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济源供电公司:回访客户提升服务水平

2016-05-06 09:19来源:国网河南省电力公司济源供电公司作者:张娇莉关键词:济源供电公司供电服务用电需求收藏点赞

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“您好,请问供电所人员为您办理装表接电业务,您对供电服务满意吗?”“满意,满意,这些供电员工挺好的。”5月5日,济源供电公司下冶供电所回访了办理业务的客户。

为进一步提升供电服务水平,及时了解客户对供电服务的满意度,济源供电公司建立供电服务品质跟踪回访机制,对故障报修、业扩报装申报及辖区内大用电客户,采取电话回访、上门走访、现场随机问卷调查等方式展开回访,调查员工在工作中对供电服务承诺的践行情况,了解客户对供电服务的满意度,掌握客户的用电需求,征求客户对供电服务的意见和建议,查找工作中的不足和管理上的短板,及时改进,全面提升优质服务水平。

作者: 张娇莉
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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