登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
近日,为全面提升优质服务水平,努力降低服务投诉风险,国网威海市文登区供电公司上下齐抓共管,高度重视用户服务诉求,在加强停电管理、提升员工素质、落实客户回访上下功夫,持续提升供电服务管理水平。
在停电管理上突出“严”。加强日常运行管理,强化负荷监控分析,对负荷不平衡的线路、变压器及时进行负荷调整,采取负荷分流措施,杜绝过负荷跳闸或供电设备过热烧毁造成的停电现象;针对检修和用户工程接火等必须停电处理的现象,需由停电部门上报计划,由管理部门统一安排合理时间工作,尽量做到“一停多用”,切实减少频繁停电现象。
在素质提升上突出“细”。加大全员教育培训力度,持续提升员工服务意识。开展针对性的专业培训,结合“社会责任根植”活动,共产党员服务队开展“进企业、进社区、进校园、进农村”优质服务活动,提升沟通技巧及服务能力,杜绝因服务态度原因引起的投诉,提高针对不同客户群体的应变能力,使各项工作做到有理、有据、有节。
在客户回访上突出“实”。落实投诉分析制度,严防发生重复投诉。根据投诉工作单,逐个与客户见面沟通,调查了解事件过程,分析客户投诉原因,了解客户诉求,合理化解客户怨气,严防因处理不及时或不合理造成重复投诉。
下一步,该公司将严格执行供电服务“十项承诺”,准确掌握投诉类型,并对症下药,避免同类投诉重复发生,为促进供电服务水平的持续提升创造有利条件。
延伸阅读:
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
“农家乐可以执行农业生产电价吗?”“根据《河北省物价局关于明确农业生产用电适用范围的通知》以农林牧渔产品为原料进行的屠宰及肉类加工、水产品加工用电不执行农业生产电价。”5月6日,河北正定县供电公司园区供电服务中心内勤班班长高会景在办理业扩受理业务时,通过“数智营销”智能服务平台咨询
最近,盐城市委副书记、市长张明康在公司《关于持续深化重大项目服务打造最优电力营商环境的报告》上批示肯定公司工作:“市供电公司重大项目保障有力,值得各相关部门学习借鉴。”高效的办电服务、稳定的电力供应对于市场重大项目的生产经营具有重要作用,不断优化、持续向好的营商环境是激发市场活力
最近,盐城供电公司亭湖区供电服务中心、配电运检中心同五星街道办事处,全面推行五星街道“瓶改电”现场工作,梳理了当前工作进度、分析工作难点,并明确了后续工作要求和进程安排。目前已完成500多户“瓶改电”整改工作,不仅有效提升了居民用餐、生活安全性,而且也帮助商户降低了经营成本。过去,
为进一步拉近主业和产业共建党组织的距离,增强专业联动和资源共享,最近,盐城供电海翔电气公司党支部与项目管理中心党支部,在施工项目部,开展“以高质量党建保障基建建设质效和产业综合效益双提升”结对创先活动,有力地促进了基建现场安全水平和产业综合效益的共同提升。东台晶澳220千伏线路工程
最近,盐城供电公司亭湖区供电服务中心党支部、综合服务室党支部联合盐海社区党委,组织“红马甲”志愿者走进社区,加大“网上国网”APP宣传推广力度,持续推广APP的应用,保证“咨询一户、讲解一户、绑定一户”,真正让“足不出户,轻松办电”理念融入百姓生活,让更多客户乐享“指尖上的电力服务”。
最近,盐城供电公司变电运维中心配合完成了盐城220千伏台南变老旧220千伏间隔18把刀闸检修及6组流变换型工作,进一步提升该变电站供电可靠性,为辖区居民及企业用电提供有效保障,为电网正常运行打下坚实的基础。在我们想象之中,供电设备投运多,基础设备陈旧老化,保护效果不佳,存在安全隐患,不能
针对水产养殖季节性用电高峰期,最近,盐城建湖县供电公司密切与养殖户联系,党员服务队实行定人、定位、定责管理,及时上门发放“养殖用电服务卡”,当好“电管家”、做好“电保姆”,建立专项服务档案,在养殖塘口进行流动走访服务,随时随地解决养殖户用电方面存在的问题,保障大闸蟹特色产业发展用
4月29日,国网光山县供电公司举办庆“五一”职工趣味运动会,不仅增强了员工的竞争意识和团队意识,而且提升了员工的向心力和凝聚力。当日下午2点30分,随着国网光山县供电公司总经理一声令下,趣味运动会便在该公司大院内正式拉开帷幕。运动会以“团结、文明、健康、向上”为主题,分为拔河比赛、背球
最近,江苏省电力公司数字化部专家来盐城盐都供电服务中心西区供电所开展供电所数字化应用工作调研,对该所运用数字化工作台、营配融合数据看板、台区经理移动作业终端应用、三相不平衡深度分析、低压台区线损异常分析、台区低压漏电电流实时监测、台区超容监测分析等方面的数字化工作连连赞叹。此前,
4月29日,国网宁波供电公司海曙供电分公司与甬城配网公司圆满完成了对国家级重点文物保护单位——宁波天一阁的电力增容改造工程,标志着这座拥有数百年历史的藏书楼将在更加强劲的电力“引擎”下,更好地服务于文化交流与历史传承。面对古建筑保护与现代用电需求之间的平衡,国网宁波供电公司海曙供电
4月23日,国网天津经研院联合滨海公司,对接金科日化新材料有限公司用电需求,为该用户高压新装项目提供技术咨询服务。金科日化新装项目位于天津市滨海新区南港工业区,由于生产需要,用户新建无磷过碳酸钠装置、双氧水生产装置。为满足用电需求,用户本期计划新建35千伏用户站,容量2台12.5兆伏安的变
5月7日,云南500千伏鹿城变扩建主变工程核准获批。一、500千伏鹿城变扩建主变工程项目已纳入“十四五”电力发展规划。该工程的建设将满足区域负荷发展及新能源上网需求,提高供电可靠性。省发展改革委原则同意建设500千伏鹿城变扩建主变工程。云南电网有限责任公司作为项目法人,负责项目建设、运营及
4月27日,辽宁省大连市印发《大连市推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动实施方案》,其中明确,以锅炉、变压器、等用能设备为重点,逐步淘汰能效低于准入水平的设备,鼓励更换能效达到先进水平和节能水平的设备。方案提到,推进输配电设备更新改造,使用新型高效、智能的断路器、开关柜、电缆、动
国网河北省电力有限公司2024年第一次配网及零星物资协议库存招标推荐的中标候选人公示(招标批次编号:0424AA)
4月22日,甘肃印发推动大规模设备更新和消费品以旧换新实施方案(甘政发〔2024〕22号),其中指出,聚焦钢铁、石化、化工、有色等传统行业,以节能降碳、超低排放、安全生产、数字化转型、智能化升级为导向,推动锅炉等生产设备、电机等用能设备、变压器等发输配电设备改造。还提到,2024年至2027年,
北极星储能网获悉,据中电电气消息,近日,中电电气储能系统多电压大功率试验平台变压器研制成功。此次储能技术领域的再上新是中电电气在新能源智造领域的又一重大突破!据悉,该储能系统多电压大功率试验平台变压器已经一次性通过第三方检测机构的严格试验并成功下线。该产品满足了不同储能系统对电压
4月29日,北京米各庄110千伏变电站主变扩建工程核准获批。一、项目名称:米各庄110千伏变电站主变扩建工程。二、建设单位:国网北京市电力公司。三、建设地点:顺义区仁和镇。四、建设内容及规模:在现状米各庄110千伏变电站内新增1台50兆伏安有载调压变压器,新增10千伏出线22回,配套建设无功补偿装
近日,北京市人民政府印发《北京市积极推动设备更新和消费品以旧换新行动方案》,推进发输配电及通信设备更新。有序实施老旧风电、光伏发电设备更新,提高发电效率和年发电小时数,增加本地绿电供应。推动变压器等设备节电降耗,提高安全运行水平。结合灾后恢复重建规划,实施电力、通信等设施设备更新
国网浙江省电力有限公司2024年第一次配网物资协议库存招标采购中标候选人名单公示(招标编号:ZBGW24-007)
4月27日,忻州首座220千伏半户内变电站——五台蒋坊220千伏变电站顺利投运。据了解,山西忻州蒋坊220kV输变电工程线路途经忻州市五台县,项目总投资16055万元。建设内容包括:(1)新建蒋坊220kV变电站工程:变电站主变最终规模为3×180MVA,本期安装2台180MVA户外三相三绕组自冷式有载调压变压器,电
国网安徽省电力有限公司2024年第一次物资公开招标采购推荐的中标候选人公示(招标编号:122408)
4月23日,福建厦门东岗500kV变电站4号主变扩建(三期)工程核准获批。一、该项目已列入国家电力发展规划。为完善厦门东北部地区500kV网架结构,保证电网安全稳定运行,满足区域经济社会发展对用电增长的需要,依据《行政许可法》《企业投资项目核准和备案管理条例》,同意建设福建厦门东岗500kV变电站4
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!