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国网提供随时随地全新的“拇指生活体验”电力服务渠道

2016-01-12 11:37来源:国家电网报作者:王颂关键词:电力服务信息通信国家电网收藏点赞

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“除了能买电、短信定制,还有网点地图导航等功能,很实用、很便捷。”家住北京市常青园小区的尹女士说。

国网上海电力多管齐下,加大宣传推广力度,紧扣客户实际需求,不断推出新功能,率先开发出具备二次对账模式的交费功能等,积极打造基于即时通信工具的指尖服务。

如今,“掌上电力”APP在应用商城发布了Android版本和iOS版本。它让客户利用移动终端实现足不出户7×24小时用电查询、交费购电、信息订阅、在线客服、网点导航、停电公告等服务功能,也可点击“热线直拨”,直接连通95598人工客服热线。

通过“掌上电力”APP,公司将进一步加快客户服务响应速度,实现客户服务覆盖的最大化,让广大电力客户体验真正意义上的多元化不间断的贴心服务,构建渠道多样化、覆盖普遍化、响应实时化、内容丰富化的移动营销服务体系。

未来:互动服务新模式

售电、采集、营销、电费充值卡、95598互动网站、一体化交费平台、短信平台……虽然这一切最后都只是在“掌上电力”APP上使用,但需要与众多网络平台和系统接口关联,业务协作可都是一项庞大的工程。

“我们正在落实公司部署,在进社区等宣传推广工作基础上,加大对国家党、政、军机关用电客户的宣传推广力度,让充分利用‘互联网+’技术的供电服务举措惠及首都各类客户,不断提高优质服务水平,充分展现公司良好的社会履责形象。”国网北京电力营销部主任史景坚说。

公司营销部提出基于营销服务手机客户端的应用成果,手机客户端将进一步拓展大客户服务、电动汽车服务、分布式电源服务,并持续开展客户体验优化工作。

未来,我们有理由相信并期待,“掌上电力”APP将实现更多智能互动服务功能,为广大电力客户奉献更多更优质的服务,打造客户全方面互动服务新模式。

【链接】

美国公司NEST用电新尝试

NEST打造了一个三方共赢的商业模式:

1.消费者

可以以最少的金钱获得最适合自己的温度体验。NEST温控器的学习程序知道每一位客户在不同的时间段最喜欢什么样的温度。根据NEST温控器对这些温度的微小调整,就可以帮助用户每年节省更多的能源。独立的研究已经证明,NEST每年可以为客户节省10%~15%的电量消费。

此外,传统的需求响应计划已经不再符合客户的要求,所以NEST想出了一个更好的办法。它们称之为“Rush- Hour Rewards”,即能源消费高峰期的奖励补贴。当处于用电高峰期的时候,能源公司可以灵活安排用电情况,并帮助客户避免在高峰期使用更多的电。

2.电力公司

高峰期负荷降低,企业边际成本大幅降低。“RushHour Rewards”可以帮助电力公司得到更加平滑的用电曲线,企业因此可以少建点儿备用的调峰电厂,单个电厂的利用效率得到提升,虽然少收了点儿电费,但是能够节省的投入比那点儿电费多多了。

3.能源公司

NEST绑定能源公司打包售卖温控器,进一步打通连接各类家电的通道。

利益是成人世界的永恒法则,为了让三方更加紧密地联系在一起,NEST鼓励客户和能源公司产生更强的黏性。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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