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既然是与服务商进行合作,那么服务质量如何保证就需要壳牌进行严加把控。壳牌在中国与6家技术过硬的服务商进行了合作,另一方面,壳牌制定了严格的换油操作流程,定期会抽检服务商的换油现场,并要求服务商把所服务的项目责任落实到人头,每一个现场负责人负责好他自己的项目,采取追责制。另外,壳牌会定期召开服务商会议来和每一个服务商进行交流,了解服务商最新的进展、并及时指导。
不断升级的服务水平
由于换油工作具有较强的专业性,这个过程如果不够规范,很有可能对油品造成污染,不仅达不到换油的目的,甚至很可能对齿轮箱造成更大的伤害。为了进一步提高服务商的换油质量与速度,壳牌为服务商提供了换油车。
“主齿轮箱使用机械换油已经是大势所趋,业主也会主动要求使用换油车更换主齿轮箱油。拥有换油车本身也是公司实力的体现,也让业主感受到了服务队伍的专业性,对工作开展有帮助。”朱斌谈到。
据了解,目前壳牌已经把换油车服务纳入到其“风电后市场服务包2.0”体系中,作为其为客户提供的一项增值服务。“风电后市场服务包2.0”是壳牌在2015北京国际风能大会暨展览会上推出的服务,其目的是壳牌基于为上万台机组服务的经验,对其所形成油品检测数据库进行分析,为业主提供预测性保养建议,使业主能主动规避停机风险,保障机器和齿轮箱正常运转。同时,壳牌将建设区域性服务商网络,站内配置基础设备,以便在第一时间对客户需求做出反应。此外,在做好配套服务的同时,壳牌将加强技术工程师对风电场运维人员进行专业知识培训,完善其对风险预测和解决的能力。
事实上,在这项服务中,服务商作为其中一个重要环节,帮助用户进行油品更换、检测、和解读一些简单的检测报告,并为用户提供力所能及的技术指导,完成用户反馈的收集工作,进一步完善壳牌的油品检测数据库。
“目前很多业主享受到了此项服务带来的益处,也确实解决了不少问题,得到了业主的好评。”朱斌说。
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