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方法总比困难多。“不同的客户,需求也不同。对电费的缴费方式,我们除了极力在便捷和多元化上做文章,针对偏远山区的群众还通过‘村电联建’等方式积极提供周到的服务。”据贵州电网公司都匀供电局市场营销部主任史磊介绍,目前,都匀供电局除了营业厅坐收外,还有邮政网点代收、各银行代扣及网上营业厅、自助缴费终端、电费充值卡、支付宝、PDA等18种电费缴费方式,满足不同人群需求,并在各乡镇村建设了309个“村电联建”点,把供电服务延伸到了边远山区客户身边。
催收电费,除了掌握收缴信息,与客户搞好关系也是必须的。富源是云南省曲靖市煤炭大县,老厂乡作为富源县煤矿企业最多的乡镇,却一直保持着100%的电费回收率,供电所的积极催收是一方面,更多的则是得到了客户的理解与信任。每个月供电所都会定期到各个煤矿检查他们的用电情况,并针对不同的用电设备维护给出建议,在客户的变压器、线路等设备出现问题时,更是在第一时间赶到。
南方电网公司市场营销部强调,要通过提高客户服务水平来促进电费回收工作。拓宽交费渠道,提高非现金交费比例。完善客户档案信息,及时准确推送短信、邮件、微信电费账单,提高电子账单覆盖率。广州供电局拓展缴费渠道,持续推进电子渠道建设,积极运用互联网技术,新增微信支付、支付宝与银联在线支付等功能,已连续4年实现电费回收率99.98%以上。
预付费装置很给力追讨“老赖”用法理
假舆马者,非利足也,而致千里。
当前,随着科技的发展,电费收取方式越来越丰富,供电企业应积极利用新技术,如预付费购电装置、预付费磁卡表、集抄电能表等,积极推进大客户日核算等。
自1999年起,广东电网个别直属供电局已经开始了费控电能表的安装应用,取得了一定的应用经验。“在电费风险防控上,我们吃过亏,现在肇庆局315千伏安及以上的客户全部采取了安装预购电装置等措施,是2015年电费结零的关键。”肇庆供电局市场营销部负责人道出了“秘诀”。肇庆市一家陶瓷有限公司于2015年10月初安装投运了预购电装置,一个月后,该企业客户因故面临倒闭,预购电装置有效避免了电费坏账。
东莞供电局还采用信息技术手段,自主研发了“企业经营风险预警管理系统”,预控电费回收风险。“系统会自动检索互联网信息,对‘倒闭’、‘拖欠工资’等关键字进行匹配,识别有经营风险的客户。”东莞局信息中心信息运维技术员于辉介绍,自投入运行半年多以来,该系统共精准识别485条信息,有效辅助了分局提前介入,及时跟进相关高风险客户电费回收工作。
说起电费回收的“管理经”,云南电网公司曲靖供电局陆良供电公司市场营销部主任俞映红说:“公司预付费装置整体推进的时间比较早,为电费回收省了不少事。”从2002年至今,该公司所辖的所有专变、私变的预付费装置没有发生过一起因非正常情况跳闸的纠纷事件。
基层单位建言,对于恶意欠费的客户,要充分利用法律武器,维护供电企业合法权益。加大法律法规宣传力度,在社会营造浓厚的“电是商品,用电交费天经地义”的意识。要综合运用法律、行政、经济的手段,有理有据地回收电费。要充分发挥警企联合作用,对于“钉子户”依法依规处理。
(本报记者:谭欢 通讯员:袁绮雯 陈昕林 周婷 陈宋汤 闰毛楸然 张莉)
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6月3日,广东电网公司2025年SF6气体监测装置、电能质量监测装置框架招标,预计需求金额共计2690万元。详情如下:广东电网公司2025年SF6气体监测装置、电能质量监测装置框架招标招标公告(项目编号:CG0300022002065851)1.招标条件本招标项目广东电网公司2025年SF6气体监测装置、电能质量监测装置框架
6月3日,广东电网公司2025年10kV避雷器框架招标,预计需求金额2.1亿元。详情如下:广东电网公司2025年10kV避雷器框架招标招标公告(项目编号:CG0300022002049827)1.招标条件本招标项目广东电网公司2025年10kV避雷器框架招标,招标人为广东电网有限责任公司,项目资金来自自筹资金,出资比例为100%,
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5月30日,广东电网公司2025年10kV干式站用变压器框架招标,预计需求金额1780万元。详情如下:广东电网公司2025年10kV干式站用变压器框架招标招标公告(项目编号:CG0300022002066852)1.招标条件本招标项目广东电网公司2025年10kV干式站用变压器框架招标,招标人为广东电网有限责任公司,项目资金来自
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