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他们在各级供电营业窗口统一摆放标准化格式工单,严格执行“一口对外”、“一次性告知”、“一证受理”和“同城异地业务受理”等工作要求。进一步加强“飞行检查”和“明察暗访”力度,及时发现和纠正服务不规范行为,改善客户服务感受。研究制定了专业范围内有效地简化和加快报装服务的方法和手段,修订完善了可操作性强的配套制度,对内全面公开、共享电网运行和间隔信息,简化、加快业扩配套项目立项、招标、实施进度,优化业扩停送电计划安排和并网投运流程,形成各电压等级全开放的,从受理到供电各环节高效的业扩服务绿色通道。
该公司还进一步强化“网格化”抢修驻点建设,深入探究 “网格化”抢修驻点布置方案,满足抢修服务要求;加强配网抢修指挥班组故障研判能力,科学有效指挥抢修工作;提高故障抢修响应速度,在保证安全的前提下,24小时不间断实施抢修工作,最大限度缩短故障停电恢复时间;提高抢修工单填报质量,抢修停送电时间必须实行“客户录音确认”制度;通过配电自动化系统,实现停送电时间自动记录,实时生成停电事件。
他们还积极创新“互联网+客户服务”新模式。利用公司微信服务号、微信订阅号和官方微博三大新媒体平台,加快构建“互联网+客户服务”平台,大力推广国网公司“掌上电力”手机APP、95598网站应用,推广公司手机交费平台应用和陕西“买电宝”等网络服务渠道,提升服务品质。实施分类服务,推进个性化服务。对现有客户、正在报装的客户和潜在客户,按照重要程度和对公司的贡献大小进行分类,实施差异化服务。对售电量大、重要性高的客户,确定客户经理,制定个性化服务措施,提供增值服务,全方位做好服务工作,满足客户用电需求。
开创陕西电力新篇章
1月11日,国网西咸供电公司正式挂牌成立,这标志国网陕西省电力公司下属地市供电公司由原来的10个增加到11个。西咸供电公司的成立,将实现电网建设与新区建设同步设计、同步建设、同步投入生产和使用,使西咸新区在电力资源的配置层次、规模、范围上不断适应未来的发展需求,为西咸新区经济快速社会发展提供安全可靠充足的电力供应。
国网陕西省电力公司相关负责人介绍,作为国内首个创新城市发展方式的国家级新区,西咸新区肩负着打造中国未来城市建设典范的使命。国网陕西省电力公司赋予西咸新区供电公司“示范引领、创新试点”的任务,旨在围绕新区定位,先行先试,以打造陕西智能电网应用先行区,推行“互联网+”服务等创新计划为带动,构建与西咸“创新城市发展方式”相融合的供电服务新体系,全面开创西咸电网发展新模式。
据了解,国网陕西电力还与西咸新区管委会签订战略合作协议,“十三五”期间,将在西咸新区规划投资约44亿元,优化完善西咸电网“十三五”规划,加快建设坚强电网网架,提高供电服务能力和水平,建设陕西智能电网应用的先行区,满足西咸新区中俄丝绸之路创新园、国家级信息产业园等重点园区的建设要求和半导体产业基地、空港物流保税区等重点项目用电需求,为新区经济社会发展提供安全可靠的电力保障。
西咸新区丝路经济带能源金融贸易区副总经理魏少峰说:“‘十三五’战略合作协议的签订,必将为西咸新区的经济社会建设快速发展提供重要保障。”
和西咸新区一样,在“十三五”期间,为了进一步加强国网陕西省电力公司和各地市的战略合作,共同推动陕西电网可持续发展,满足陕西经济社会又好又快发展的需要,2015年以来,国网陕西省电力公司还先后与其他九地市签订“十三五”战略合作框架协议。
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5月27日,国网浙江电力自主研发的数字孪生中心在杭州落地应用。该中心可依托海量电力数据,支撑数字孪生应用场景自主构建,实现电网运行全链路的智能可视化展示,提升电网运行保供能力,加快推进浙江新型电力系统省级示范区建设。数字孪生是综合运用物联网、人工智能、三维建模等信息技术,对物理空间
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5月8日,江苏南京发布推动大规模设备更新和消费品以旧换新实施方案(宁政发〔2024〕36号),其中指出,持续推动南京电网配电网和农村电网设备线路改造和智能化升级。同时,锚定“5G+工业互联网”、先进电网和高效储能、高效节能环保装备、再制造等领域,运用“揭榜挂帅”“赛马”等机制,开展共性关键
晁武杰身上有股钻劲,喜欢钻研新技术、新方法,经常和团队成员在实验室里分析技术数据,推演各种技术路径,创新解决专业技术难题。他现任福建电力科学研究院电网中心副主任研究员兼直流技术室主管,主要从事直流输电技术、电力系统继电保护技术等相关生产、科研及新技术推广工作。工作十多年来,晁武杰
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