登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
作为公共服务行业之一,供电服务的质量直接影响着人们的生产生活,影响着经济社会的稳定运行。在时代的变革下,传统电网服务模式已经不能满足社会需求,只有通过创新服务模式,用“供给侧改革”的思路,提供与国际接轨的一流公共服务,才能为广东经济转型、社会发展提供强有力的保障。
全面实现业扩报装远程“一口受理”
外在的需求驱动主动的服务创新,为进一步提高公众满意度,自去年4月起,广东电网已在湛江供电局率先启动试点,实行业扩报装远程渠道“一口受理”。而从今年4月开始,广东电网下属供电营业厅全面取消实体营业厅业扩报装受理业务。居民或企业用电申请通过微信、网上营业厅、95598服务热线等多种远程服务渠道,足不出户就能够搞掂。
在此之前,广东电网下属营业厅客服人员已逐步引导客户通过远程渠道进行操作。这使广东电网成为全国首个完全通过远程渠道受理用电报装的省级电网公司,“互联网+”用电报装受理模式将成为公共服务“转型升级”的助推器。
业扩报装是用电客户与电网企业产生业务往来的第一步。但以前客户办理用电报装,需要亲自前往营业厅,办理业务的时间成本较大,有些客户因为前期申报材料准备不齐,在这第一步就没有少折腾,需要来回往返营业厅多次。
随着互联网、新媒体的出现与普及,尤其是对后台服务资源的有效整合以及信息化服务水平不断提升,广东电网的供电服务不断创新和升级,相继开通网上营业厅、微信、95598服务热线业扩报装远程渠道,打通了客户“足不出户办理业扩报装业务”的最后屏障。
目前,广东电网远程服务渠道已实现满足客户的报装需求,极大地提高了业扩报装效率。现在用电报装,像在电商买东西一样简单、方便。不管是通过哪一种远程渠道,只要客户给供电企业“下张单”,供电企业就会派出工作人员上门提供全过程服务。
业扩报装远程渠道“一口受理”流程
通过登录网上营业厅、微信、95598服务热线等远程渠道,按系统提示或人工服务提交用电报装基本信息(客户名称、用电地址、联系电话等);
供电服务热线95598座席回访客户,确认基本信息与报装条件,客户准备齐全用电报装资料;
供电人员按预约时间上门服务,对客户提交的用电报装资料进行审核,客户配合供电人员完成现场勘查;
资料审核通过,完成报装受理。
利用“互联网+”实现供给侧改革
看似容易的前端简化,实际上需要后台的广泛支撑。如果没有建立起一整套纵深分布、管理精细又高度整合的数据网络,如果不能对客户信息、配网资源、服务资源等相关数据进行综合分析,电网企业就无法实现对客户需求的快速响应。这就是互联网时代典型的“小前端、大后台”运作模式:前端“小、快、精”,后端“化整为零”。
加快推进互联网与传统电网的融合发展,必将使供电服务模式产生嬗变。在互联网技术、电网核心技术的辅助下,用电客户体验得到明显改善,其生活方式和生活品质也随之提高。
除了提高办电效率,远程业扩报装还能有效提高供电服务透明度,在各个关键环节加强公众监督,从而保护了公众的利益,进一步提高电力公共服务公众满意度。
多年来,广东电网的供电服务在公共服务领域走在全省前列。在广东省省情调查研究中心所进行的广东省地方服务型政府建设系列调研中,广东电网连续七年位居群众满意度第一,所辖范围内的19个地市单位供电服务满意度也均位列各市公共服务首位。
随着居民、企业生产生活需求的不断增加、要求的不断提升,公共服务势必要加快改进的脚步。创新公共服务管理、提升公共服务质量,是我国政府职能改革的核心内容之一。随着新一轮信息技术的不断普及和应用,“互联网+”成为了提供公共服务的重要手段。在2015年国务院印发的《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中,进一步明确了未来三年及十年的“互联网+”发展目标,提出了包括益民服务、便捷交通、普惠金融、协同制造等11项重点行动。这其中,互联网与公共服务的结合,成为“互联网+”的一项重要内容,也是公共服务创新的重要平台和“抓手”。
当前,供电企业利用互联网提升改进服务的实践创新已经越来越普遍。可以预期,像广东电网这样的“互联网+”用电报装受理模式,必将促进电网企业管理信息化和服务智能化、自动化,在传统电力行业向现代服务业转型升级进程中实现重大突破,这种基础公共服务的“供给侧改革”是推动经济社会转型的一大助力。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
7月4日,旅游旺季期间,国网昌黎县供电公司营销部以人民电业为人民为宗旨,组织专项团队深入渔岛景区、阿尔卡迪亚社区等热门旅游区,开展安全用电护航行·优质服务暖人心主题宣传活动,通过宣传+服务双轮驱动,为旅游区用电安全稳定保驾护航。活动现场,电力安全宣传员团队通过设置固定咨询台、悬挂主
7月1日14时许,室外烈日炎炎,在河北省围场满族蒙古族自治县御道口镇一复兴地村,承德三元有限责任公司复牛分公司的挤奶厅内凉风习习,20台0.4千瓦的风扇高速运转,一台50位的转盘式挤奶机匀速旋转,800多头奶牛整齐地站在挤奶机上挤奶。工作人员消毒后,只要轻轻一按按钮,新鲜的牛奶顺着封闭的管道输
“一定要做好系统化的网格化服务,完善客户台账,从大工业客户入手,对每一家客户的用电性质进行核查及现场证据留存,避免出现私自改变用电性质的情况。”6月25日,国网丰宁县供电公司电费班郑子楠在大阁镇供电所对所内专工进行系统化培训。为提升业务水平、客户服务水平,规范业扩报装流程,国网丰宁
6月25日,在河北省霸州市康仙庄镇小满农业科技有限公司的小麦种植基地内,满载新麦的卡车排成长龙,金黄的麦粒正通过电动输送带源源不断地涌入烘干房,升腾起氤氲雾气。轰鸣运转的烘干机组旁,国网霸州市供电公司共产党员服务队队员王加波、王建交身着被汗水浸透的工装,手持红外测温仪和电流表,一丝
党的二十届三中全会强调,“营造市场化、法治化、国际化一流营商环境”。国家电网有限公司(以下简称“国家电网公司”)深入贯彻党中央、国务院优化营商环境决策部署,落实国家发展改革委和国家能源局提升“获得电力”服务水平工作要求,持续优化电力营商环境,降低办电成本,精简办电环节,该公司经营
日前,国家发展改革委和国家能源局联合印发《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2025〕624号),在《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)原有“三零”“三省”基础上,进一步强化改革思维、加
为方便村民办电,打通供电服务的“最后一百米”,国网讷河市供电公司按照“政企协同、共建共管、紧扣需求、便捷便利、制度保障、服务规范”的要求,截至到本月,公司已先后在老莱、拉哈、克山农场等12个乡镇设立12个“村网共建”电力便民服务示范点,计划今年末普及供电所示范点达到100%,通过加强与乡
5月23日,国网新疆电力有限公司完成低压办电主动预约服务第一阶段试点工作,参与试点的昌吉、克州供电公司通过优化业务流程环节,将低压居民、非居民客户的平均接电时间从原先的5天和15天内分别缩短至4天和9天内,进一步提升供电服务质效。年初以来,国网新疆电力将提升客户办电体验作为重点工作,持续
“现在你们太智能了,我家用电有啥问题,比我先知道,还主动上门帮忙解决,太给力了!”5月26日,兴隆公司网格员张铁柱上门走访时,时代家园小区的李大爷对此赞不绝口。据了解,兴隆公司主动响应用户对供电服务便捷化、高效化的需求,积极落实推行网格化服务模式,依据地理位置、用户分布等因素,将供
近日,国网浙江省电力有限公司发布《关于进一步加强助企供电服务的通知》(下称《通知》),提出8项电力助企惠企举措,进一步保障企业生产经营用电需求,以稳定的电力供应和优质的电力服务,助力推动稳经济稳外贸促消费,持续提升电力营商环境水平。今年一季度,浙江外贸进出口额对全国增长贡献率达66.4%
“以前在工作中遇到一些复杂问题不知道如何下手,通过这次培训学到了很多实用的方法和技巧,今后一定能更好地为客户服务。”5月20日下午,来自国网大城县供电公司权村镇供电所的参培学员姜晓迪说道。当前,全员“大练兵、大比武”活动正进行的如火如荼,为深化“绿色希冀”品牌建设,优化业扩报装业务
7月11日,贵安供电局在新区供电辖区全面启动工业园区、居民小区“一户一表”改造项目,全力打造全国首个“零转供电”示范区。2024年,贵安供电局在全省率先出台《工业园区供电抄表到户升级改造实施方案》,在贵安综合保税区率先推行企业装表到户,实现从“一园一表”到“一企一表”的升级突破,助力园
“是供电所吗?我是嘉新村的李海斌,这两天家里感觉漏电,都不敢做饭,怎么办呀,快来帮我看看吧!”7月14日,国网丰宁县供电公司丰宁镇供电所营业厅工作人员李春革接到居民李海斌打来的求助电话。“李先生,请你不要着急,现在暂时不要用电,麻烦你先在院子里通知一下邻居,让大家注意安全,我们马上过
在河北省怀来县,一座大数据产业基地已然成型。科技感十足的园区内,密集部署的服务器为京津冀的互联网、金融、医疗等企业提供了安全高效的数据存储与计算能力保障。“园区供电设备已验收合格,具备送电条件,服务器随时可以启动。”5月23日,在位于怀来县的阿里云计算数据中心110千伏用户变电站内,张
7月14日上午9点17分,冀北公司在承德县试点运行的新一代供电服务指挥系统精准定位鸿郡小区1号楼3单元停电信息,作为“绿色希冀”品牌服务升级的重要载体,不到1分钟自动派工至台区经理任艳峰的手机终端,不到15分钟,下板城供电所员工任艳峰、鞠红完成故障排除,恢复供电,并在i国网APP完成工单流程闭
7月8日,受持续降雨影响,崇礼地区各乡镇面临严峻防汛形势。为保障电网安全稳定运行和电力可靠供应,国网张家口市崇礼区供电公司迅速行动,积极落实各项防汛措施,全力守护民生用电。针对持续降雨,公司第一时间启动防汛应急预案,召开专题会议,分析研判雨情、水情和电网运行状况,制定详细的应对方案和处置措
进入夏季以来,高温天气持续,用电负荷持续攀升。国网隆化县供电公司聚焦高温下用电安全与可靠供应,全面开展夏季用电安全大走访,为客户清凉度夏保驾护航。7月11日,国网隆化县供电公司工作人员在隆化县域乡镇走访过程中,积极利用“网格化”服务模式的优势,将服务精准送达用户末端。电力网格员以行政
7月11日,南方电网公司召开2025年年中工作会议。会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神,深入贯彻落实党中央、国务院决策部署,围绕“决胜十四五、准备十五五”,全面梳理公司“十四五”以来的奋斗历程,号召全体干部职工砥砺前行、不负韶华,
7月3日,丰宁公司纪委开展供电服务建设管理监督检查工作,选取商业和工业用户进行走访,听取用户对供电公司服务的建议与意见,同时询问在办理用电业务中是否存在吃拿卡要、违规收费等情况,面对面询问用户,拓展监督检查途径,全面排查为广大用户服务中的腐败行为,助力供电服务建设管理质效提升。为增
“村里人一直夸咱们供电公司服务周到、干活细心,痛痛快快的就用上电了!”丰宁县哈拉海湾村闫书记对供电公司的服务连连称赞。7月9日,为切实了解掌握基层供电服务工作情况,丰宁公司纪委人员对黄旗镇哈拉海湾村委员会和鱼儿山镇土城沟村委员会开展面访工作,对供电服务中存在的作风问题和廉政风险进行
当白昼的热浪退去,丰宁坝上草原的七彩森林景区化身天然音乐殿堂,以林海为幕,以星空为灯,歌手乌兰图雅用她嘹亮的歌声演唱《套马杆》唤醒了草原的脉动,现场观众沉浸在悠扬的旋律中,气氛热烈。7月2日,丰宁坝上草原迎来盛大的音乐狂欢——七彩森林烤羊音乐会。丰宁公司积极行动,为音乐会顺利进行撑
国家发展改革委、国家能源局等部门近日印发《关于促进大功率充电设施科学规划建设的通知》,提出稳步构建布局合理、品质升级、技术先进的大功率充电基础设施体系。到2027年底,力争全国范围内大功率充电设施超过10万台,服务品质和技术应用实现迭代升级。南方电网公司全力支持新能源汽车产业发展、促进
北极星氢能网获悉,2025年7月15日,康明斯恩泽(广东)氢能源科技有限公司(简称“康明斯恩泽”)完成企业名称变更,正式更名为“恩泽(广东)氢能源有限公司”(简称“恩泽氢能”)。康明斯恩泽氢能成立于2021年12月,由中国石化资本公司发起设立的恩泽基金与康明斯按50:50比例共同出资组建。康明斯恩
7月11日,南方电网公司召开2025年年中工作会议,强调要全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神,坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署,围绕“决胜十四五、准备十五五”,加快建设世界一流企业,奋力推动高质量发展,为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业作出新的更大贡献。参会代表
7月18日,广东电力交易中心转发广东电网电力调度控制中心关于印发广东电网虚拟电厂并网调度服务指南的通知,本手册适用于符合国家、行业相关技术条件,接入广东电力系统,以所在现货市场出清节点(220kV及以上电压等级母线)为单位聚合为交易单元,且单个交易单元的调节能力不小于1兆瓦、连续响应时间
广东灵活调节能力现状及提升路径分析——《新型电力系统下广东灵活调节能力分析及提升举措》摘编王雪辰/整理(中能传媒能源安全新战略研究院)在构建新型电力系统进程中,电力系统的运行特性发生了根本性的变化。新能源大规模接入电网,导致电力系统的灵活调节需求急剧攀升,传统电力系统的灵活调节能
北极星电力网整理了2025年7月14日至2025年7月18日一周火电项目,涉及项目的核准、开工、投运等。宁夏固原彭阳2x660MW机组工程获批开工近日,固原彭阳2×660MW机组工程项目的初步设计及开工申请已获正式批复。这一重要进展标志着宁夏能源重大项目建设实现了关键跨越,意味着项目从前期精心规划的蓝图正
北极星电力网整理了2025年7月14日至2025年7月18日一周电力项目:涉及火电、水电、核电项目的核准、开工、并网等。火电项目宁夏固原彭阳2x660MW机组工程获批开工近日,固原彭阳2×660MW机组工程项目的初步设计及开工申请已获正式批复。这一重要进展标志着宁夏能源重大项目建设实现了关键跨越,意味着项
对于全部上网电量即将参与市场交易的分布式光伏,存量和增量项目要区别看待。(来源:微信公众号“黄师傅说电”)存量项目,全额(多数地区)纳入机制电量,而且同地区单个市场主体的实时交易均价与整个地区同类项目的实时交易均价不会相差太大,虽然在新政下收益虽然会被拆分成场内的实时价格结算和场外
7月16日,广东电网公司2025年电缆隧道智能巡检机器人、融冰自动接线装置、输电电缆局放在线监测装置等物资专项招标。本次招标含电缆隧道智能巡检机器人、融冰自动接线装置、输电电缆局放在线监测装置、直流电力电缆附件共4个物资品类。详情如下:广东电网公司2025年电缆隧道智能巡检机器人、融冰自动接
7月,广东天气进入“蒸笼模式”,电网全面进入迎峰度夏电力保供的“战时”阶段。7月4日,广东电网公司发布城中村“战时”保供八条核心举措(以下简称“八条核心举措”),以梳理整治城中村的供电薄弱环节、配齐配足驻点抢修人员和物资等手段,确保打赢城中村民生保供硬仗。建立高温联动应急响应机制“为
近日,南方电网公司启动海南电网线损管理结对共建提升行动,共建单位将通过驻点指导、跟岗学习等方式,推动海南电网线损管理取得更大实效。“这是公司在线损专业领域规模最大的一次结对共建行动。”南方电网公司战略规划部相关负责人介绍,“十四五”以来,海南电网公司大力推动电网改造升级,深入开展
7月17日,广东海丰县深汕特别合作区拓展区基础设施建设项目(第三污水处理厂)中标候选人公示。中标候选人为:中园城市建设有限公司/中铁(广州)投资发展有限公司/中铁十局集团城市轨道交通工程有限公司联合体;投标报价为:229455768.56元。项目建设内容及规模:第三污水厂位于北三环以北、规划纵一路
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!