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11月24日,2016年全国实施用户满意工程推进大会在云南昆明隆重召开,国网天津市电力公司与青岛海尔股份有限公司、大全集团有限公司等三家企业荣获中国质量协会授予的“2016年全国用户满意标杆企业”。近年来,国网天津电力高度重视优质服务工作,为客户提供高效、便捷的供电服务,提高供电企业核心竞争力,着力打造特色服务品牌。
让客户期待成为现实
如何在激烈的市场竞争中以优质的服务赢得客户、占有市场,在客户的愉悦和满意中取得企业的利润,是供电服务工作的重要课题,也是关系到供电企业生存与发展的重大问题。国网天津电力始终坚持面向客户、市场和国际,寻求突破、响应诉求,实现共赢发展。
国网天津电力营销部主任赵宝国介绍,随着天津经济社会发展,从滨海新区开发开放到京津冀协同发展、自贸区等战略落地,客户的层次、体量、结构、形态发生了巨大变化,客户对用电的期待发生了三次升级,一是由早期的奢侈品升级为必需品,二是由有电用升级为有高质量的电用,三是由满足基本需要向更加关注体验升级。“我们建立国际大城市供电保障体系,就是要向客户提供世界一流的电能质量;我们推广掌上电力、电e宝、95598网站等线上服务渠道,创新实践‘互联网+’电力服务,就是要向客户提供全天候、一站式服务体验,满足客户互动化、个性化需求。”
随着生态环境问题日益突出、能源行业跨界竞争越来越明显,国网天津电力通过推动电动汽车产业发展和岸基供电、“煤改电”等措施,大力实施电能替代战略,积极提高绿色电能在终端能源消费占比。
今年冬季,天津市40所农村中小学进行了“煤改电”改造工程,彻底告别了燃煤取暖的历史。宝坻区牛道口镇李家深中学总务科负责人马术杰说:“原来学校用燃煤锅炉供暖,每年要烧100吨煤,造成了环境污染,供暖设备还经常出现故障,全校师生都会挨冻。今年实施了‘煤改电’,学校改为金属膜电暖气供热,不仅节能环保,还可以对温度进行智能控制。学生在教室上课就关闭宿舍开关,下课了就关闭教室开关,达到了节能的目的。”学生们反映,现在的电暖气比烧煤的时候温度合适,上课时冷了热了,和老师说一声,老师就可以调节。虽然这几天气温持续走低,但教室里却温暖如春。
国网天津电力高度关注客户需求,以客户需求为导向,拓展形成了舒心交费、安心用电、贴心便捷、暖心延伸的“四心”服务模式,根据不同维度、不同客户群的特点,精准辨识关键客户群。该公司通过“一网两接触”(一网是指互联网,两接触是指公司方和第三方与客户的接触),多渠道获取客户需求,对不同类型客户进行分析、辨识,把居民、大工业、电能替代三类客户作为关建客户。该公司以企业发展方向、业务需要、市场变化为基础,不断改进工作方法,增加移动互联渠道,全面提供“互联网+”用电服务,完善“一网两接触”服务模式,持续改进了解客户需求信息的方法,及时、准确了解客户需求和期望。
让客户用电体验更好
今年国庆期间,天津市开展了e路畅行—天津2016年“互联网+”电动汽车充电服务自驾游体验活动。活动旨在响应国家节能减排战略,倡导绿色低碳出行理念,让广大市民了解天津市充电设施建设及运营情况,充分感受“e充电”手机APP便捷服务特点,推动天津地区电动汽车发展。车队中部分车主是热心的自驾车友,参加活动都是出于个人兴趣和对倡导绿色出行理念的支持。来自天津血液病医院的李先生就是其中的一员。李先生介绍,他去年购买了电动车,刚开始图的就是方便、不限号、不限行,在使用过程中,他发现了更大的亮点,那就是经济性。他举例说,他现在驾驶的这辆小型电动车百千米耗电12千瓦时左右,在家里充电,基本上6元左右的电费;同样大小排量的油耗车,百千米要8~10升油,油费约五六十左右。长期来看,仅此一项就能省不少的钱。
让电动汽车驾驶者更有信心的是,目前,天津市已建成各类充换电站143座,充电桩1203台,基本实现市域全覆盖。预计到2020年,国网天津电力将建成充电站点1380处,公共充电桩2万余台,进一步形成相对完善的充电服务网络,将为市民提供更加便利的充电服务。
国网天津电力营销部副主任钱峰介绍说,“天津电力心连心工程”作为该公司服务经济社会发展和民生的品牌,已经连续实施11年,累计推出124项优质服务新举措,搭建了根据客户诉求改善服务、以新型服务改善民生的特色平台。该公司相继实现城市十分钟交费圈、微信远程购电、自贸区“互联网+”电力服务、业扩报装“一证受理”等一系列智能便利化、高端体验式服务,赢得客户、政府和社会广泛好评。近三年来,国网天津电力第三方满意度测评指数逐年上升,民主行风评议连续多年保持第一名。
国网天津电力运用互联网思维,在线上营造“不见面而心连心的客户关系”,赢得客户满意,重点打造以远程充值业务为基础,以“掌上电力”APP、95598网站等电子化渠道为支撑的网上营业厅,为客户提供网上交费,电费、电量即时查询等一系列在线服务,满足了客户足不出户零距离享受便捷高效的电力服务的诉求。该公司以实现客户需求为导向,打造“始于客户的需求、关注客户的过程、终于客户的满意”全景服务体系,依托互联网技术,构建“全流程线上流转,全业务数据量化,全环节时限监控,全过程互联互动”互联网+业扩服务平台,极大地满足了客户的知情权和监督权。
国网天津电力营销部客户处处长张东斐表示,该公司精准定位自贸区客户需求,着力构建以“快、高、新”为特征的自贸区高端供电服务体系;主动对接自贸区政府公共服务平台,建立协同联动机制,实时了解大项目审批进程比客户正式提出申请更早一步,超前制订供电方案,实现供电方案一日答复;创新营业厅管理,打造高端智能互动化旗舰营业厅,让客户在轻松、友好的互动体验中自主完成业务办理;打造互动业务办理和OTO仿真体验新模式,实现友好的客户互动仿真体验;运用互联网+思维,打造OTO移动互联供电服务,为客户快速便捷办理电力业务提供多样化渠道。
此外,国网天津电力还创新性探索京津冀电力业务一体化办理模式,目前已与北京城区供电营业厅建立了异地业务联网受理渠道,为实现京津冀三地业务跨区受理奠定了基础。
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本文是《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2025〕624号)系列解读之六。从政策制度设计出发,系统解析绿色用电的核心机遇与商业模式创新,助力相关主体在“获得电力2.0”时代实现精准发力与价值重塑。(来源:微信公众号“春观能源”)在“双碳”战略
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试论新型电力系统构建的核心特征和基本特征中国能源建设集团投资有限公司总经济师徐进新型电力系统是在确保我国能源战略转型和“双碳”目标实现的大背景下构建的现代化电力体系,是关系到我国经济发展、能源安全、环境保护和社会福祉的关键举措。国家能源局已明确新型电力系统“三步走”发展路径,即以
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6月24日-26日,世界经济论坛第16届新领军者年会在天津举行,李强总理出席开幕式并发表特别致辞。此外,来自90多个国家和地区的1700余名政、商、学、媒体界代表参会。全球领先的光储企业晶科能源受邀出席峰会,并参加李强总理与领军企业闭门会议,以及“新能源治沙”、“全球碎片化格局下的制造业”、“
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6月24日,以“新时代企业家精神”为主题的世界经济论坛第十六届新领军者年会(夏季达沃斯论坛),在国家会展中心(天津)正式拉开帷幕,来自90多个国家的1700多名参会者围绕“解读全球经济”“中国展望”“剧变中的产业”“投资人类与地球”“新能源与材料”等五大议题展开深入对话与交流,为共同推动
6月24日,晶科科技发布公告称,公司下属4家工商业分布式光伏电站项目公司拟将其名下的光伏电站设备全部销售给中建投租赁,并同步将上述项目公司的持股平台横峰晶格的100%股权转让给天津金建。本次交易对价合计2.87亿元,涉及光伏电站并网装机容量合计约76.55MW。其中,4家工商业分布式光伏电站设备含税
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