【深度】企业发展要以社会为导向-北极星输配电网

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政策所趋，电力行业正值蓬勃发展之期，电力企业作为电力行业的领跑者，对影响国民经济发展起重要的作用，而电力企业因为对社会责任的理解的差异，在做法上也各有侧重，对中国企业社会责任的发展产生了很大的影响。

企业发展要以社会为导向，而不是以企业自身为导向。以社会为导向，企业最终是受益的;而以自身为导向，就会把企业和社会对立起来，最终可能越发展越不受人欢迎。——中国工业经济联合会企业社会责任促进中心主任王晓光。

提问：如何理解企业社会责任的本质?

王晓光：社会责任本身就是一个比较复杂、多元的概念。社会是由不同主体构成的，而一般意义上的“责任”也缺乏清晰的界定。因此，不同的主体就会对“责任”的概念产生不同的认知。这种理解上的差异，对中国企业社会责任的发展产生了很大的影响。企业因为理解的差异，做法上也各有侧重。有些企业侧重于做公益，帮助弱势群体;有些企业侧重于品牌建设，以履行社会责任来提升品牌影响力;也有一些领先企业，如国家电网、中国远洋海运集团、中国移动、华为、英特尔等，对企业社会责任的理解更加深入、更加综合，他们在思考 “社会责任”的产生等更为本质的问题。通常，企业在日常生产经营中会和不同的外部利益主体，如客户、政府、社会群体、媒体等形成互动，在这一互动过程中外部利益主体会对企业提出各种要求，而企业通过产品、服务、沟通等活动对这些要求进行回应。在这一过程中，法律的、政策的、客户期望的等各种要求综合起来就形成了企业的社会责任，而履行好社会责任的核心是处理好企业与利益相关方关系。换句话说，企业的社会责任产生的根本来源是其社会角色和功能定位，履行社会责任的关键就是准确认识并切实实现其社会角色与功能定位。

企业处理好与内外部利益相关方的关系，实现互利共赢，就可以认为是良好地履行了社会责任。例如产品质量好、服务优质、价格合理，那么客户就会满意，企业也可以获得预期的回报。同时，履行社会责任与企业内部的运营管理也有着非常密切的关系。像国家电网、中国移动等公用事业企业直接服务千家万户，几乎与社会中的每一个主体都有着直接的关系，企业的一举一动都受到社会的监督和关注。企业的影响有多大，责任就有多大。努力增加企业的正面影响、减小负面影响是社会责任的基本要求，也是企业自身可持续发展内在要求。因此，遵循这一要求，就要加强企业内部管理。从企业愿景、经营理念、企业文化到内部管理流程，从客户服务到对外沟通宣传，以及员工的一言一行，方方面面都按照企业社会责任的要求进行改进，即实施全面社会责任管理。

事实上，对于企业管理人员来说，更应当从企业管理、企业发展的角度客观全面地理解企业社会责任，既符合社会责任的本质要求，也能够促进企业的管理提升，增强可持续发展能力。

提问：中国企业社会责任实践存在哪些问题?

王晓光： 2006年3月，《国家电网公司2005社会责任报告》向社会发布，是我国企业首份真正意义上的企业社会责任报告。时任总理温家宝对报告作了重要批示：“这件事办得好。企业要向社会负责，并自觉接受社会监督。”这一批示直接推动了中国企业社会责任运动的蓬勃发展。经过 10 年的发展，企业社会责任理念已经被企业和社会各界广泛接受，并在越来越多的企业中得到践行，但同时也暴露出不少问题。

首先，企业发布社会责任报告多，但报告影响力在下降。由于社会责任报告能够比较直观地反映企业对社会责任的认识及其社会责任履行的情况，得到企业和社会普遍的认可，因而很多企业开展社会责任工作是从发布社会责任报告开始的。如国务院国资委要求到 2012 年所有中央企业都必须发布社会责任报告，沪深交易所对沪深300上市公司也提出相同的要求。

然而，近年来部分企业社会责任报告的社会影响在逐渐降低，边际效应逐步递减。一方面，企业年年发布社会责任报告，社会各界失去了对报告的新鲜感;另一方面，由于报告的实质性和回应性不强、与公众之间缺乏有效的沟通和互动等原因导致不少报告的质量下滑，也使社会的关注度降低。当前，不同社会主体诉求的差异化和多元化特点日益突出，因此企业在发布社会责任报告时应当考虑其发布的信息是不是公众关心的，是不是和公众的切身利益相关。

同时，企业开展透明度管理，加强社会责任沟通，不能仅仅局限在一份报告上，要把集中的、年度的报告发布与企业日常的履责情况披露相结合，同社会进行更广泛的沟通交流。否则，很可能导致公众对企业的社会责任报告不感兴趣，而一旦出现问题又会一边倒地质疑企业，导致舆情事件的不断发生。

因此，企业社会责任报告迫切需要创新，不仅是内容与形式的创新，更重要的是传播渠道与传播手段的创新。

其次，企业履行社会责任的良好外部社会环境还没有充分形成。企业社会责任是企业在与内外部社会主体的互动中形成的。良好的社会环境既是企业履行社会责任的重要目的，也对企业的社会责任行为有重大的影响。

企业社会责任需要充分有效的外部支持和监督，这对于企业而言既是压力也是动力，更是机会。当企业的行为出现偏差，社会能否对其进行批评、提出意见?这些批评和意见是否能够有效地反馈给企业?能否及时转化为企业的行为?是否能够促使企业从内部管理上进行改进和提升?有良好履责实践的企业能否得到更多的市场机会?这些都需要良好的企业外部环境来推动。目前看来，这一外部环境还没有充分形成。

最后，企业社会责任管理还没有成为企业提升竞争力的手段。从企业的角度，社会责任管理有两个作用：一是防范危险，企业行为要守法、合规、诚信，否则就会有带来风险，带来损失;二是提升竞争力，这不是简单地说企业履行社会责任，竞争力就会得到提升，而是说企业将社会发展要求同自身优势结合，发现新的市场，满足差异化的社会需求，从而实现市场创新、产品创新。这样，企业通过履行社会责任，能够实现企业和社会的共同发展，增强自身的竞争力和持续发展能力。

延伸阅读：经营艰巨电力企业现正面临四重挑战?

原标题：企业发展要以社会为导向

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