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1月6日,国网浙江省电力公司召开“互联网+电力营销”创新发展交流会,各方代表就“互联网+”与电网企业生态融合、移动互联网下的电力营销业务等主题开展交流与探讨。
会议前夕,国网浙江电力营销部制作了一条颇具江南韵味的H5页面,将会议相关内容通知给与会人员。这一小小的改变,与该公司期望借助“互联网+”的技术与思维,创新商业和营销模式一脉相承。
思变
才能满足多变的市场需求
这几年的供电服务是好,还是不好?先看两组数据。
第一组数据:2014年国网浙江电力供电服务总体满意度为87.34分,与2013年、2012年相比高出0.6%和1.3%。该数据出自上海一家咨询公司完成的2014年度浙江电力客户满意度第三方评价报告。
第二组数据:2015年10月,国网浙江电力每一百万客户投诉数为24.286个,环比下降10.07%。该数据出自国网浙江电力当月运营监测报告。
以上两组数据可看出,浙江电力客户对供电服务的总体满意度在逐年提升,客户投诉数量在下降,但仍存在。在这份报告中,有对所有投诉案件的分析,反映出了主要问题、解决情况及改进措施。从这两份报告,记者看到了国网浙江电力对服务、对客户、对市场的重视。
近年来,国网浙江电力积极改变服务模式,拓展服务渠道,优质服务水平得到持续提升。“但这远远不够。”国网浙江电力营销部副主任裘华东在营销战线“服役”多年,深知市场和客户的多变。今年初,他和团队从当前电力体制改革、移动互联技术发展大环境入手,结合客户需求变化,深刻剖析企业在运营、服务和数据等方面短板。
2015年11月30日,国家发改委、国家能源局印发了6个电力体制改革配套文件,深入推进电力体制改革。面对电力市场化主体日趋多元,电网企业必须积极开展服务模式的创新,提升运用效率和优质服务水平,才能满足多变的市场需求,更好地为广大客户服务。国网浙江电力的主动思变,无疑是适应体制改革和市场变化下做出的正确选择。
求真
给予客户真正需要的服务
前一天电话预约申请用电,第二天供电公司客户经理即带移动PAD上门查勘,当面答复供电方案……如此快速响应的业扩报装服务模式,在浙江电力客户看来已经不新鲜了。
国网浙江电力在全省推广“一站式办电”快响模式。该公司在各地市公司供电抢修服务中心和县供电公司95598远程工作站增设服务快响组,通过电子渠道、营业窗口、电话等线上线下受理的业扩报装流程、变更用电流程等工单,均统一归口到快响组集中调度。
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5月10日,国家能源集团党组书记、董事长刘国跃赴电力营销公司调研。他强调,要深入贯彻“四个革命、一个合作”能源安全新战略,深入研究电力市场新变化新趋势,加快推进新型电力系统和新型能源体系建设,全力打造集团统一集约协同创效的营销管控体制机制,推动模式创新、实践总结及数智赋能,做优做强
最近,盐城射阳县供电公司启用一键用采数据召测RPA,仅用十分钟就完成了总表下的用户当日的数据补招,抄表速率和采集指标的准确率都得到了很大提高,实现了基于HPLC全覆盖的RPA采集召测技术。RPA是指流程机器人模拟人工操作,利用机器人将RPA技术融入实际工作,打破“系统、流程、管控”三个壁垒,自动
最近,盐城建湖县供电公司积极推进数字化与农电管理深度融合,常态化对供电所数字化工作台和移动终端应用管控,建立健全供电所线损评价体制,建立快速排查发现问题、快速分析评估问题、快速处理解决问题的“三快流程”,每月对供电所进行综合评价,每周通报使用情况,确保各项指标持续向好。精益管理中
1月31日,国家能源集团召开2024年度电力营销工作会议,落实集团公司年度工作会议部署,总结2023年电力营销工作,分析当前面临的形势任务,谋划2024年营销重点工作。集团公司党组成员、副总经理冯树臣出席会议并讲话。会议充分肯定了2023年电力营销工作取得的成绩。2023年,电力营销系统坚决贯彻集团党
在电力市场化改革不断加速推进,电力现货市场即将全面铺开的新形势下,为进一步加强电力营销高能高潜人才关键能力培养,打造高素质营销队伍,提升国家电投集团公司市场开发和电力营销能力与工作水平,国家电投2023年电力营销高能高潜人才两期培训班分别于11月6日至12日和11月20日至26日在智慧能源创新
“此次赴盐城的培训,为公司营销2.0系统全员培训储备了坚实的师资力量,培养了一批懂业务、通技术的营销2.0系统建设专业人才,为后期全员培训、实操测试及全省实施推广工作奠定了坚实的基础。”10月23日,国网甘肃省电力公司市场营销事业部数字化部负责人台树杰介绍。据悉,自国网甘肃省电力公司加快营
9月20日,国能(泉州)热电有限公司在福建省9月份月内合同转让双边协商交易中,争取替代合约电量0.6亿千瓦时,交易电价较基准价上浮20%,全力提高在运机组负荷率。截止18日月均负荷率84.2%,市场占有率和利用小时数同类型区域排名第一,超区域五大平均62小时。福建公司2023年生产经营提质增效“百日大
最近,江苏省电力公司营销服务中心量传质检部党支部、盐城供电公司营销服务中心党总支、射阳县供电公司营销部党支部在江苏省营服中心开展所在地盐城开展结对共建交流活动,共同研讨做好新背景时期供电营销服务工作。电网营销业务是电网企业的核心业务,是电网公司一切收入的来源,其工作质量直接关系到
7月27日,国网冀北电力有限公司营销服务中心自主研发的营销现场作业安全管控可视化展示系统正式投入运行,方便管理人员实时掌握营销现场作业计划、队伍等现场整体情况,监督提醒工单短时集中、作业分配不合理等超承载力作业风险,消除现场作业安全隐患。据了解,针对管理端可视化工具欠缺、无法全面掌
为进一步推进营销信息采集与监控系统云化改造项目建设,确保系统功能满足实际业务需求,电能计量公司运行管理中心相关人员于2023年7月12日至14日参加了为期三天的营销信息采集与监控系统云化改造项目功能研讨比对工作。此次营销信息采集与监控系统云化改造项目功能比对工作主要围绕基础采集、运行监测
近日,国网河北省电力有限公司营销服务中心投用宽量程低压电流互感器人工检定装置,完成了90只互感器设备的检定工作,标志着国网河北电力营销服务中心具备宽量程低压电流互感器检定能力。分布式光伏发电客户在夏、冬两季容易受自身负荷波动影响,出现一次电流超过常规低压互感器量程的情况。宽量程低压
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5月14日,北极星电力软件网获悉,浙江湖州市政府与中国电信浙江公司签署新一轮战略合作协议,此次签约开启了双方更深层次、更广领域合作的新起点。中国电信浙江公司将充分发挥云网融合、安全可信、属地化支撑服务等核心优势,围绕新型信息基础设施建设、助力数字经济发展、工业互联网技术应用、中小企
5月15日,湖南省印发《湖南省工业和信息化领域网络安全和数据安全管理支撑服务工作管理办法(试行)》(湘工信信软〔2024〕142号)。其中提到,支撑机构应通过现场调研、资产扫描、远程摸排等方式,明确企业作为工业互联网企业、工业数据处理企业和使用工业控制系统企业的基本条件,协助企业全面梳理联
5月14日,甘肃省印发培育壮大高技术高成长性高附加值企业行动方案(2024—2026年)(甘政办发〔2024〕47号),其中提到,为进一步强化企业科技创新主体地位,遴选提升壮大一批“高技术、高成长性、高附加值”(简称“三高”)企业。支持“三高”企业打造工业互联网转型促进中心,建设标识解析二级节点
5月15日,广东清远印发推进工业领域设备更新和技术改造提质增效工作方案,其中指出,加快推动工业窑炉、锅炉、压缩机、泵、电机、变压器等重点用能设备系统节能改造,推广应用先进节能降碳技术、工艺、装备和产品。其中还提到,加快工业互联网、物联网、5G、千兆光网、工业边缘数据中心、高性能智算中
5月11日,山东算网平台正式启用,这是全国首个覆盖省级区域的算网基础设施,山东算网也正式进入了商用阶段。2022年,山东算网工程启动,目前已覆盖全省16市。据悉,山东算网以济南和青岛两个国家级超算中心为核心,连接各市骨干节点,以及科研院所、高等院校、企业等的边缘节点,实现各种类型算力资源
近日,辽宁省国资委召开推动全省国有企业大规模设备更新和消费品以旧换新工作部署会议,旨在推动国有企业产业升级,加快形成新质生产力。为加快促进辽宁省设备更新升级、优化资源配置,提升省内企业竞争力,辽宁省国资委组织搭建大规模设施更新供需对接信息平台,通过搜集设备更新方的供需情况,将其打
近日,电气与电子工程师协会(IEEE-SA)批准并正式发布了由四川长虹集团牵头制定的《基于区块链的物联网零信任框架标准》国际标准,该标准是首个基于区块链技术在物联网安全应用方面的国际标准,填补了IEEE-SA在区块链与物联网安全方面的国际标准空白。标准的成功研发历时近3年时间,四川长虹集团作为
5月8日,江苏南京发布推动大规模设备更新和消费品以旧换新实施方案(宁政发〔2024〕36号),其中指出,持续推动南京电网配电网和农村电网设备线路改造和智能化升级。同时,锚定“5G+工业互联网”、先进电网和高效储能、高效节能环保装备、再制造等领域,运用“揭榜挂帅”“赛马”等机制,开展共性关键
5月8日,青海省印发青海省推动大规模设备更新和消费品以旧换新实施方案(青政〔2024〕23号),其中提到,支持建设智慧电网电厂,因地制宜发展能源互联网。聚焦重点行业,统筹推进生产设备、用能设备、发输配电设备等更新改造。还提到,完善“装备制造—清洁能源生产—绿电输送—消纳”循环产业链条,构建
为推动工业互联网向地市县域落地普及,促进广大企业特别是中小企业加快数字化转型,促进经济高质量发展,工业和信息化部近日印发通知,组织开展2024年工业互联网一体化进园区“百城千园行”活动。本次活动主题为“工赋园区数智未来”,包括政策进园区、设施进园区、技术进园区、标准进园区、应用进园区
5月16日,从国网浙江电力获悉,由该公司牵头研发的国际标准《基于联邦学习的电力视觉检测系统要求和框架》(Requirementsandframeworkofvisualinspectionsystembasedonfederatedmachinelearninginsmartgrid)正式在国际电信联盟(ITU)获批立项。这是世界首个获批立项的电力联邦学习国际标准,将有效助推
据国网浙江省电力有限公司14日消息,近日,浙江省电力行业协会发布《迎峰度夏电力保供倡议书》,呼吁该省电力企业备战迎峰度夏。今年以来,浙江省经济保持稳进向好态势,1至4月用电量同比增长11.3%。结合目前气象信息预报及能源出力测算,预计今年夏季浙江用电高峰时段电力供需偏紧。对此,浙江电力企
5月14日,国家电网首个“绿电方舟”公益品牌展厅在丽水百山祖正式揭牌。“2022年,中华环境保护基金会携手国家电网公益基金会,共同启动了以保护野生动植物栖息地为主题的‘绿电方舟’公益项目。该项目立足濒危物种及栖息地生态环境特点,先后在浙江、福建和新疆等多地开展保护区零碳微电网建设、生态
据国网浙江省电力有限公司13日消息,近日浙江发布2024年“绿保稳”电网建设十大重点攻坚工程。上述十大工程具体为:甘肃-浙江±800千伏特高压直流输电工程、宁海抽蓄送出工程、三澳核电送出工程、缙云抽蓄送出工程、建德500千伏输变电工程、舟山电厂扩建送出工程、瑞安500千伏能源集成站、紧水滩抽蓄电
“全巡结束,共跟踪15条负面隐患清单,新发现3个隐患点……”5月11日,在220千伏洪塘变电站,浙江宁波供电公司首次开展变电站全面巡视标准化大练兵活动。本次练兵活动面向该公司全部变电运维单位,包括红外普测、防汛检查、定期切换等变电站全面巡视9个环节,设置6大实操业务组,全面考核作业人员运维
5月13日,溪洛渡左岸-浙江金华±800千伏特高压直流输电工程(简称“宾金直流工程”)投运十年来累计输送电量突破3000亿千瓦时,按一个普通家庭年用电量2500千瓦时测算,可满足1.2亿户家庭一年生活用电所需。作为浙江首个特高压直流工程,宾金直流工程于2014年7月投运,是世界第四大水电站——溪洛渡水
5月10日,国网浙江电力举办2024年履行社会责任成果发布会,现场发布了国家电网公司系统首个基于ESG理念的省级电网企业社会责任报告。报告向社会各界披露该公司2023年消纳清洁能源1834亿千瓦时、成交绿色技术交易27.33亿元等推动能源绿色低碳转型成效,以及圆满完成亚运保电、打造世界一流国内最优电力
5月8日,杭州建德500千伏输变电工程正式投运。该工程是浙江能源“绿保稳”重点项目,总投资14亿元,新建线路205公里、500千伏建德变电站1座。建德变电站也是杭州西部三县市目前唯一的一座超高压变电站。至此,杭州超高压变电站数量达到10座,为杭州乃至浙江能源电力保供稳价提供重要保障。近年来,杭州
今年“五一”假期(5月1日至5日),旅游大军依然“浩浩荡荡”,各地景区人气爆棚。从携程、飞猪等数据显示,假期国内旅游市场在去年同期高位基础上稳中有增。电力数据也展现出假期间浙江旅游的热闹非凡。旅游业作为浙江重要产业之一,在“五一”期间用电量达到了2.99亿千瓦时,同比增长2.74%。从城乡旅
北极星售电网获悉,浙江省发展改革委、省能源局、浙江能源监管办近日发布了关于开展浙江电力现货市场结算试运行的补充通知。其中提到,根据《浙江电力现货市场结算实施细则》对煤电市场化合约电量按月实施超额获利回收机制。以发电企业中长期净合约电量除以月度实际上网电量作为中长期合约签约比例,按
开栏的话今年2月底,习近平总书记在中共中央政治局第十二次集体学习时强调,我们要顺势而为、乘势而上,以更大力度推动我国新能源高质量发展,为中国式现代化建设提供安全可靠的能源保障,为共建清洁美丽的世界作出更大贡献。本版即日起开设“服务新能源高质量发展·国网典型实践”系列报道,深入展现
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