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近日,为全面提升优质服务水平,努力降低服务投诉风险,国网威海市文登区供电公司上下齐抓共管,高度重视用户服务诉求,在加强停电管理、提升员工素质、落实客户回访上下功夫,持续提升供电服务管理水平。
在停电管理上突出“严”。加强日常运行管理,强化负荷监控分析,对负荷不平衡的线路、变压器及时进行负荷调整,采取负荷分流措施,杜绝过负荷跳闸或供电设备过热烧毁造成的停电现象;针对检修和用户工程接火等必须停电处理的现象,需由停电部门上报计划,由管理部门统一安排合理时间工作,尽量做到“一停多用”,切实减少频繁停电现象。
在素质提升上突出“细”。加大全员教育培训力度,持续提升员工服务意识。开展针对性的专业培训,结合“社会责任根植”活动,共产党员服务队开展“进企业、进社区、进校园、进农村”优质服务活动,提升沟通技巧及服务能力,杜绝因服务态度原因引起的投诉,提高针对不同客户群体的应变能力,使各项工作做到有理、有据、有节。
在客户回访上突出“实”。落实投诉分析制度,严防发生重复投诉。根据投诉工作单,逐个与客户见面沟通,调查了解事件过程,分析客户投诉原因,了解客户诉求,合理化解客户怨气,严防因处理不及时或不合理造成重复投诉。
下一步,该公司将严格执行供电服务“十项承诺”,准确掌握投诉类型,并对症下药,避免同类投诉重复发生,为促进供电服务水平的持续提升创造有利条件。
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2025年6月12日,正值芒种时节。河北迁安市广袤的田野上,麦浪已泛起醉人的金黄。虽然距离大规模开镰收割尚有一周左右时间,但为确保颗粒归仓的关键战役万无一失,国网迁安市供电公司的“绿色希冀护航三农”行动早已如火如荼地展开。18支由党员和各专业技术骨干组成的服务队,奔忙于农村、农企之间,用
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日前,国家发展改革委和国家能源局联合印发《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2025〕624号),在《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)原有“三零”“三省”基础上,进一步强化改革思维、加
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“最近天气热得厉害,我们这灌溉设备用得挺频繁,多亏你们过来检查了,不然真怕哪天设备突然‘罢工’。”6月12日,火斗山镇老乡亲家庭农场负责人及广民一边看着国网滦平县供电公司火斗山供电所党员服务队检查灌溉用电设备,一边感激地说道。据了解,苍术喜凉爽气候,生活力很强,荒山、坡地、瘦地都可
党的二十届三中全会强调,“营造市场化、法治化、国际化一流营商环境”。国家电网有限公司(以下简称“国家电网公司”)深入贯彻党中央、国务院优化营商环境决策部署,落实国家发展改革委和国家能源局提升“获得电力”服务水平工作要求,持续优化电力营商环境,降低办电成本,精简办电环节,该公司经营
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为妥善应对迎峰度夏期间可能出现的甘肃省局部用电高负荷、电力供需紧平衡、极端天气易发多发以及部分区域农产品加工电力负荷季节性突增等情况,快速响应处置各类民生用电问题,有效保障迎峰度夏期间人民群众可靠用电、满意用电,6月3日,甘肃能源监管办印发《关于进一步做好迎峰度夏期间人民群众可靠用电的
“喂,是窄岭供电所吗?我们理发店突然停电啦,正有客人理发呢,快帮帮忙!就在转盘这边。”6月8日,国网丰宁县供电公司窄岭镇供电所李宗芳接到客户求助电话后,和于春晖拿起工具包就向现场赶去。6月的日头毒得很,二人10分钟不到就赶到理发店,吹风机停转,电推子歇工,屋里闷热得像蒸笼,客人的头发
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2025年6月11日,SNECPV+2025国际光伏展5.1H-A330展位现场,金风零碳能源与中电电气正式开启1.5GW储能项目战略合作。双方将整合技术优势与市场资源,推进储能技术的规模化应用,合力为全球能源转型注入新动能。01技术共生·打造储能行业新标杆此次合作聚焦储能领域全生命周期价值创造,涵盖技术研发、设
6月11-13日,思源电气携前沿储能技术、智能配用电解决方案及面向新型电力系统的创新成果,亮相2025年SNEC国际太阳能光伏与智慧能源展览会,吸引了全球参展观众的广泛关注。创新驱动打造可靠安全的储能体系储能技术作为新能源发展的关键支撑,一直是思源电气重点投入的研发方向。在本次展会上,思源电气
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北极星风力发电网获悉,6月11日,大唐(内蒙古)能源开发有限公司蒙东新能源事业部取得兴安盟发展和改革委员会关于霍林郭勒高新技术产业开发区增量配电网绿色供电项目科右中旗二期30万千瓦风电项目核准的批复文件。该项目位于兴安盟科右中旗巴仁哲里木镇及哈日诺尔苏木,发电负荷直接供给霍林郭勒高新
6月3日,肥城500千伏输变电工程环境影响报告书报批前公示。一、工程建设必要性(1)满足肥城地区压缩空气储能电站接入和送出需求泰安市肥城地区盐穴资源丰富,规划利用已形成的盐穴老腔建设多个压缩空气储能项目,目前已形成投资意向的共有中能建、中储国能、中电建和华能4个项目,规划建设4座220kV储
6月3日,日照500千伏主变增容工程环境影响报告书报批前公示。工程建设的必要性(1)满足日照电网尤其是日照站供电区域负荷增长(2)2023年日照电网网供最大负荷3637MW,随着山东比那尼荣安水泥、绿色能源高端配套设备提升改造、中联水泥等项目投产,2026年日照电网网供最大负荷达4381MW。2026年、2028
6月6日,烟威1000千伏特高压交流输变电工程(登州升压)环境影响评价信息第一次公示。建设项目概况:烟威1000千伏特高压交流输变电工程(登州升压)位于山东省烟台市境内。本期建设内容如下:将登州500kV变电站升压为1000kV变电站,新建2台3000MVA主变压器,1000kV出线本期4回。
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6月9日,大泽500千伏变电站主变扩建工程环境影响公示。(1)项目名称大泽500千伏变电站主变扩建工程(2)项目位置本工程站址位于青岛市平度市境内。(3)本期建设内容现有工程的规模为2×750MVA主变(#2、#3主变),于2010年建成投运。本期大泽500kV变电站主变扩建工程(第三台)主要为新增1×1000MVA
近日,重庆酉阳供电公司提前4个月完成车田变电站升压建设工程,将该站升级为110千伏变电站。车田变电站升压建设工程于2024年10月动工,包括更换2台主变压器,新建1个110千伏出线间隔、2个110千伏主变压器进线间隔、1个110千伏母线设备间隔。变电站改造升级后,所在片区最高电压等级从35千伏升级为110千
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5月10日,山东威海市举行“大抓经济大抓基层大抓落实”主题系列新闻发布会。会上提到,国网威海供电公司发布服务大开放大招商、助力高质量发展“十五项举措”,其中提到,常态开展电网承载力分析,优先支持绿色区域开发建设光伏项目。在具备条件的营业厅部署分布式光伏可开放容量交互式查询功能,提升
5月10日上午9:00,市政府新闻办举行“大抓经济大抓基层大抓落实”主题系列新闻发布会,市发展改革委能源中心主任卫玮,国网威海供电公司总工程师郭亮介绍威海优化电力营商环境暨服务大开放大招商助力高质量发展“十五项举措”有关情况。01优化电力营商环境习近平总书记多次对优化营商环境工作作出重要
“用手机就能下载办电证明,省去了到物业公司咨询的时间,真是太方便了。”10月31日,家住山东威海荣成市崖头街道的电动汽车车主李民在手机上点击“爱山东”APP的“威海充电桩无证明办电专区”模块,足不出户就完成了从获取物业公司《同意安装充电桩证明》到提交充电桩接电申请的全部流程。随着新能源
据国网智慧车联网平台数据系统显示,今年前8个月,国网山东威海供电公司全口径充换电电量达1007.06万千瓦时,为新能源汽车产业发展提供了坚强保障。今年以来,国网威海供电公司按照“三个优先”的原则,积极推进公共充电基础设施建设,在旅游旺季到来之前对31台老旧充电桩进行升级改造;为公交、网约、
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