陕西：打造坚强智能电网服务全省经济发展纪实-第3页-北极星售电网

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国网陕西电力还坚持农电重大活动和节假日应急管理，执行省、市、县、所“四级”值班和信息报告制度，圆满完成每年“春节”、“两会”等重大节日和活动保电工作。第一时间组织完成2010年安康、商洛“3.22”雪灾和“7.18”、“7.22”暴雨水毁，2012年安康“7.4”、汉中“7.8”、榆林“7.30”、宝鸡“8.6”洪灾，2013年延安暴雨地质灾害、山阳县“8.12”山体滑坡事件等农网严重受损抢修恢复供电工作，受到各级政府通报表扬。

五年来，在国网陕西电力公司的努力下，陕西农网供电可靠率由2010年的98.186%提高到99.877%，农网电压合格率由98.198%提高到99.77%，农网综合线损率由7.28%下降到3.94%。农网改造覆盖面由94%提高到100%。农村供电可靠率的提升，为农村经济的发展提供了坚强的保障，助力近1800万农村群众脱贫致富奠定了坚实的基础。

服务到位用电舒心

1月12日，下班回家后的西安市一中学的女教师周兰，躺在沙发上，拿出手机，连接上在供电营业厅免费领取的“售电宝”后，拨了一串号码，就给自家电卡充了值。据了解，周兰使用的是“售电宝”，是陕西省电力公司智能表实现全覆盖以来，在邮政、农行代收、POS机、自助缴费终端、全民付等多元化缴费方式的基础上，又推出的一种更加便捷的新型缴费方式。

国网陕西省电力公司顺应群众期盼，持续深化“你用电、我用心”服务理念。进一步满足广大客户对供电服务的需求，坚持以问题为导向，强化全员服务意识、健全全员服务机制，持续提升全员供电服务品质。通过上门服务、志愿服务、帮困服务等有效途径，让广大群众共享电力发展的成果，极大地满足了广大用户需求。

为了方便客户，让用户第一时间用上电，国网陕西省电力公司要求加快报装速度，提升服务效率。全面推广低压客户经理负责制，简化相关手续，优化工作流程，缩短业扩报装办理时间。他们突出一个“早”字。主动上门，提前介入。做好重点项目的跟踪服务工作，提前与政府主管部门和工业园区联系，掌握用电需求，提前谋划好报装接电工作，早勘察、早设计、早施工、早接电、早投产，实现双赢。目前，陕西省电力公司实现了辖区低压居民客户受理当日答复供电方案、力争当日接电、确保次日供电;低压无工程非居民客户受理申请后4个工作日内接电;一般高压客户提交资料减少至14种以下，压缩办理环节7个;投诉处理及时率100%，抢修到达现场及时率 98%以上。构建统一的“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控”的业扩报装精益化管理新模式。他们还注重服务细节。精心设计“便民服务卡”，印制了包片人的姓名、手机号码和供电所报修电话等信息，方便用户联系。并从接听报修电话与做好报修记录入手，要求语言简洁、沟通有效、记录准确、出动迅速。营销、运检、调控部门联动，推动营配抢修末端业务融合，落实“首到必修”，达到 “一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”的要求。

为了方便群众缴纳电费，国网陕西省电力公司加快缴费渠道扩展，实现邮政、农行代收、自助缴费终端、全民付等多元付费的同时，还开展与支付宝直连合作，实现电信“翼支付”平台代缴电费，推广应用手机智能购电终端30000个。为了方便乡村群众缴费，他们还累计建成城乡缴费网点16570个，实现了村村都有缴费点，打造农村群众“十分钟”缴费圈。

原标题：坚强电网为经济社会发展添动力国网陕西电力打造坚强智能电网服务全省经济发展纪实

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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