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近日,为全面提升优质服务水平,努力降低服务投诉风险,国网威海市文登区供电公司上下齐抓共管,高度重视用户服务诉求,在加强停电管理、提升员工素质、落实客户回访上下功夫,持续提升供电服务管理水平。
在停电管理上突出“严”。加强日常运行管理,强化负荷监控分析,对负荷不平衡的线路、变压器及时进行负荷调整,采取负荷分流措施,杜绝过负荷跳闸或供电设备过热烧毁造成的停电现象;针对检修和用户工程接火等必须停电处理的现象,需由停电部门上报计划,由管理部门统一安排合理时间工作,尽量做到“一停多用”,切实减少频繁停电现象。
在素质提升上突出“细”。加大全员教育培训力度,持续提升员工服务意识。开展针对性的专业培训,结合“社会责任根植”活动,共产党员服务队开展“进企业、进社区、进校园、进农村”优质服务活动,提升沟通技巧及服务能力,杜绝因服务态度原因引起的投诉,提高针对不同客户群体的应变能力,使各项工作做到有理、有据、有节。
在客户回访上突出“实”。落实投诉分析制度,严防发生重复投诉。根据投诉工作单,逐个与客户见面沟通,调查了解事件过程,分析客户投诉原因,了解客户诉求,合理化解客户怨气,严防因处理不及时或不合理造成重复投诉。
下一步,该公司将严格执行供电服务“十项承诺”,准确掌握投诉类型,并对症下药,避免同类投诉重复发生,为促进供电服务水平的持续提升创造有利条件。
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4月28日,庆祝中华全国总工会成立100周年暨全国劳动模范和先进工作者表彰大会在北京举行,表彰全国劳动模范和全国先进工作者2426名,其中全国劳动模范1670名,全国先进工作者756名。据北极星电力网不完全统计,电力行业约有200余位全国劳动模范和全国先进工作者获表彰。其中,国家电网系统共有67名职工
根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2025年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况及2025年第一季度典型案例通报如下。一、投诉情况(一)投诉接收情况2025年3月,12398能源监管热线平台接收投诉2326件。从投诉内容看,电力领域2075件,新能源和可再生
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4月28日,海南省发展和改革委员会发布关于公开征求《关于增量配电网配电价格有关事项的通知(征求意见稿)》意见的通知。文件明确,经充分考虑省现行电价政策,并结合海南经济发展需求,决定采取如下定价方法制定海南省增量配电网配电价格:(一)最高限价法。对于非招标方式确定投资主体的增量配电网
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《电力监管条例》(国务院432号令,以下简称《条例》),是2005年5月1日起实施的,至今已满二十年。《条例》是在2002年中国开启电力市场化改革的大背景下,为支撑新成立的国家电监会有效开展监管工作而拟定的重要法规。2013年,国务院机构改革,将原国家电监会和原国家能源局合并,组建新的国家能源局
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河北省秦皇岛市山海关区孟姜镇北营子村房屋白墙灰瓦,道路干净宽阔。村北就是角山长城。游客纷纷慕名而来,登长城、参观村史馆、品农家饭、采摘大樱桃。4月25日,冀北秦皇岛供电公司孟姜镇供电所所长孟令楠和员工徐东泽、曹洪利来到北营子村,检查为该村供电的配电变压器,并义务为民宿、餐馆等用电量
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基本情况当地时间4月28日中午,西班牙和葡萄牙发生了大规模停电事故,两国多个地区的电力供应中断,波及超过5000万伊比利亚半岛民众,交通、通信、医疗等关键领域受到影响。此次停电覆盖西班牙本土近70%地区,持续时长从数小时至3天不等,导致直接经济损失超200亿欧元,并引发连锁社会反应。当天,西班
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炎炎盛夏,高温天气持续影响全国多地,带动用电负荷显著攀升。作为新型电力系统的组成部分,抽水蓄能电站在迎峰度夏期间发挥着重要的“调节器”“稳定器”“平衡器”作用。山水之间,绿能涌动。国家电网有限公司坚决扛牢电力保供首要责任,加快推进抽水蓄能电站建设,强化在运抽蓄调用管理,充分挖掘抽
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5月10日,山东威海市举行“大抓经济大抓基层大抓落实”主题系列新闻发布会。会上提到,国网威海供电公司发布服务大开放大招商、助力高质量发展“十五项举措”,其中提到,常态开展电网承载力分析,优先支持绿色区域开发建设光伏项目。在具备条件的营业厅部署分布式光伏可开放容量交互式查询功能,提升
5月10日上午9:00,市政府新闻办举行“大抓经济大抓基层大抓落实”主题系列新闻发布会,市发展改革委能源中心主任卫玮,国网威海供电公司总工程师郭亮介绍威海优化电力营商环境暨服务大开放大招商助力高质量发展“十五项举措”有关情况。01优化电力营商环境习近平总书记多次对优化营商环境工作作出重要
“用手机就能下载办电证明,省去了到物业公司咨询的时间,真是太方便了。”10月31日,家住山东威海荣成市崖头街道的电动汽车车主李民在手机上点击“爱山东”APP的“威海充电桩无证明办电专区”模块,足不出户就完成了从获取物业公司《同意安装充电桩证明》到提交充电桩接电申请的全部流程。随着新能源
据国网智慧车联网平台数据系统显示,今年前8个月,国网山东威海供电公司全口径充换电电量达1007.06万千瓦时,为新能源汽车产业发展提供了坚强保障。今年以来,国网威海供电公司按照“三个优先”的原则,积极推进公共充电基础设施建设,在旅游旺季到来之前对31台老旧充电桩进行升级改造;为公交、网约、
6月17日,在山东省威海荣成市滕家镇,国网威海供电公司新修建的智能有序充电桩正式通电运营,这标志着威海实现乡级行政区公共充电桩全覆盖,有力地推动了新能源汽车下乡。近年来,新能源汽车在农村市场占有率不断上升。国网威海供电公司按照“城区为主、城乡协同,快充为主、慢充为辅”的思路,提出公
4月7日,山东省威海市文登区市民中心中央空调柔性调节设备系统远程调试成功,标志着国网威海供电公司在全省率先具备空调负荷深度参与电网平衡能力。2022年迎峰度夏期间,山东电网空调等制冷负荷最高超过4000万千瓦。为节约用电资源,保障迎峰度夏期间电力可靠供应,国网威海供电公司促请市发展改革委于
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