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以下为附件原文
附件一:
售电公司业务办理服务指南(试行)
本指南适用于国家电网公司向不拥有配电运营权的售电公司提供各类供电服务的业务办理,包括:代理用户用电报装、售电签约登记及合同签订、计量抄表、电费结算、95598电话及报修、保底供电服务、信息服务等7大类业务。对于拥有配电网运营权的售电公司,国家电网公司参照直接交易用户模式提供上述各类供电服务。
售电公司在电力交易机构完成市场注册后,即可通过国家电网公司供电营业厅、95598网站、手机APP等各类服务渠道办理上述业务。
一、代理用户用电报装
1.用电报装主要包括用户新装、增容、变更用电等。其中变更用电包括减容、暂停、改压、改类、暂换、迁址、移表、暂拆、更名过户、分户、并户、销户等。
2.售电公司可受用户委托代为办理用电报装业务。
3.国家电网公司按现行流程、时限标准,对售电公司的签约用户提供用电报装服务。
二、售电签约登记及合同签订
4.售电公司与用户签订购售电合同(或协议)、建立签约关系后,需双方持合同(或协议)到供电营业厅进行购售电签约关系登记。国家电网公司2个工作日内办结,下一个结算周期生效。同时国家电网公司与售电公司及签约用户三方签订《市场化零售供用电合同》。
5.售电公司与其签约用户变更购售电合同(或协议)后,需双方持变更后合同(或协议)到供电营业厅进行登记变更。国家电网公司2个工作日内办结,下一个结算周期生效。同时国家电网公司与售电公司及签约用户签订补充协议或重新签订《市场化零售供用电合同》。
6.售电公司与其签约用户协议解除购售电签约关系后,需双方持解除合同的相关证明材料到供电营业厅进行登记解除,国家电网公司2个工作日内办结。电费结清后,三方解除《市场化零售供用电合同》。
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