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新疆:推行业扩报装新模式 研究售电侧放开后业扩服务

2015-12-14 09:41来源:国家电网报作者:余艳春关键词:业扩报装售电侧新疆收藏点赞

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 “新方案实施后,所有营业厅服务窗口变为综合业务受理窗口,简化客户办理业扩报装的流程,缩短办电时间。”12月10日,在新疆和田供电公司营业窗口服务人员培训班上,该公司营销部(客户服务中心)技术主管雷延祥讲解业扩报装新模式的变化。这是国网新疆电力公司推行新业扩报装服务模式的缩影。

为进一步提升业扩报装服务水平,国网新疆电力建立以客户为导向的业扩报装服务模式,向客户推出办电效率和服务质量更高的业扩报装服务套餐。

国网新疆电力新的业扩报装服务模式从提高办电效率、配套电网工程立项、住宅小区供电工程项目管理、建立工程建设周期限时机制、招投标及物资领用机制、业扩配套电网工程出资界面、规范集体企业承揽业扩工程管理、推进信息公开透明、严格业扩报装全过程管理和考核、深入研究售电侧放开后业扩服务策略10个方面加以规范和优化。

国网新疆电力推广“互联网+”业扩服务,推行移动作业和客户档案电子化,转变作业方式,取消纸质业务单,实时在线响应客户服务需求。该公司对业扩配套电网工程实施打包下达、分批分解机制,对住宅小区居配工程供电方案实行直接开放、网上会签或集中会审,由各地州供电公司承担居配工程管理主体责任。

新模式取消了10千伏及以下项目供电方案设计审查和中间检查等环节,实施“一柜通”,将所有营业厅服务窗口变为综合业务受理窗口;对低压客户实行勘察、装表一站式服务,高压客户实行联合勘察、一次办结的作业模式。新模式明确了居配工程各环节责任和完成时限,10千伏、35千伏、110千伏项目自供电方案答复之日起有效建设周期分别不长于60个、120个、180个工作日。针对配套电网工程,低压项目和10千伏项目自供电方案答复之日起有效建设周期分别不超过10个、60个工作日;35千伏及以上项目,实行领导责任制,定期督办,确保与客户受电工程同步实施、同步送电。对于电网接入受限项目,先接入、后改造,低压、10千伏项目有效建设周期分别不长于10个、120个工作日。

原标题:国网新疆电力推行业扩报装新模式
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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