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河南济源供电公司:贴心服务空巢老人过暖冬

2016-11-08 15:21来源:国网河南省电力公司济源供电公司作者:李建国关键词:济源供电公司供电服务用电需求收藏点赞

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“大娘,你家卧室开关已修好,以后用电不方便了请打电话。”11月7日,河南济源供电公司服务人员对王屋镇太洼村空巢老人颜秀兰家的用电设施仔细检查,及时解决用电难题,并向她送上爱心服务联系卡,保证老人用电无忧。

针对济源市山区面积大、农村空巢老人多的现状,济源供电公司以“贴心服务、温暖度冬”为根本,扎实开展“电暖空巢老人”专项服务行动。以乡镇供电所为单位,提前做好调研走访,逐户建立空巢老人用电档案,标明供电区域、联系方式、用电状况等信息,作为日常服务的基础依据,纳入“网格化”站点服务重点,做到人员、职责、标准、时效“四明确”。要求责任员工与辖区空巢家庭建立“一对一”“点对点”服务机制,主动开展上门服务,定期到空巢老人家中走访,了解用电需求,检查电力设施,消除发现的各类安全隐患,帮助整改老化的电力线路,修复刀闸、开关,着实解决大家的用电难题。发放“供电服务爱心卡”,公开报修电话和服务承诺,便于随时为空巢老人提供温馨优质的供电服务。结合空巢老人用电实际,通过通俗易懂的方式认真讲解安全用电知识和冬季用电注意事项,确保老人安全用电。

此外,济源供电公司针对山区部分空巢老人习惯用煤、柴等取暖的现状,提醒大家做好安全防护,并从清洁、安全的角度宣传以电取暖的优越性,引导大家合理选择取暖方式。同时,还通过增加临时电费代收点等途径,为空巢老人提供便利,用贴心服务助大家温暖过冬。

作者: 李建国
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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