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具体化落实| 电网企业下半年的重点全在这了!

2016-08-23 15:02来源:云南电网公司关键词:南方电网电网企业电网规划收藏点赞

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(五)推进服务转型,做好精准服务

一是持续深入开展业扩报装专项治理工作。严格执行网省公司业扩制度、流程和表单,确保业扩标准有效落地。强化监督检查力度,严格执行业扩报装“说清楚”制度和业扩终身负责制。梳理公司现行业扩报装业务流程,分析管理环节和施工环节的实际用时,在保证安全的情况下,按照“管用、简单”的原则简化办电流程。积极应对市场变化,创新客户服务方式,研究建立报装上门服务和现场办公等机制。

二是提升优质服务能力,打造服务品牌。加强客户投诉管控,重点查找解决95598、12398电话和投诉中反映的管理问题。建立省、地、县三级满意度提升监督检查机制,按月开展常态检查,州市区域开展交叉检查。按照公司《规范客户经理设置指导意见》,全面深入推进客户分群管理服务。完善服务渠道运营能力建设,确保实现年末非现金缴费比例提升10个百分点。加快95598省级集中建设,确保年底第一批地市供电单位95598省级集中运行。进一步强化综合停电管理,加强停电信息的快速传递和全面监控,继续完善计量自动化系统停电统计功能,保证客户停电时间自动统计的准确性。

三是搭建营销信息平台,促进科技支撑能力提升。完善营销管理系统需求快速响应机制,从“实用化运用”“多系统协同”两个方面持续提升系统运用水平。开展省级集中计量自动化主站系统建设,年底前实现全口径专变、公变、厂站计量自动化终端100%覆盖,确保终端在线率达到95%。年底前实现全口径低压集抄覆盖率达55%,智能电表覆盖率达94%。

四是加大电费回收力度。加强费控系统建设,巩固电费缴纳与市场化交易挂钩机制,严格执行预付费制度,强化电费回收过程管控。

(六)牢牢把握发展方向,推进公司长远发展

一是切实加强对改革发展重要问题的研究和沟通汇报。

二是认真落实供给侧结构性改革“降成本”要求。

三是加大对竞争业务的支持力度。

四是稳妥推进职工持股企业改革。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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