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11月14日,从国网陕西省电力公司铜川供电公司获悉,今年1至10月份,该公司售电量完成29.12亿千瓦时,同比增长42.4%,增速排名位居全省第一。
当好“电保姆”为园区服好务
铜川工业经济占社会经济主导地位,工业用电量占全社会用电量近80%。受宏观经济影响,高耗能产业市场持续低迷,部分企业经营困难,电量增长动能不足。铜川公司紧盯全年售电量目标,科学谋划、精准发力,积极拓展售电增量。以新区客服分中心为排头兵,强化人人都是“电保姆”和人人都是“销售员”意识,打造“国网优质服务特区”品牌,制定《“我是电保姆”实施方案》,以“四个服务”为宗旨,率先发布《工业园区供电服务快速响应机制建设工作方案》,建成优质服务创新工作室、电能替代展厅、阳光报装展厅“三个平台”;实施工业园区客户一对一服务专员制,深化园区供电服务快速响应机制,开辟绿色通道,以“经营服务工作围着分中心转,分中心围着工业园区转”的互动机制原则,通过工作流程再造、资源综合利用和内外部协同协调,建立客户信息联动、“一站式”业扩报装、主动式故障抢修、供用电安全管理、增值服务五个快速响应机制;在5个工业园区设置供电服务班,全面实现公司“一口对外、协同高效”的营销服务新模式,跟踪解决用电难题,保证电力供应的安全可靠。
盯目标增扩销推进“三个必争”
该公司坚持提质增效,推进“三个必争”有效落地,认真践行“经营电网”、“人人都是营销员”理念。开展“找差距、补短板、盯目标、争突破”主题活动,营造争先进位的工作氛围,目标定位向追赶超越转变,树立取乎其上、唯旗誓夺的争先意识。围绕“三大突破”为目标,将同业对标、重点工作作为落实省公司各项管理要求、实现追赶超越的有效抓手,精细对标“三张表”和看板管理,首创“一个指标一套管理体系”模式,成立26个短板指标攻关小组,持续增强研究问题、破解问题的能力。盯紧建设“小而强”现代公司目标,按照“八定”管理要求,全面落实全员增供扩销方案。在省电力公司大力支持与协助下,充分发挥攻关小组作用,通过艰苦卓绝的努力,促成陕西美鑫公司锦阳电厂2号机组顺利投产,逐步助推铜川铝业剩余120台电解槽的复产投运,增供扩销同期增加电量8.69亿千瓦时;业扩报装净增容量85.3万千伏安,同比增长101%。建成西北首家电能替代展示厅,组建优质服务稽查大队,建立95598意见工单预警机制及市县两级明察暗访常态机制,紧盯运营监测结果和经营服务衔接薄弱点,现场稽查18次,堵漏增收177万余元。
电能替代提升供电服务品牌
积极拓展电量市场,在各用电领域全面推广电能替代技术,面向终端能源消费市场,倡导“以电代煤、以电代油”的能源消费新模式。与政府部门、客户代表开展“电网连万家,共享电气化”主题活动。对实施电采暖、电锅炉、电热泵等改造项目,保证服务的精准度和高质效,已完成电能替代项目14类41个,实现电能替代电量1.76亿千瓦时。
同时,大力推行状态检修、带电作业、零点检修,与客户携手开展联合检修,科学安排停电计划,缩短停电时间,增供电量974万千瓦时。故障报修到达现场及时率100%,抢修进度反馈及时率100%,抢修完成反馈及时率100%,故障报修回访率100%,故障报修回访满意率100%。率先实现智能表及用电采集全覆盖,营配调贯通一致率处于省公司前列,用电采集成功率达99.084%。通过“互联网+供电服务”,加大网上营业厅、“掌上电力”APP办理用电业务,及“电e宝”的安装应用,丰富便民缴费方式,形成了以银行代收、营业厅柜台、POS终端自助收费等多种缴费渠道,打造出了“十分钟便民缴费圈”。加快农网改造升级工程,2015年新增92项农网工程全部完工,农网升级工程通过国家发改委稽查,为持续拉升农村地区电量增幅创造良好条件。铜川供电服务品牌的整体提升,赢得了客户的满意。
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