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济源供电公司:16万客户享受预购电服务

2016-01-26 10:11来源:河南省济源供电公司作者:李建国关键词:国网河南济源供电公司预购电模式远程费控收藏点赞

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“选择预购电消费后,交电费省心了,享受的服务也更好了。”1月22日,济源市居民张素花在供电营业厅交纳预购电费时说。目前,通过与济源供电公司签约,该市自主选择预购电模式消费的电力客户达16万户,费控覆盖率57.1%,居省内前列。

济源市现有各类电力客户28万户,实行客户预购电消费,是保证电费回收、促进“供用”双赢的营销服务新模式。济源供电公司坚持宣传引导和优质服务并重,优化策略、创新实践,利用报纸、电视、广播等媒体,并借助“济源论坛”、“好运加加”等微信平台,站在客户的角度,从交费周期的灵活性、日常消费的实用性、短信提醒的及时性等方面认真宣传,引导大家转变消费观念。通过进社区、进企业、进农村等,开展“供电服务,签约赠礼”活动,向客户讲解远程停送电知识、电费适时查询办法和预购电等知识,讲解交费方式变化带来的便利,引导客户自愿加入诚信客户群体。

同时,该公司着力做好优质服务。加强窗口人员培训,熟练掌远程费控理论和使用方法,提高解决日常管理、送电操作等问题的能力。拓展城区“十分钟缴费圈”和农村“村村通缴费点”建设成果,畅通网上营业厅、支付宝等交费渠道,提高便民服务效能。建立分区包片制度,定期开展上门服务,帮助客户解决用电难题,广泛赢得消费认同。

接下来,济源供电公司将总结经验、改进不足,优化和完善服务措施,持续加大预购电推广力度,为实现费控全覆盖目标奠定良好基础。(李建国)

作者: 李建国
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