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22、甲乙双方老是推来推去,该怎么办?
答:他们推来推去是工作没有做进去,找甲方就是找对了。
23、客户说:“我都快要退休了,不能为了帮你的忙而犯错误。”听到这样的话,我们怎么解决?
答:可以从别的方面,感情上接近客户,要看清客户的心理:一是不想收,那我们就从别的地方补偿;二是想收又不敢收,这样的话我们就要给客户吃个定心丸。
24、如果客户说他只有一份图纸不能给我们拿走,要求我们公司工程师到现场报价,怎么办?
答:a、把图纸复印拿回去报价,b、交押金帮图纸拿回去,并许诺会以最快的速度送还。
25、在跟客户介绍时,如何介绍我们公司的强项,产品特色,技术优势,产品标准,大致价位?
答: 首先我们公司在上海,西安、温州都设有分公司,有自己的生产基地,另外我们有自己的工业园,位于XXXXXX,像我们公司这样的同类企业是很少见的。另外 给我们公司供货的单位大部分为政府、供电部门、合资企业等(均在其推荐供应商名录内),在质量方面可以绝对放心。还有公司具有良好的新产品开发,设计,制 造,维修检测,技术服务等综合生产力。至于产品标准和大致价位,前面已经说了给我们供货的有合资企业也有国内知名企业,这样产品就分出高中低档,根据客户 的需求不同,可以推荐客户选择不同的产品,在满足质量要求的前提下,尽量降低成本等等。
26、如何巧妙的把客户约出来?
答:跟他表示,有些事要请教他,在办公室不方便,想找个清静的地方单独求教,应该找个他这方面专业的问题,也可以用演出双簧的方式把客户约出来。
27、由于公司内部其他部门工作中的失误(如产品质量,交货延误等),而致使你的客户对你的工作加以严厉的言语指责。你应该如何向客户解释?
答:承认是我们自己的原因,对客户表达我们的歉意,并保证积极努力配合完成本次工作。
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