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编者按:电费回收一直是供电企业营销管理工作中的重点和难点,刚刚过去的2015年,南方五省区电费回收工作捷报频传,收获满满,公司完成当年电费回收率99.93%,圆满完成既定目标。成绩背后,沉淀下来的思考弥足珍贵。在完成目标的过程中,基层供电企业不断扩展多元化收费方式,优化电费回收管理流程,大力提升供电服务质量……一系列提升电费回收率的举措,为今后电费回收工作开展提供了良好的借鉴。在2015年电费回收系列报道最后一期,我们将以“电费回收之策”为主题,为您分享每一分电费回收背后那些思维的火花和温暖的故事。2015年电费回收成绩斐然,实践证明事在人为。一年之计在于春。2016年再出发,哪些优良传统和经验值得坚持和发扬?哪些做法需要开拓创新?连日来,南方电网报广泛收集各方声音,从持续提升服务质量、创新服务形式等多个维度,为新的一年公司电费回收工作建言献策。
研判全年形势问计风险防控
凡事预则立,不预则废。整个“十二五”期间,公司电费回收率始终保持在99.92%以上。回顾总结往年经验,未雨绸缪成为一条“金科玉律”。
2015年受经济下行影响,东莞部分小微企业出现经营困难或倒闭现象。广东电网公司东莞供电局面临空前压力,但当年电费回收率顺利实现99.98%的既定目标。该局在年初就采取指标季度管控等方式对电费回收工作进行提前布控。
日常综合管理中,东莞供电局每周定时召开电费回收视频会,各分局逐一汇报每周电费回收情况、5万元以上欠费户回收情况并预测未来回收情况。经过逐户分析欠费户欠费原因,按照先大后小、先易后难的原则,通过发布停电通知、提出具体回收措施等相应对策,将责任分解落实到人,确保了电费“颗粒归仓”。
不少供电局在电费回收工作中总结到,要建立电费风险防范预警机制,做到提前预控。针对存在的经营风险的企业,建立可行的防范预警机制,按企业类别、信誉及经营状况等将其分为优、良、差三类,坚持定期走访、检查,及时掌握企业生产经营状况,有针对性采取预警措施,化解电费风险。
同时,加强与地方政府的沟通,取得政府的支持,营造催交电费的良好外部环境。对于确实困难的客户,要积极与村委、民政部门建立联系,将其列入低保对象,重点帮扶。
大客户风险要预警缴费方式多样化
电费回收重点在大工业用户,开展大客户风险评估和预警是关键。南方五省区情况各异,回收策略应因地制宜。
为防范大客户欠费风险,广西电网公司多维度对大客户进行综合风险评估,实行红、黄、绿灯预警管理;对红灯客户制定催收专项方案,对黄灯客户专人盯防、加大过程监控;关注产能过剩行业产品市场变化,及时发布电费风险预警。引入余额制按月对电费回收指标进行过程考核;执行“月通报过程考核、年度绩效总考核”管理模式,每月公布排名,并对全区划小周期缴费每期到账情况进行通报;季度电费回收分析会发布考评得分,分析难点、热点问题,针对性提出改进和解决措施。
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