北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力配售电售电服务报道正文

猴赛雷!国网天津电力一件事情做了10年

2016-02-17 17:32来源:国家电网杂志关键词:电力服务售电国网天津电力收藏点赞

投稿

我要投稿

心连心˙10年成绩

创新服务大客户

10年来,这群被称为大客户经理,也被称为“电保姆”的电力服务人员主动上门,面对面了解客户需求,并从业扩受理到配电工程竣工送电,全过程为客户提供“一对一”供电服务。他们创造并实践着“一口对外”“内转外不转”的新型电力营销服务模式,在最大程度方便客户、节约宝贵时间的同时,还尽心竭力优化方案,千方百计帮助客户节省成本。

现如今,以天津自贸区建设为契机,国网天津电力再度提出打造“快高新”高端供电服务体系,全年365天提供主动服务,专属经理“一对一”快速响应客户诉求,提供数据增值信息定制服务,建设“O2O”供电服务手机客户端,进一步提升客户满意度。

城乡用电有保障

2006~2015年,天津电网数度经受千万千瓦大负荷考验,实现了连续10年没有拉闸限电,保障了全市人民生活和企业生产的正常有序用电。十年间,完成了5000多个大型社区和居民小区的电力配套改造,累计约200万户家庭受益。十年间让超过十万户生活在老旧城区的居民彻底用上了放心电,受到了街区政府和广大百姓的热烈欢迎,进一步树立了国家电网良好的品牌形象。

从2013年开始,国网天津电力在城市核心区打造具有国际一流水平的智能配电网,将用户年均故障停电时间缩短到5分钟以内,相当于东京和巴黎的水平,天津电网跻身到世界一流电网行列。在服务城市同时,“心连心”下乡进镇,同步加快新农村城镇化电网建设,相继建成蓟县绿色农网示范项目,完成了全市电气化乡镇和电气化村建设任务,全市农村地区全面实现了“村村电气化”。

特高压+新能源

早在数年前,国网天津电力就已主动担当起服务清洁能源发展、建设“美丽天津”主力军的重任。每年的“心连心”服务举措中,都会有针对火力发电、燃煤取暖等城市主要排放源,对症下药所推出的服务举措。

在促进“外电入津”方面,天津电力大力建设特高压输电通道,逐步提高天津市外受电比例。同时,“心连心”工程每年都推出举措,用以加强对燃煤机组脱硫、脱硝、除尘设施运行状况的实时监控,从源头解决制约空气质量的难题。

在加快实施电能替代和服务新能源发展方面,天津电力积极推广“以电代煤”,推动电采暖、电蓄冷(热)、地源热泵等清洁能源应用,开通绿色通道服务企业和个人分布式能源并网。在推广新能源汽车应用方面,天津电力建成了海泰、津门湖等8座充换电站和数百个充电桩组成的充换电服务网络,实现了京津冀高速公路、京沪高速公路快充网络,并且正向京津冀“十通十联”高速公路快充网络建设稳步推进。

持续创新为便民

2014年,国网天津电力完善“掌上电力”手机客户端、“国网天津电力”微信公众服务平台、“国网天津市电力公司”支付宝服务窗等智能互动服务渠道功能,为智能表客户提供网上购电、账单查询、业务咨询、网点导航等服务。对于有特殊需求的客户群体,提供办电预约上门服务,为智能表客户提供网上购电服务,大幅减少了客户临柜次数。

在偏远地区,为解决村民购一次电往往要走几十里路程的交费难题,国网天津电力在2012年的“心连心”举措中启动了“购电不出村”工程,在村服务站、小商店设立售电网点。截至目前,国网天津电力已在全市建设农村合作售电网点近千个,邮政合作网点数百个,基本实现了‘村村设点’目标。

原标题:一件事情做了10年
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

电力服务查看更多>售电查看更多>国网天津电力查看更多>