表示,他们已明确将走访低保户、深入校园、社区等五类重点列为志愿服务方向,接下来将继续大力弘扬深圳义工文化,为市民提供更多的专业服务,为社会做出更大的贡献。
雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。未来,深圳供电局将向着“成为卓越的国际先进城市电网运营商”的发展战略目标继续前进,铸就一张更加智能、高效、可靠、绿色的现代化城市电网,为深圳建设现代化国际化创新型城市注入更强大的电力支撑。(来源:羊城晚报)
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