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涡阳供电:多举措降低投诉数量

2015-12-26 15:15来源:安徽省涡阳供电公司作者:娄延旭关键词:涡阳供电公司供电服务供电公司收藏点赞

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“各单位要切实做好投诉管控工作,主动践行‘你用电、我用心’,全面提升群众满意度,有效降低客户投诉数量”。12月25日,国网安徽涡阳县供电公司召开投诉管控现场会。

会议要求各单位要严格奖惩制度,强化树立“负面典型”,从投诉工单中筛选出具有代表性、典型性、影响恶劣的事件进行通报和考核。要主动完善相关管理制度和业务流程,积极采取措施,确保投诉举报数量降下来。

要以解决群众诉求为出发点,以群众满意为落脚点,努力解决好、处理好社会关注、群众关心、百姓关切的突出性、普遍性用电问题。要密切配合、快速反应、高度协同,共同做好投诉举报的处理和管控。要加强供电所管理,规范营业厅建设,对客户投诉集中的抄表质量、频繁停电、欠费停复电、低电压、服务态度、业扩报装等问题,进行重点监督管控,努力提高供电服务品质和社会满意率。

作者: 娄延旭
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