登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
9月9日,德江供电局召开客户全方位服务委员会暨第三方客户满意度工作安排会议,按照“始于客户需求、终于客户满意”为工作出发点、落脚点和工作要求,“多措并举”全方位提升第三方客户满意度。
开展明察暗访。该局成立提升第三方客户满意度工作领导小组,不定期进行电话回访、现场走访、查阅纸质工单、调取系统工单、客户信息完整和真情率等开展明察暗访,从深层次挖掘客户对供电服务不满意的原因,寻找服务短板,解决新问题,及时查漏补缺。
开展宣传进万家。开展非现金缴费、新阶梯电价、业扩报装简化流程等宣传进万家,让客户对供电企业有更深刻的理解,同时倾听确保群众反映的问题,让群众心所急之事,件件有回音、有着落,为客户解开“心结”,拉近供电企业与群众之间的感情,切实解决客户用电难的问题。
开展服务技能培训。针对服务规范及4A系统、窗口业务流程等专业模块和分别就供电服务人员的职业心态素养和服务理念、客户情感沟通技巧与投诉处理技巧、服务礼仪规范及情绪管理等内容对员工开展服务技能培训,使服务人员对每一种提升客户满意度工作过程要清楚明了,应对各种异常和错差及时处理,提升员工服务客户水平,为客户排忧解难。
开通绿色通道。制定严格的管理办法,针对每一个岗位、每一个环节,都做优化调整,责任到人,严格按照业扩报装流程,缩短业扩报装时限,有效杜绝业扩流程超时现象,实现服务投诉“零推诿”,树立全员、全过程、全方位抓服务意识,正确处理好客户与供电企业的关系,实现服务沟通零距离,真正使业扩报装提质。
开展零点工程。将线路、设备检修维护工作合理安排在深夜进行,避开用电高峰期,尽量缩短停电时间,最大限度减少对单位、开发区企业和居民用电的影响。
开展员工思想政治教育。针对日益严峻的服务形势,减少客户投诉,组织服务人员开展思想政治教育,并对教育学习活动提出新要求,增强他们对服务理念的转变,员工能以“微笑服务”服务客户,同时将绩效考核和客户服务质量紧密联系在一起,严格制定、执行、控制、检查、考核等环节管控,确保客户满意度提升。
通过采取以上切实可行的措施,全方位解决了客户的一些新问题和新难题。到面前为止,该局已处理各类信访案例3起,处理电话投诉问题3起,客户反馈满意度达100%。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
“感谢你们及时为我们更换(改造)线路,电力足了,正好母猪刚下了猪崽,粉粹饲料、猪崽取暖用电完全不用愁了。”在德江县关庄社区,面对即将到来的寒潮降温天气,安先生一点也不担心。10月21日,南方电网贵州铜仁德江供电局组织工作人员正在加速对10千伏钱关线线路进行加粗改造,提高该条线路的供电质
2023年春节假期(1月21-27日),南方电网最高统调负荷为1.34亿千瓦(正月初六),农历同比增加3.2%;全网统调累计发受电量166亿千瓦时,同比基本持平。自1月24日(正月初三)开始,用电负荷持续攀升。据南方电网预测,2023年南方电网服务的广东、广西、云南、贵州、海南五省区用电将保持较快增长,预计
2023年春节假期(1月21-27日),南方电网最高统调负荷为1.34亿千瓦(正月初六),农历同比增加3.2%;全网统调累计发受电量166亿千瓦时,同比基本持平。自1月24日(正月初三)开始,用电负荷持续攀升。据南方电网预测,2023年南方电网服务的广东、广西、云南、贵州、海南五省区用电将保持较快增长,预计
从贵州省铜仁德江供电局获悉,在“十三五”期间,德江县电网建设投资达4.8317亿元,全力满足了全县人民追求美好生活的电力需要。“十三五”以来,随着德江县经济社会呈现强劲发展之势,以规模产业为主的格局已形成。德江供电局为全力支持地方经济社会发展,以提高电压质量和供电可靠性为总抓手,迅速启
近日,从德江供电局获悉,在“十三五”期间,德江县电网建设投资达4.8317亿元,全力满足了全县人民追求美好生活的电力需要。“十三五”以来,随着德江县经济社会呈现强劲发展之势,以规模产业为主的格局已形成。德江供电局为全力支持地方经济社会发展,以提高电压质量和供电可靠性为总抓手,迅速启动农
8月7日至8月8日夜间,贵州德江县境内遭遇强雷暴雨袭击,部分乡镇降雨量已超过110毫米,强降雨导致洪水、山体滑坡、路面淹没阻断等险情。雷电强降雨,在8月8日10时35分,德江县境内10千伏新隆线新塘支线7、8号杆及之间的线路发生了故障,致使该台变下部分老百姓的正常用电受到影响,一场与时间赛跑的紧
1月21日16时55分,随着德江220千伏龙泉变电站最后1条110千伏送出线带负荷,标志着220千伏龙泉变110千伏龙钱线、龙煎线、龙德线等3条送出线工程成功投运。近年来,随着德江经济的快速发展,以及城北工业园区重要招商引资项目建设需要,对安全可靠供电要求越来越高。原先只有的4座110千伏变电站对德江城
9月3日,从铜仁德江供电局了解到,德江县首座220千伏龙泉变电站在该局六楼会议室召开了输变电工程验收及启动协调会,铜仁供电局、遵义供电局、德江供电局等单位参加了协调会。协调会上,铜仁局与遵义局组成的专家组确定了工程目标,德江220千伏龙泉变电站的220千伏及主变、110千伏、35千伏系统于11月下
笔者从铜仁德江供电局获悉,2018年德江电网建设将以做强主干网架、优化配网结构为主攻方向,全面启动2018年农网改造升级、智能电表和低压集抄全覆盖、供电所建设三大工程攻坚战工作,为满足全县经济社会持续发展和满足全县人民追求美好生活的电力需要发挥积极的作用。2017年,随着德江县经济社会呈现强
为了切实解决电动汽车(主要是公交车、大巴车、小轿车)用户充电难的问题,加快推进绿色低碳步伐。日前,铜仁德江供电局不等不靠,主动作为,积极做好德江县公共汽车运输公司的供电服务工作,在德江县城北工业园区、老汽车站和复兴镇客店社区等三处首批建成的充电桩全部调试验收合格,成功对电动公交车
日前,笔者从贵州铜供德江供电局积极争取项目和资金,2016年完成电网建设总投资1.6191亿元,各项数据均实现了突破性进展,创历史新高。据了解,2016年以来,德江供电局为加快电网建设步伐,建立了政企汇报沟通联络工作机制,合理规划电网发展,优化电网结构,实现电网规划与地方经济社会发展规划的无缝
“是供电所吗?我是嘉新村的李海斌,这两天家里感觉漏电,都不敢做饭,怎么办呀,快来帮我看看吧!”7月14日,国网丰宁县供电公司丰宁镇供电所营业厅工作人员李春革接到居民李海斌打来的求助电话。“李先生,请你不要着急,现在暂时不要用电,麻烦你先在院子里通知一下邻居,让大家注意安全,我们马上过
为全面落实党的二十大关于“加快规划建设新型能源体系”的决策部署,深化产学研用协同创新,以“人工智能深化协同,能源科技求索创新”为主题的“2025国家能源互联网大会”于6月20日—21日召开。华为作为国家能源互联网产业及技术创新联盟(CEIA)理事单位及CEIA能源数字化专委会主任委员单位,于6月20
为进一步提升全省12398诉求处置水平及回单质量,最近,国网江苏省电力有限公司营销部以国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》、国家电网公司《12398能源监管热线转办投诉办理规范》为指导,开展12398转办投诉处理回单规范专题培训,以高度的责任感和前瞻性,夯实服务根基,为提升全省电力服务水
6月19日,《2025年中国电器行业系列白皮书》(以下简称“《白皮书》”)发布会在上海隆重举行。正泰连续五年蝉联六星企业,并以市占率15.5%,内资第一的优势领跑,通过“技术创新+全球化布局”双轮驱动,持续扩大市场领先优势。本次活动由中国电器工业协会指导,知名工业研究机构格物致胜主导发布,吸
6月12日,广东河源国家高新区管委会与南方电网广东河源供电局举行建设新型电力系统全面合作框架协议签约仪式。南方电网广东河源供电局党委书记朱凌表示,对重大项目的接入电网工程实施便捷审批,确保工程顺利建设并实现提前送电,降低工业园区企业用电成本,第三方客户满意度不断提高。同时河源供电局
2025SNEC展会期间,英利能源发展有限公司凭借创新的产品技术、卓越的系统解决方案及可持续发展的行业贡献,一举获得多项国际权威认证及行业重磅奖项,再次彰显了作为光伏老字号的市场影响力和企业综合实力,优质产品、品质服务载誉满满。多项国际奖项加持,技术实力再获认可展会期间,英利凭借高效光伏
日前,国家发展改革委和国家能源局联合印发《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2025〕624号),在《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)原有“三零”“三省”基础上,进一步强化改革思维、加
6月11日,国网秦皇岛供电公司物资管理部员工兰红晨处理一批待结算的数百份订单时,轻点鼠标,打开流程机器人(RPA)系统,流程机器人便在后台自动抓取数据、校验发票、提交申请,仅用夜间8小时就完成月度所有结算任务。“以往做这类工作至少需要两周时间,现在一键启动流程机器人,系统自己跑流程,既
6月11日,全球最具影响力的国际化、专业化、规模化光伏盛会“SNEC第十八届国际太阳能光伏与智慧能源大会暨展览会”于上海如期拉开帷幕。晶澳科技以“光储赋能智慧零碳”为主题盛装亮相6.2H馆B190展位。重磅新品揭晓、大型供货协议、多轮战略签约、行业首张认证等高能表现,持续掀动展位人气,收获空前
北极星储能网获悉,6月5日,永杰新材在投资者互动平台表示,公司目前主要生产1系、3系、4系、5系、6系、8系铝合金板带箔,产品主要应用于锂电池、电子电器、车辆轻量化等领域。在市场拓展方面,公司围绕锂电池、消费电子等重点领域,将持续挖掘国内外优质客户资源,把握新兴客户的成长机遇,逐步实现向
北极星售电网获悉,5月29日,广西壮族自治区发展和改革委员会发布广西壮族自治区2024年可再生能源电价附加补助地方资金绩效自评报告。文件明确,通过《广西壮族自治区财政厅关于提前下达2024年可再生能源电价附加补助地方资金预算的通知》(桂财建〔2023〕140号)、《广西壮族自治区财政厅关于下达2024
7月15日,国家电投集团在京召开安全生产与应急管理委员会暨核安全与核事故应急委员会(以下简称“安委会”)2025年第二次会议,深入学习习近平总书记近期关于安全环保的重要指示精神,贯彻落实党中央、国务院及上级部委近期有关安全生产的工作部署,总结上半年安全生产工作情况,分析当前形势,部署下
7月16日,青海省能源局发布关于印发《青海省绿电直连实施方案》的通知。文件明确,有序推进以下4种类型的绿电直连项目:1.新增负荷可配套建设新能源项目。2.存量负荷在已有燃煤燃气自备电厂足额清缴可再生能源发展基金的前提下开展绿电直连,通过压减自备电厂出力,实现清洁能源替代。3.有降碳刚性需求
北极星售电网获悉,7月16日,青海省能源局发布关于印发《青海省绿电直连实施方案》的通知。文件明确,有序推进以下4种类型的绿电直连项目:1.新增负荷可配套建设新能源项目。2.存量负荷在已有燃煤燃气自备电厂足额清缴可再生能源发展基金的前提下开展绿电直连,通过压减自备电厂出力,实现清洁能源替代
北极星售电网获悉,近日,国家能源局发布关于十四届全国人大三次会议第6981号建议的答复摘要。答复文件明确,“十四五”以来,能源行业坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署,锚定碳达峰、碳中和目标,不断夯实能源工作法治保障体系。推动电力行业绿色发展法治保障,对于促进电力行业绿色低碳转型,实现
7月11日,上海市生态环境局发布《对市政协十四届三次会议第1047号提案的答复》。其中提到,上海将加快生活垃圾焚烧飞灰资源化利用项目建设,编制“一厂一策”方案,明确飞灰回炉工艺监管要求,制定固体废物“填埋白名单”,强化危险废物跨省转移审批,推动协同利用处置。全文如下:对市政协十四届三次
7月11日,中节能(肥西)环保能源有限公司合肥市肥西县生活垃圾焚烧发电项目2025年飞灰原灰处置服务公开招标招标公告发布。公告显示,该项目生活垃圾处理总规模为2000吨/日,年处理能力73万吨。配置4×500吨/日焚烧炉,2×22MW凝汽式汽轮机及2×25MW的发电机。本次招标范围为飞灰原灰(转运联单危废名
7月9日,中国华能集团有限公司与唐山市人民政府签署战略合作协议。河北省委常委、唐山市委书记张成中,集团公司总经理、党组副书记张文峰见证签约。唐山市委常委、市政府常务副市长乔朝英,集团公司副总经理、党组成员张涛分别代表双方在协议书上签字。唐山市委副书记、市长田国良,市委常委、曹妃甸区
7月9日,国网张家口市万全区供电公司组织万全镇供电所对10千伏北新屯534线路开展自动化开关安装作业,9台“三遥”智能开关调试完成并投入运行。“智能开关就像电网的‘急诊医生’。”分公司运检部负责人形象比喻道,“当线路发生短路或接地故障时,设备可在毫秒级时间内自动切断故障点电源,同步向配电
南方电网公司2025年第四批信息化项目招标公告(采购编号:CG0000022002081525)1.招标条件本招标项目南方电网公司2025年第四批信息化项目,招标人为中国南方电网有限责任公司,项目资金已落实,该项目已具备招标条件,现对本项目进行公开招标。2.项目概况和招标范围2.1项目概述:依据公司数字化部2025
7月4日,陕投集团电力运营2025年上半年等级检修复盘暨下半年工作安排会在赵石畔项目部召开。会议围绕“安全筑基、质量创优、管理提效”三大核心目标,全面总结上半年等级检修工作成效,深入剖析存在问题,系统部署下半年重点任务。富县、赵石畔、吉木萨尔三个项目部分别作了经验交流,重点分享了大型机
7月4日,国务院国资委印发《关于新时代中央企业高质量推进品牌建设的意见》,全文如下:关于新时代中央企业高质量推进品牌建设的意见为推动新时代中央企业加强品牌建设、提升品牌价值、打造卓著品牌,进一步增强核心功能、提升核心竞争力,加快培育新质生产力,增强企业软实力,现提出以下意见。一、总
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!