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近日,为全面提升优质服务水平,努力降低服务投诉风险,国网威海市文登区供电公司上下齐抓共管,高度重视用户服务诉求,在加强停电管理、提升员工素质、落实客户回访上下功夫,持续提升供电服务管理水平。
在停电管理上突出“严”。加强日常运行管理,强化负荷监控分析,对负荷不平衡的线路、变压器及时进行负荷调整,采取负荷分流措施,杜绝过负荷跳闸或供电设备过热烧毁造成的停电现象;针对检修和用户工程接火等必须停电处理的现象,需由停电部门上报计划,由管理部门统一安排合理时间工作,尽量做到“一停多用”,切实减少频繁停电现象。
在素质提升上突出“细”。加大全员教育培训力度,持续提升员工服务意识。开展针对性的专业培训,结合“社会责任根植”活动,共产党员服务队开展“进企业、进社区、进校园、进农村”优质服务活动,提升沟通技巧及服务能力,杜绝因服务态度原因引起的投诉,提高针对不同客户群体的应变能力,使各项工作做到有理、有据、有节。
在客户回访上突出“实”。落实投诉分析制度,严防发生重复投诉。根据投诉工作单,逐个与客户见面沟通,调查了解事件过程,分析客户投诉原因,了解客户诉求,合理化解客户怨气,严防因处理不及时或不合理造成重复投诉。
下一步,该公司将严格执行供电服务“十项承诺”,准确掌握投诉类型,并对症下药,避免同类投诉重复发生,为促进供电服务水平的持续提升创造有利条件。
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5月12日,经过近半个月的集中研发,国网内蒙古东部电力有限公司正式上线供电服务资源调度管控系统电力保供(预警)专项监测功能。电力保供(预警)专项监测功能界面包括线路全线、分支、台区、用户以及农排用户、电采暖用户、高危及重要用户、敏感用户的当前停电数量、已复电数量和停电总数展示;线路
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为丰富“绿色希冀”品牌服务内涵,5月20日,国网大城县供电公司组织各供电所深入辖区企业,开展走访服务,全力保障企业安全稳定用电,为企业发展提供强有力的电力支持。“随着业务的拓展,我们新上了几条生产线,对电力的依赖程度越来越高。”河北中森化工建材有限公司企业负责人表示,“供电公司能主
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5月16日上午,唐山迁安电磁产业园区内,机械穿梭工人忙碌,来自唐山公司的共产党员服务队员马安全、赵利再次来到园区内的瑞阔自动化设备有限公司巡视检查用电情况,了解园区用电需求。装备制造业被喻为“制造业之母”,而现代装备制造业则是现代制造业的基础。随着我国高取向电工钢技术已达到国际领先
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北极星储能网获悉,5月22日,融源河南新乡长垣市200MW/400MWh独立储能项目EPC总承包招标公告发布,招标人为长垣市融源储能科技有限公司,最高投标控制价28360万元,折合0.709元/Wh。项目拟在新乡市长垣市区域建设,总占地约44亩。储能建设规模为200MW/400MWh,储能电池采用磷酸铁锂电池,储能站电池系
国网河北电力2025年第一次物资类框架协议单一来源谈判采购(电网零星物资)推荐的成交候选人公示(采购批次编号:0425C2)
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近日从电气电子工程师学会(IEEE)标准协会获悉,由四川电力科学研究院牵头编制的国际标准《高压直流换流变压器中性点接地设备选用技术导则》(IEEEC57.32.10)正式发布。该标准填补了大电网短路电流抑制技术标准化体系的空白,丰富完善了交直流复杂电网短路电流的治理手段。近年来,随着交直流复杂电
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炎炎盛夏,高温天气持续影响全国多地,带动用电负荷显著攀升。作为新型电力系统的组成部分,抽水蓄能电站在迎峰度夏期间发挥着重要的“调节器”“稳定器”“平衡器”作用。山水之间,绿能涌动。国家电网有限公司坚决扛牢电力保供首要责任,加快推进抽水蓄能电站建设,强化在运抽蓄调用管理,充分挖掘抽
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“用手机就能下载办电证明,省去了到物业公司咨询的时间,真是太方便了。”10月31日,家住山东威海荣成市崖头街道的电动汽车车主李民在手机上点击“爱山东”APP的“威海充电桩无证明办电专区”模块,足不出户就完成了从获取物业公司《同意安装充电桩证明》到提交充电桩接电申请的全部流程。随着新能源
据国网智慧车联网平台数据系统显示,今年前8个月,国网山东威海供电公司全口径充换电电量达1007.06万千瓦时,为新能源汽车产业发展提供了坚强保障。今年以来,国网威海供电公司按照“三个优先”的原则,积极推进公共充电基础设施建设,在旅游旺季到来之前对31台老旧充电桩进行升级改造;为公交、网约、
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