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目前,大部分企业在经营管理过程中,对社会责任思想和方法的主动应用还非常少。企业要从战略的角度,把企业社会责任理念和企业的运营管理、产品服务等不同层面相结合,整合社会资源来实现企业与社会共同的目标,达到多方共赢的结果。国家电网公司的企业社会责任根植项目,实际上就是从战略的高度,将企业社会责任理念和方法和营销、建设、规划、运维等具体工作结合,提升企业的竞争力。
企业社会责任理念是一种新的管理方式,能让我们的传统工作更有效,与社会的互动更顺畅,得到更多的社会理解和信任。这是正确认识社会责任管理的关键。
提问:企业社会责任理念落地需要做好哪些工作?
王晓光:当前,企业社会责任落地需要解决三个方面的问题:
一是帮助企业高层领导树立对企业社会责任理念的全面、准确的理解。现在不少企业领导将社会责任简单地看作是一种公益行为。实际上,企业社会责任理念在本质上是一种企业的核心经营理念,体现了企业对自身在社会中的功能定位与角色的认知。企业最大的社会责任就是实现其社会功能定位,完成企业的使命,创造合理的利润。这是企业经营战略层面的内容,很多企业意识不到这一点,就无法将之贯彻到管理活动中,无法真正将“责任”落地。
二是建立有效的企业社会责任管理方法和体系,便于企业有效的操作实施。企业社会责任内容广泛,虽然有ISO26000这样的国际标准,但是其主题包括安全、环保、劳动关系、社区义务等,非常广泛,更多的是一种外部的要求指南,无法与企业内部的管理体系、运行规律有效匹配,企业要从中找到和自身的结合点,进而应用到管理流程中来比较困难。所以,我们需要探索建立一套基于企业内部管理规律和发展要求的社会责任管理的方法体系,并持续导入企业的生产运营过程中。国家电网公司的全面社会责任管理及其根植项目就在这方面进行了非常成功的尝试。
三是营造促进企业履行社会责任的良好外部生态环境。这些年,很多责任都推给了企业,但社会氛围不完善,导致企业履行社会责任的动力不足。企业社会责任是企业和社会之间的责任,光靠企业一方是不行的。例如,同样的产品,使用绿色环保材料的成本较高,往往因为价格的原因,不被市场接受。相关的企业虽然履行了社会责任,但是没有得到社会的认可,就会失去持续履责的动力。建立良好的外部生态环境需要社会各界共同努力,明确不同社会主体自身的责任,并与企业一道切实履行,共同推动社会的发展与进步。
提问:如何评价国家电网公司社会责任根植实践,它对中国企业的社会责任工作有哪些启示?
王晓光:国家电网公司的社会责任实践,目前在国内企业特别是中央企业中是领先的。国家电网注重将企业社会责任理念覆盖到各个层面的工作中,总部有序推动,并贯穿到各省公司、地市公司、县公司,层层落实,产生了大量非常好的实践案例,极大地提高了内部管理能力和服务社会的能力,增强了企业创新力。这些根植实践,不是简单地说一个理念,讲一个故事,而是遍地开花实实在在的工作、实实在在的做法,可以说是我国企业社会责任实践的标杆,可以在全社会各行各业中推广。
国家电网公司企业社会责任实践工作对其他企业的启示主要有如下一些方面:
第一,企业要形成社会责任的思想体系和方法体系。企业经营活动很复杂,履行社会责任不是发布一份报告,做某一件事情,要有系统的认识和方法,才能用于指导工作。
第二,企业需要一支强有力的专业队伍来推动社会责任理念的落实。
第三,企业社会责任实践要形成良好的推动机制。社会责任在目前的企业架构中,不属于任何一项专业内容。要将之与企业现有的工作有效结合,激发各专业部门的积极性,才能做好企业社会责任的落地实践。
第四,要形成一套系统的对内和对外传播、沟通机制。要提高企业社会实践牵头部门和业务部门之间的透明度,只有不同专业部门以及上下级之间理解一致、沟通顺畅,才能将社会责任根植有效地做下去。
第五,企业社会责任实践,是企业自身发展的需要。要让外部看到企业社会责任实践的价值,让内部看到其对不同部门工作发挥的作用和创造的价值。实现外部和社会互动,内部形成有效管理,提升企业的竞争力。
总之,企业发展要以社会为导向,而不是以企业自身为导向。以社会为导向,企业最终是受益的;而以自身为导向,就会把企业和社会对立起来,最终可能越发展越不受人欢迎。
延伸阅读:经营艰巨 电力企业现正面临四重挑战?
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