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他们在各级供电营业窗口统一摆放标准化格式工单,严格执行“一口对外”、“一次性告知”、“一证受理”和“同城异地业务受理”等工作要求。进一步加强“飞行检查”和“明察暗访”力度,及时发现和纠正服务不规范行为,改善客户服务感受。研究制定了专业范围内有效地简化和加快报装服务的方法和手段,修订完善了可操作性强的配套制度,对内全面公开、共享电网运行和间隔信息,简化、加快业扩配套项目立项、招标、实施进度,优化业扩停送电计划安排和并网投运流程,形成各电压等级全开放的,从受理到供电各环节高效的业扩服务绿色通道。
该公司还进一步强化“网格化”抢修驻点建设,深入探究 “网格化”抢修驻点布置方案,满足抢修服务要求;加强配网抢修指挥班组故障研判能力,科学有效指挥抢修工作;提高故障抢修响应速度,在保证安全的前提下,24小时不间断实施抢修工作,最大限度缩短故障停电恢复时间;提高抢修工单填报质量,抢修停送电时间必须实行“客户录音确认”制度;通过配电自动化系统,实现停送电时间自动记录,实时生成停电事件。
他们还积极创新“互联网+客户服务”新模式。利用公司微信服务号、微信订阅号和官方微博三大新媒体平台,加快构建“互联网+客户服务”平台,大力推广国网公司“掌上电力”手机APP、95598网站应用,推广公司手机交费平台应用和陕西“买电宝”等网络服务渠道,提升服务品质。实施分类服务,推进个性化服务。对现有客户、正在报装的客户和潜在客户,按照重要程度和对公司的贡献大小进行分类,实施差异化服务。对售电量大、重要性高的客户,确定客户经理,制定个性化服务措施,提供增值服务,全方位做好服务工作,满足客户用电需求。
开创陕西电力新篇章
1月11日,国网西咸供电公司正式挂牌成立,这标志国网陕西省电力公司下属地市供电公司由原来的10个增加到11个。西咸供电公司的成立,将实现电网建设与新区建设同步设计、同步建设、同步投入生产和使用,使西咸新区在电力资源的配置层次、规模、范围上不断适应未来的发展需求,为西咸新区经济快速社会发展提供安全可靠充足的电力供应。
国网陕西省电力公司相关负责人介绍,作为国内首个创新城市发展方式的国家级新区,西咸新区肩负着打造中国未来城市建设典范的使命。国网陕西省电力公司赋予西咸新区供电公司“示范引领、创新试点”的任务,旨在围绕新区定位,先行先试,以打造陕西智能电网应用先行区,推行“互联网+”服务等创新计划为带动,构建与西咸“创新城市发展方式”相融合的供电服务新体系,全面开创西咸电网发展新模式。
据了解,国网陕西电力还与西咸新区管委会签订战略合作协议,“十三五”期间,将在西咸新区规划投资约44亿元,优化完善西咸电网“十三五”规划,加快建设坚强电网网架,提高供电服务能力和水平,建设陕西智能电网应用的先行区,满足西咸新区中俄丝绸之路创新园、国家级信息产业园等重点园区的建设要求和半导体产业基地、空港物流保税区等重点项目用电需求,为新区经济社会发展提供安全可靠的电力保障。
西咸新区丝路经济带能源金融贸易区副总经理魏少峰说:“‘十三五’战略合作协议的签订,必将为西咸新区的经济社会建设快速发展提供重要保障。”
和西咸新区一样,在“十三五”期间,为了进一步加强国网陕西省电力公司和各地市的战略合作,共同推动陕西电网可持续发展,满足陕西经济社会又好又快发展的需要,2015年以来,国网陕西省电力公司还先后与其他九地市签订“十三五”战略合作框架协议。
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