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为落实国家电网公司关于“推广95598网站、手机客户端、自助终端的电子化交费渠道,提高服务的便捷性”的工作要求,国家电网公司积极响应“互联网+”行动,应用信息通信技术和互联网平台开发了手机客户端应用(以下简称“掌上电力”),并推出了电力微信公众号和95598网站电力服务。截至2015年12月底,绑定所有电子渠道的客户已达5000万。这是公司继原有实体营业厅、95598热线、95598智能互动网站后,为广大客户提供的一种随时随地全新的“拇指生活体验”电力服务渠道。
近年来,许多人都有这样的直观感受:供电服务越来越高效便捷。从“十分钟交费圈”到“掌上电力”APP,公司始终坚持“你用电˙我用心”的服务理念,最大限度地给客户提供便利,满足客户多样化用电需求。
定位:智能化
根据公司的《国家电网公司营销服务创新工作方案》要求,结合客户服务需求新变化、供电普遍服务新要求和营销技术发展新成效,融合3G、移动终端、企业互联网应用的移动互联技术,在传统电力服务渠道逐步向移动服务渠道转变的背景下,公司于2013年7月开始建设“掌上电力”APP,其主要定位为面向广大电力客户推出的一种随时随地的“拇指生活体验”服务平台。
2013年10月,公司选取了国网北京市电力公司作为第一家试点单位,并于2014年1月在北京地区面向社会客户推广应用,取得了良好的效果。2014年11月30日,公司完成系统内全部上线工作,最终实现了公司全网范围内“掌上电力”APP的全面覆盖。
“锁定智能电表,让客户真正享受智能化的服务,是我们首先瞄准的目标。”国网北京电力营销部专工姚斌介绍说。他的另一身份,是“掌上电力”开发、运营团队成员。
“掌上电力”定位于智能化服务,其在线服务功能不仅为客户解答疑问,还让客户真正参与其中。在这样的背景下,不管是界面风格还是服务功能,“掌上电力”都凝聚着系统设计和开发者的智慧,体现着以人为本的理念。
服务:多样化
“掌上电力”APP的多样化服务如何体现?
它可实现家庭用电数据的集中管理。手机客户端支持一个注册客户绑定5个家庭客户编号的客户开通服务功能。通过该功能,客户可绑定其父母或直系亲属的客户编号,实现家庭用电数据的集中管理,帮助他们集中管理家庭用电数据,并指导他们合理用电。
与此同时,APP还可支持代他人及异地交费。客户通过手机客户端可以为同事、家人代为交费,仅需注册成为手机客户端用户,并输入要代交费的同事、家人的用电客户编号、要交纳的金额即可。客户还可通过手机客户端实现跨省交费功能,仅需切换到相应地区,注册为当地手机客户端客户即可交费。
目前,各省公司都在积极开发“掌上电力”更多的功能。国网北京电力的APP运营团队正在升级两大服务:一是业扩报装业务预受理,让线上与线下服务无缝对接;二是为用电大客户开通故障报修、用电查询等专项互动服务功能,填补特色服务盲区,让服务无处不在。
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当好配网“调度员”,为配网运行提供智能辅助决策,使电力保供更可靠;当好设备“评估员”,特高压直流主设备状态评估分析时长由一周缩短至分钟级,使生产运行更智能;优化企业办电流程,供电方案智能编制效率提升7倍以上……作为我国电力行业首个千亿级多模态大模型,国家电网有限公司打造的光明电力
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北极星储能网讯:7月11日,高台华景丝路新能源有限公司发布北部滩300MW/1200MWh独立储能电站EPC总承包工程,项目位于甘肃省张掖市高台县,工期270日历天。北部滩300MW/1200MWh独立储能电站建设容量为1200MWh,建设功率为300MW,储能电站分为储能场地区域和330kV升压站区域。储能场地区域采用户外一体舱
近期,多座储能电站获最新进展,北极星储能网特将2025年7月7日-2025年7月11日期间发布的储能项目动态整理如下:推进“新能源+储能”融合应用!国家电投将在兰州投建300MW光储项目7月6日,兰州新区管委会与国家电力投资集团青海青投绿动智慧能源开发有限公司签订了新能源项目战略合作协议,共同推进“新
7月9日,中国中煤华东分公司中煤宝山2×650MW超超临界煤电(煤气掺烧)替代扩建项目举行高标准建设启动会。上海市宝山区委副书记、区长邓小冬出席会议并宣布项目高标准建设启动,中国中煤首席专家王海、华东分公司党委书记、总经理蒋磊分别讲话、致辞。王海对宝山项目高标准建设启动表示热烈的祝贺,他
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近日,从湖北省科技厅获悉,国网湖北省电力有限公司电力数智化碳监测与协同减控实验室(以下简称“电碳实验室”)通过湖北省重点实验室认定,成为国家电网有限公司在碳业务领域首个获得认定的省部级重点实验室。电碳实验室由国网湖北电力牵头碳排放权登记结算(武汉)有限公司、湖北方源东力电力科学研
7月10日,东北电网用电负荷首次突破8400万千瓦,电力供应平稳有序。国家电网有限公司东北分部近日在电力辅助服务市场“上新”的跨省事故备用容量共享机制在保供中发挥了作用。“备用容量共享机制相当于为电网购买了一份‘备用保险’。”国网东北分部电力调度控制中心副总工程师张健男解释,过去,国网
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近期多地出现高温天气,带动用电负荷快速增长。在7月4日创下14.65亿千瓦历史新高后,7月7日全国最大电力负荷年内第二次创出历史新高,达到14.67亿千瓦。为积极应对夏季用电高峰,国家电网有限公司全力推动增发稳供,保障各类电源“应并尽并、稳发满发”;充分利用特高压通道的资源配置能力,保障电力可
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