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济源供电公司:提前发力服务“返乡潮”

2015-12-23 14:43来源:河南省济源供电公司作者:李建国关键词:国网河南济源供电公司用电设备供电公司收藏点赞

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12月16日,济源供电公司服务人员来到轵城镇元沟村,认真把脉配电设备运行情况,分析配电线路承载能力和负荷特点,重新核对外出人员基础信息,细化便民措施,提前做好相关工作,服务返乡人员可靠用电。

本着早谋划、早行动、早落实的原则,济源供电公司统筹部署、精心组织,提前发力服务“返乡潮”。紧密结合高峰期用电特点,对11个镇、480个村的台区布局、运行状态、电压质量等认真梳理分析,按照“小容量、多布点、广覆盖”的理念,对供电半径长、线径细、供电可靠性低的区域加强农配网升级改造,确定141个项目,明确时间、人员、责任,强化安全、质量、进度监督管控,着力解决基础配网薄弱和“低电压”问题,提高服务保障能力。以农电管理部门为重点,组织专业技术人员,对农村用电设备和高低压线路全面“体检”,认真记录运行状况,针对发现的问题建立隐患信息库,制定专项治理工作台帐,严格落实“销号”制度,提前消除各类设备缺陷,为电力安全可靠供应提供保证。

鉴于外出人员工作区域、返乡时间、用电周期等存在的不确定因素,该公司利用深入农村开展隐患排查和设备运维之机,对下户线、表箱等仔细检查,对存在安全风险的及时做好登记,便于在客户返乡前做好消缺服务。对照客户档案资料,仔细核对外出人员基础信息,对发现的联系方式变更等现象,及时通过邻居、亲属等关系询问了解通讯方式,及时对档案信息给予更正和完善。利用短信服务平台,向外出人员发送供电服务相关信息和恢复用电注意事项,通过温馨提醒和流程告知,保证客户返乡时能第一时间与片区电工或服务人员联系,办理相关手续,保证客户及时用电。

此外,针对外出人员用电报停、销户多,返乡高峰期间报装业务密集的特点,济源供电公司提前优化低压用户办电流程,简化报装手续,开辟用电绿色通道,实行“随办随走、即办即用”和资料补办机制,并提前就家用漏电保护装置检测、室内线路隐患排查等跟踪服务措施进行细化,提高针对性和实效性,最大限度为返乡人员用电提供便利。

作者: 李建国
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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