德江供电局非现金缴费比例达79.5%-北极星农电网

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笔者获悉，截止2015年12月20日，德江供电局非现金缴费比例达到79.5%，连续实现4次大幅度增幅，月增幅达到15%左右，提前超额完成75%的全年奋斗目标，现非现金缴费的创新管理已初具成效。

为了进一步适应新的形势，满足客户的需求，德江供电局在2015年第二季度居民非现金缴费比例在6.7%不利的情况下，他们用“务实创新、全员攻坚、合作共赢”的创新工作方式和方法，开展为期一个月的走村入户，开展非现金缴费的便民服务宣传，同时通过电视台、广播、报纸、发放宣传资料等多种形式进行广泛的宣传;积极探索应用新型的客户交费方式，在各供电营业厅设置银行代扣办理窗口，大力推介和引导银行代扣电费方式;坚持每月认真统计分析，对低于目标值的供电所及时进行通报，对没有按月完成的供电所，纳入当月绩效考核，同时督促其采取相应的有效措施;将全县农村信用社、邮政储蓄、工商银行、农业银行等32个营业网点作为缴纳电费代收网点，大力开展银行代扣电费业务，每一笔银行代扣电费成功后并能在第一时间收到电费短信，让用户用上明白电、放心电，使8月、9月、10月、11月连续四次实现大幅度增幅。

下一步，在非现金缴费比例大幅攀升的同时，德江供电局将不断扩展非现金缴费渠道和方式，提高抄表质量和服务质量，促进客户服务协同落地，进一步制定非现金缴费、远程业务办理等宣传计划，积极为客户解决实际问题，有效满足那些“随时、随地、随心”缴纳电费的客户，全面实现“掌握客户需求、满足客户需求、引导客户需求”，让众多的客户切实享受到供电企业优质服务所带来的方便、便捷的电费收缴服务，为提升客户满意度夯实基础。

作者: 李朝辉

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