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1月6日,国网浙江省电力公司召开“互联网+电力营销”创新发展交流会,各方代表就“互联网+”与电网企业生态融合、移动互联网下的电力营销业务等主题开展交流与探讨。
会议前夕,国网浙江电力营销部制作了一条颇具江南韵味的H5页面,将会议相关内容通知给与会人员。这一小小的改变,与该公司期望借助“互联网+”的技术与思维,创新商业和营销模式一脉相承。
思变
才能满足多变的市场需求
这几年的供电服务是好,还是不好?先看两组数据。
第一组数据:2014年国网浙江电力供电服务总体满意度为87.34分,与2013年、2012年相比高出0.6%和1.3%。该数据出自上海一家咨询公司完成的2014年度浙江电力客户满意度第三方评价报告。
第二组数据:2015年10月,国网浙江电力每一百万客户投诉数为24.286个,环比下降10.07%。该数据出自国网浙江电力当月运营监测报告。
以上两组数据可看出,浙江电力客户对供电服务的总体满意度在逐年提升,客户投诉数量在下降,但仍存在。在这份报告中,有对所有投诉案件的分析,反映出了主要问题、解决情况及改进措施。从这两份报告,记者看到了国网浙江电力对服务、对客户、对市场的重视。
近年来,国网浙江电力积极改变服务模式,拓展服务渠道,优质服务水平得到持续提升。“但这远远不够。”国网浙江电力营销部副主任裘华东在营销战线“服役”多年,深知市场和客户的多变。今年初,他和团队从当前电力体制改革、移动互联技术发展大环境入手,结合客户需求变化,深刻剖析企业在运营、服务和数据等方面短板。
2015年11月30日,国家发改委、国家能源局印发了6个电力体制改革配套文件,深入推进电力体制改革。面对电力市场化主体日趋多元,电网企业必须积极开展服务模式的创新,提升运用效率和优质服务水平,才能满足多变的市场需求,更好地为广大客户服务。国网浙江电力的主动思变,无疑是适应体制改革和市场变化下做出的正确选择。
求真
给予客户真正需要的服务
前一天电话预约申请用电,第二天供电公司客户经理即带移动PAD上门查勘,当面答复供电方案……如此快速响应的业扩报装服务模式,在浙江电力客户看来已经不新鲜了。
国网浙江电力在全省推广“一站式办电”快响模式。该公司在各地市公司供电抢修服务中心和县供电公司95598远程工作站增设服务快响组,通过电子渠道、营业窗口、电话等线上线下受理的业扩报装流程、变更用电流程等工单,均统一归口到快响组集中调度。
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5月29日,国网浙江电科院自主研发的深光智测光伏预测算法在湖州中节光伏电站完成试点应用,该算法能有效提升短期光伏出力预测精度。根据相关规定,今年6月起,增量新能源项目将全面参与电力市场交易,电价由市场供需决定。电站收益结构从“保量保价”转向“量价协同”,对新能源出力的精准预测将成为优
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