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11月24日,2016年全国实施用户满意工程推进大会在云南昆明隆重召开,国网天津市电力公司与青岛海尔股份有限公司、大全集团有限公司等三家企业荣获中国质量协会授予的“2016年全国用户满意标杆企业”。近年来,国网天津电力高度重视优质服务工作,为客户提供高效、便捷的供电服务,提高供电企业核心竞争力,着力打造特色服务品牌。
让客户期待成为现实
如何在激烈的市场竞争中以优质的服务赢得客户、占有市场,在客户的愉悦和满意中取得企业的利润,是供电服务工作的重要课题,也是关系到供电企业生存与发展的重大问题。国网天津电力始终坚持面向客户、市场和国际,寻求突破、响应诉求,实现共赢发展。
国网天津电力营销部主任赵宝国介绍,随着天津经济社会发展,从滨海新区开发开放到京津冀协同发展、自贸区等战略落地,客户的层次、体量、结构、形态发生了巨大变化,客户对用电的期待发生了三次升级,一是由早期的奢侈品升级为必需品,二是由有电用升级为有高质量的电用,三是由满足基本需要向更加关注体验升级。“我们建立国际大城市供电保障体系,就是要向客户提供世界一流的电能质量;我们推广掌上电力、电e宝、95598网站等线上服务渠道,创新实践‘互联网+’电力服务,就是要向客户提供全天候、一站式服务体验,满足客户互动化、个性化需求。”
随着生态环境问题日益突出、能源行业跨界竞争越来越明显,国网天津电力通过推动电动汽车产业发展和岸基供电、“煤改电”等措施,大力实施电能替代战略,积极提高绿色电能在终端能源消费占比。
今年冬季,天津市40所农村中小学进行了“煤改电”改造工程,彻底告别了燃煤取暖的历史。宝坻区牛道口镇李家深中学总务科负责人马术杰说:“原来学校用燃煤锅炉供暖,每年要烧100吨煤,造成了环境污染,供暖设备还经常出现故障,全校师生都会挨冻。今年实施了‘煤改电’,学校改为金属膜电暖气供热,不仅节能环保,还可以对温度进行智能控制。学生在教室上课就关闭宿舍开关,下课了就关闭教室开关,达到了节能的目的。”学生们反映,现在的电暖气比烧煤的时候温度合适,上课时冷了热了,和老师说一声,老师就可以调节。虽然这几天气温持续走低,但教室里却温暖如春。
国网天津电力高度关注客户需求,以客户需求为导向,拓展形成了舒心交费、安心用电、贴心便捷、暖心延伸的“四心”服务模式,根据不同维度、不同客户群的特点,精准辨识关键客户群。该公司通过“一网两接触”(一网是指互联网,两接触是指公司方和第三方与客户的接触),多渠道获取客户需求,对不同类型客户进行分析、辨识,把居民、大工业、电能替代三类客户作为关建客户。该公司以企业发展方向、业务需要、市场变化为基础,不断改进工作方法,增加移动互联渠道,全面提供“互联网+”用电服务,完善“一网两接触”服务模式,持续改进了解客户需求信息的方法,及时、准确了解客户需求和期望。
让客户用电体验更好
今年国庆期间,天津市开展了e路畅行—天津2016年“互联网+”电动汽车充电服务自驾游体验活动。活动旨在响应国家节能减排战略,倡导绿色低碳出行理念,让广大市民了解天津市充电设施建设及运营情况,充分感受“e充电”手机APP便捷服务特点,推动天津地区电动汽车发展。车队中部分车主是热心的自驾车友,参加活动都是出于个人兴趣和对倡导绿色出行理念的支持。来自天津血液病医院的李先生就是其中的一员。李先生介绍,他去年购买了电动车,刚开始图的就是方便、不限号、不限行,在使用过程中,他发现了更大的亮点,那就是经济性。他举例说,他现在驾驶的这辆小型电动车百千米耗电12千瓦时左右,在家里充电,基本上6元左右的电费;同样大小排量的油耗车,百千米要8~10升油,油费约五六十左右。长期来看,仅此一项就能省不少的钱。
让电动汽车驾驶者更有信心的是,目前,天津市已建成各类充换电站143座,充电桩1203台,基本实现市域全覆盖。预计到2020年,国网天津电力将建成充电站点1380处,公共充电桩2万余台,进一步形成相对完善的充电服务网络,将为市民提供更加便利的充电服务。
国网天津电力营销部副主任钱峰介绍说,“天津电力心连心工程”作为该公司服务经济社会发展和民生的品牌,已经连续实施11年,累计推出124项优质服务新举措,搭建了根据客户诉求改善服务、以新型服务改善民生的特色平台。该公司相继实现城市十分钟交费圈、微信远程购电、自贸区“互联网+”电力服务、业扩报装“一证受理”等一系列智能便利化、高端体验式服务,赢得客户、政府和社会广泛好评。近三年来,国网天津电力第三方满意度测评指数逐年上升,民主行风评议连续多年保持第一名。
国网天津电力运用互联网思维,在线上营造“不见面而心连心的客户关系”,赢得客户满意,重点打造以远程充值业务为基础,以“掌上电力”APP、95598网站等电子化渠道为支撑的网上营业厅,为客户提供网上交费,电费、电量即时查询等一系列在线服务,满足了客户足不出户零距离享受便捷高效的电力服务的诉求。该公司以实现客户需求为导向,打造“始于客户的需求、关注客户的过程、终于客户的满意”全景服务体系,依托互联网技术,构建“全流程线上流转,全业务数据量化,全环节时限监控,全过程互联互动”互联网+业扩服务平台,极大地满足了客户的知情权和监督权。
国网天津电力营销部客户处处长张东斐表示,该公司精准定位自贸区客户需求,着力构建以“快、高、新”为特征的自贸区高端供电服务体系;主动对接自贸区政府公共服务平台,建立协同联动机制,实时了解大项目审批进程比客户正式提出申请更早一步,超前制订供电方案,实现供电方案一日答复;创新营业厅管理,打造高端智能互动化旗舰营业厅,让客户在轻松、友好的互动体验中自主完成业务办理;打造互动业务办理和OTO仿真体验新模式,实现友好的客户互动仿真体验;运用互联网+思维,打造OTO移动互联供电服务,为客户快速便捷办理电力业务提供多样化渠道。
此外,国网天津电力还创新性探索京津冀电力业务一体化办理模式,目前已与北京城区供电营业厅建立了异地业务联网受理渠道,为实现京津冀三地业务跨区受理奠定了基础。
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2月10日,正月初一,作为贵州省贵阳市新晋“网红”街区的太平路游人如织,前来体验打卡的市民、游客摩肩接踵,汽车咖啡集市坐满了客人,年轻人在路边喝着咖啡聊着天。“有了‘共享用电’服务,现在我的摊位在用电方面的花费比以前节约了2/3呢!”在太平路经营汽车后备箱咖啡集市的沈昊谈起使用“共享用
2月19日,国网河南太康县供电公司组织技术人员,来到春节后复工的中福纺织有限公司了解用电情况,确保企业节后复工正常用电,这是该公司节后主动上门服务,护航企业复工生产用电的一个缩影。春节过后,太康县产业聚集区内纺织、制衣、锅炉制造等一些企业相继复工。为确保企业安全可靠用电,国网太康县
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11月8日,国网天津经研院联合国网天津东丽公司赴空港经济区天保生物医药产业园项目施工现场,对接用电服务需求,为该客户高压新装业务提供现场咨询服务。据悉,天津天保生物医药产业发展有限公司拟在天津港保税区空港经济区建设“四基地五中心”,包括生命科学研发中心、高值医用耗材保税加工基地、医
为更好服务盐城东台富安茧丝绸产业园生产用电,最近,东台富安供电所员工主动上门服务,收集企业用电需求,测算用电负荷,对担负产业园用电10千伏富北线展开升级改造工程,新架变压器2台,架设0.4千伏线路600米,组织台区经理和建设人员一道勘查、规划方案,现场指导如何布线、如何在线办电。我们知道
最近,盐城大丰区供电公司组织“电管家”服务队走进盐城市大丰区丰收大地现代农业示范园种业发展有限公司连栋育苗智能温室大棚里,检修维护供电线路设备,为培育的果蔬秧苗点燃“零距离”服务“新引擎”,全力保障“种苗工厂”安全可靠供电。作为供电企业,提高服务水平,改善客户用电体验是供电企业的
最近,盐城盐都供服中心大冈供电所组织共产党员服务队在大冈镇各自辖区街道社区开展“‘网上国网’”推广暨优质服务宣传活动,耐心地向用户讲解“网上囯网”APP优势,现场演示交费、报修、查询、业扩等各项业务功能。读来笔者生出许多感慨来。我们知道,“网上国网”APP是国家电网有限公司官方统一线上
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连日来,陕投电力运营把学习贯彻新时代中国特色社会主义思想主题教育作为重大政治任务,紧紧围绕全面贯彻党的二十大精神、深化落实全省“三个年”活动,聚焦公司“服务提升年、质量保障年、品牌塑造年”工作主线,将“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求融入各项工作。凝心铸魂在学与思之间强化理
今年3月,新疆发改委发布了《关于进一步发挥风光资源优势促进特色产业高质量发展政策措施的通知》,明确了开发新能源项目的方向,分别是推动氢能产业加快发展、推动绿色算力规模加速壮大、推动打造低碳产业园区、推动绿电替代和加快优势资源转换这5条路径。实现碳达峰、碳中和,既要推动能源绿色低碳转
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电能替代是推动能源需求侧革命和清洁能源转型的举措之一。2016年5月25日,国家八大部门联合发布了《关于推进电能替代的指导意见》(发改能源[2016]1054号),该文件不仅为电能替代提供了明确的发展方向,而且给予了实质性的政策支持,进一步推动了我国能源结构的优化升级,为实现能源清洁化发展的目标
3月8日,能辉科技发布公告披露,近日收到公司董事谭一新先生的辞职报告,谭一新先生因个人身体原因向公司董事会申请辞去第三届董事会非独立董事职务,辞职后将不再担任公司任何职务。同日,能辉科技宣布,独立董事刘敦楠先生因个人原因申请辞去公司第三届董事会独立董事、董事会薪酬与考核委员会主任委
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北极星电力网获悉,四川省发改委近日发布关于调整电能替代项目输配电价政策有关事项的通知(川发改价格〔2024〕64号),详情如下:各市(州)发展改革委,国网四川省电力公司、各地方电网企业,有关电力用户:按照国家有关要求,现就调整电能替代项目输配电价政策有关事项明确如下。2023年12月31日前纳
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2024年1-3月装机总体情况和发电总体情况
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北极星垃圾发电网获悉,泰达环保天津双港、武清生活垃圾焚烧项目炉渣综合利用中标候选人公示,汉德森环保科技发展(天津)有限公司、天津市蓟州区汉德森环保技术有限公司联合体预中标该项目,投标报价为85元/吨,公示如下:
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国内首批、天津首个大型节能减排余热利用示范工程——陈塘热电集中供热低碳提升项目,近日全面启动。该绿色低碳项目由天津能源集团所属城安热电、陈塘热电两家公司共同开展,在行业和区域具有示范引领作用。为做好项目建设前期工作,2023年,城安热电公司和陈塘热电公司协同谋划、通力配合,组建专业项
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4月19日,天津氢鸿新能科技有限公司撬装加氢设备采购项目公开招标公告发布。本次招标计划采购液驱式1000KG撬装加氢设备一套,包括但不限于装加氢设备的采购、运输、卸货、保管、安装、维护、保修、调试、质保期内外服务及其他伴随服务等。
4月22日,上海中星铂尔曼酒店(0.69MW/1.39MWh)分布式储能电站EPC施工竞争性磋商公告发布,项目地点位于天津,本项目为在上海中星铂尔曼酒店投资运营磷酸铁锂电化学储能电站,本期拟建设规模为0.69MW/1.39MWh,建安费用约290万元,项目并网后消纳方式为“削峰填谷”,并网接入04kV电压等级。关于/上海中
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