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这是互联网时代典型的“小前端、大后台”运作模式。在浙江,有约196.82万电力客户通过支付宝交电费,有200多万电力客户绑定了国网浙江电力的微信公众号,通过微信平台接受电力服务。互联网生活成为浙江人的日常生活方式,体验经济时代已经来临。
裘华东说,电力的生产、传输、消费均实时同步进行,其网络末端纵深分布在一个地区的各个角落,这就要求前端触点“小、快、精”,后端“化整为零”,实现客户需求的快速响应和反馈、现场服务的广泛支撑。快响模式正是基于后台海量数据的有机整合,可以说国网浙江电力引入“互联网+”技术,对供电服务变革“小试牛刀”,效果是显而易见的。在快响模式下,浙江低压居民申请办电业务,由原来的2.8天缩短为1.8天,效率提升了36%。
随着各行各业服务水平的提升,客户的维权意识和类比诉求日益高涨,供电服务需达到公用事业或零售业先进水平才能满足客户快捷、流畅、愉悦的诉求。国网浙江电力在引入“互联网+”思维、主动推进服务市场化变革过程中,找准了变革的方向,始终以市场和客户为导向,提供客户真正需要的服务。
创新
建智能互动服务创新体系
基于客户画像开展的个性化收费服务,是国网浙江电力的又一个已经落地的“互联网+”项目。
国网浙江电力根据客户不同用电信息,构建能刻画客户社会特征、行为偏好、客户价值等的多维度客户标签,并据此预测客户欠费风险,提供个性化收费服务。该公司根据标签库中建立的68个标签,在34.9万客户中完成客户画像描述,开展次月客户欠费风险预测,高压用户预测率已达70.57%,低压非居用户64.44%。
裘华东介绍,整合分析用电信息、电网数据、气象信息、社交网络等多角度多层次数据,以“标签库”形式构建客户全景画像,能使客服人员快速全面识别客户特征,快速受理客户诉求,提供差异化的办电、催费、交费、停电通知等业务。
“这些是我们‘互联网+电力营销’蓝图中最基础的一步。”裘华东说,电网企业在运营、服务和数据等方面的短板,不适应当前电力体制改革、全球能源互联网构建的形势,而这些探索和实践让国网浙江电力看到了“互联网+大数据”的价值。
2015年11月底,国网浙江电力正式启动了“互联网+电力营销”智能互动服务创新体系建设,发布2年行动计划,明确23项重点任务,在宁波、嘉兴和绍兴3个供电公司先行开展综合试点。
未来1~2年,国网浙江电力将采用“大、云、物、移”技术,全面改造企业内部信息流、能量流、资金流、业务流的融合方式,打造一条前端触角敏锐、后端高度协同的服务链,推动服务渠道之间、前端后台之间、相关专业之间无缝衔接,提升市场拓展、客户管理、服务提供、渠道运营、数据管理等能力,更好地满足电力客户快捷、流畅、愉悦的深度诉求,乃至变革电网企业传统商业模式。
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西葡大停电的系统“振荡”终于“落下最后一只靴子”。据媒体报道,对于大停电的原因,西班牙政府发布报告说是由于电压激增,但电网和电厂等有关运营商未能有效应对而引发的连锁反应。(来源:电联新媒作者:管永生)此前,西班牙电网运营商将大停电责任归咎于大型发电厂,母公司董事长指控部分大型发电
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7月7日11时,为应对今年第4号台风“丹娜丝”可能带来的强风暴雨影响,国网浙江电力将防台风应急响应提升至Ⅲ级,按照“防、避、抢”的原则,提前统筹部署电网运维、应急抢修等各项工作,确保电网安全稳定运行和电力可靠供应。7月7日,国网浙江电力员工在温州洞头对沿海线路设备进行特巡。李慧促摄台风
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7月1日,浙江电力交易中心、国网杭州供电公司共同举办2025年浙江电力市场服务春风行动(杭州站),针对全市场主体多渠道联合开展电力政策培训会,累计培训市场主体超5500余人。随着浙江电力市场“春风行动”最后一站——杭州站的结束,标志着为期3个月、覆盖11家地市的首轮走访圆满收官。截至目前,“
7月2日,随着智能巡检系统指令的下达,一架无人机从固定机巢起飞,对500千伏兰亭变高空设备开展精准扫描;地面机器狗灵活穿梭于500千伏兰亭变地面设备间,探查各类隐患;固定摄像头则全天候“站岗”监控。这流畅的配合,标志着国网浙江电力构建的“空天地”一体智能巡检系统标准化工作在绍兴成功落地。
又是一年迎峰度夏季。数据显示,截至7月1日,今夏浙江全社会最高用电负荷已13次超过1亿千瓦。随着梅雨消散,副高北上,高温成为主导。气象部门预测,本周浙江大部地区最高气温将超过38#x2103;,意味着浙江电网进入常态化负荷过亿阶段,迎峰度夏电力保供进入关键时刻。这几年,高温引发电力供应紧张,持
2025年6月20日-21日,以“人工智能深化协同,能源科技求索创新”为主题的2025国家能源互联网大会在杭州国际博览中心成功举办。会上,国网浙江省电力有限公司杭州供电公司总经理朱炯作了题为“人工智能在电网中的探索研究与创新实践”的主旨报告。经专家同意,在此分享报告PPT,欢迎品读。来源:清华大
当前,我国多地已出现持续性高温天气,带动用电负荷增长,电网迎峰度夏进入关键期。国家电网有限公司坚决扛牢电力保供首要责任,坚持“全网一盘棋”,统筹部署、精益管理建好度夏重点工程,确保攀西优化改造、安徽潘集500千伏输变电等140项迎峰度夏重点工程按期投产,提升电网供电保障能力,为电网安全
6月30日,从浙江电力交易中心获悉,1-6月浙江在省间交易市场中,通过月度、月内集中竞价交易,组织开展省间绿电交易15场,共计成交绿电13.82亿千瓦时,较2024年全年增长154%。为推动省间绿电交易,国网浙江电力在消纳省内新能源的同时,通过内部挖掘低谷消纳空间,主动联系有关新能源外送大省,先后促
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6月16日,浙江嘉兴供电公司客户经理王昱哲和同事带着“电力-算力能碳跨网调节实施方案”,来到位于嘉兴张江长三角科技城的长三角·平湖润泽国际信息港走访客户。“今年中心的算力利用率同比增长了近30%。”企业工程负责人刘京峰说。当前,嘉兴聚力打造长三角智算中心,目前已建成4座包括长三角·平湖润
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