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此外,2016年,昆明供电局还与中国人民银行签署合作协议,建立共享金融信用信息基础数据库,将企业和个人的欠交电费、违约用电、窃电等失信行为正式纳入征信系统。根据协议,用户的失信记录将作为失信惩戒的重要参考依据,影响用户贷款、出国、就职等方面活动。该局也是南方电网公司首家对企业和个人拖欠电费行为进行“信用”追缴的单位,通过这样的合作,该局主动引导客户诚信用电,关注逾期缴费隐形成本,降低电费回收压力。
对于去年四季度的电费回收工作,该局客户服务中心主任张苏并不担心,“只要工作做得到位,客户会及时交电费的。”客服中心通过专职客户经理一对一客户沟通,调动全方位服务资源,量身为客户定制个性化市场化交易品种,确保客户交易成功的同时,让客户最大限度地享受到电力体制改革的红利,赢得了客户的信任,也改变了客户的电力消费习惯,在多供电的同时也降低了电费回收的压力,实现真正的双赢。(曹春霞段明明)
B用真诚服务打好群众基础用真诚服务打好群众基础
广西电网阳朔供电公司连续5年电费结零
2016年12月30日上午,最后一笔电费顺利进账,广西电网公司桂林供电局阳朔供电公司提前一天完成全年电费100%结零任务。至此,阳朔供电公司已连续5年实现电费回收率100%。
电费回收一直是供电企业的“难点”和“重点”工作,在阳朔这个以旅游闻名的县城更是如此。以阳朔西街来说,有时到了旅游淡季,生意不景气加上昂贵的门面租金往往让拖欠电费成了习惯,甚至有些门面频频转让往往造成了电费无人交或是扯皮的现象。有鉴于此,阳朔供电公司十分重视客户关系的正确处理,不断努力提升客户服务质量,用真诚服务为电费回收打下坚实的群众基础。
据了解,阳朔供电公司通过服务景区“十百千”党团大行动,走访景区及大客户等,收集客户对供电服务的“金点子”意见或建议,同时免费上门维护线路、设备,为客户排忧解难。另外,该公司西街电力服务队和党员服务队心系群众,多次深入山村,为五保户装表接电,解决用电难题,在当地村委和群众中享有盛誉。服务队员们还多次到社区、村委开展安全用电宣传活动,向用电客户或村民发放安全用电宣传册和节能灯等小礼品,并向客户宣传电费电价政策、安全用电常识和快速缴费、报装流程等。此外,为更好地服务客户,还专门建立了客户服务微信群,通过与客户的“指尖上”的互动,及时、快捷地为客户提供高效、优质的服务,与客户建立持久、信任和相互尊重的沟通,这样,服务好了,客户更满意了,电费催收工作就成功了一半了。
针对电费回收“困难户”,阳朔供电公司采取多项措施:一是多跑现场,预先了解现场情况,对客户“穷追不舍”,多收集户主、租户联系方式,防止跑单;二是鼓励非现金缴费,向客户推广宣传“南方电网95598”微信公众号和支付宝等缴费方式,积极推广银行代扣缴费方式,让客户足不出户就能轻松缴费,减轻用户缴费和抄表员催费双重困难,2016年非现金缴费达99.99%,银行代扣率为72.52%;三是加大预付费电能表投入和使用,对客户进行分群管理,对经常拖欠电费信誉度较低的用户加装预付费电表,根除“困难户”催费难题,2016年共投入使用预付费装置1603个。
在过程管控方面,阳朔供电公司独有一套管理体系。每月20日开始,该公司就在办公网和营销管理微信工作群上对各供电所电费回收率及欠费情况进行每日公布,对电费回收进度实时监控和督促,专人跟踪、关注各催费员电费催收进度,每天统计电费回收跟踪表,分析各收费员电费回收情况,对连续两天以上欠费降幅缓慢的,实行分级约谈跟进机制。23日开始对单户欠费超过5000元的客户进行梳理,对存在困难的及时进行处理,消除潜在的电费回收风险。日通报机制也推进了各供电所形成“你追我赶”的氛围,各供电服务班人员充分发扬“千方百计、千辛万苦、千言万语”的“三千”精神,“摩拳擦掌”促进公司电费回收。
电费催收说到底就是如何正确处理与客户之间的关系。“善于建立和把握一种彼此尊重、和谐共赢的关系,把客户当朋友,或许电费催收就不再是老生常谈的难题了。”阳朔供电公司城区供电所营业服务班班长刘丽红这样说。(张洲刘丹)
C风险评估库为电费回收加保险
广东电网惠州仲恺供电局启用风险评估库,破解电费回收难题
仲恺区是广东省惠州市的工业心脏,在这里遍布着3000余家企业,年产值近3000亿元。仅2016年,仲恺供电局就完成了36.95亿千瓦时的售电量。同时,这些企业用户存在结构复杂、流动性大的问题,近年来运营业绩也普遍出现下滑趋势,这些都加大了仲恺供电局的电费回收风险,然而2016年该局却以99.9997%的电费回收率,出色地完成了电费回收的指标。
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造成欠发达国家电费回收难的原因有很多。面对信息化、移动化浪潮的冲击,如何基于当前大部分欠发达国家都不能短时间内解决的电力基础设施落后等问题的现状,对欠发达国家的电费回收问题进行有效解决?从信息化建设的角度,挖掘配电侧电费回收是一个可以践行的思路。(来源:微信公众号“朗新研究院”作
为进一步做好营业抄核收工作,国网涡阳县供电公司结合春节期间外出务工人员返乡过春节的有利时机,及时组织开展电费预存宣传工作。该公司要求各基层供电所在服务广大客户春节期间安全可靠用电的同时,主动通过电话、微信、手机短信、广播、电视等方式向返乡人员宣传电费预存的好处,引导广大的电力用户
国网济源供电公司通过调研并借鉴银行、证券等行业风控做法,依托大数据分析功能,实现对辖区企业经营风险、司法风险、工商风险、监管风险4大类52个维度实时监控,并通过系统每日自动将企业电费回收风险监控日报发送至班组相关人员。通过采取以上措施,极大提升了电费回收风险客户信息获取的便捷性,助
1月5日11时33分,随着最后一笔电费入账,国网内蒙古东部电力有限公司完成2020年度电费回收“双结零”任务。该公司自成立以来连续12年均实现电费回收“双结零”。2020年,突如其来的新冠肺炎疫情给用电客户生产经营带来巨大影响。为克服疫情对电费回收工作的影响,国网蒙东电力严格执行电费回收预警制度
年终将至,电费回收工作进入冲刺阶段,凤翔分公司认真分析当前电费回收的难点与突破口,采取多项措施,化解电费回收风险,确保全年电费回收“结零”。为做好今年的电费回收工作,保证全年电费颗粒归仓。该公司首先成立电费回收领导小组,领导分片承包负责制,并细化指标、层层分解、责任到人,把电费回
近日,岐山县供电公司职能部门认真学习《集团公司电费回收风险预警管理办法》,对公司所属客户按照电费回收风险进行等级划分,全面提升电费回收率。电费回收作为供电企业利润兑现的重要标的,该公司一直以来高度重视,电费回收期间采取多种措施确保电费回收率100%,但是由于一些不可预估的因素,有时电
近日,岐山县供电公司依据《宝鸡供电分公司电费回收预警机制管理办法》,对公司所属客户按照电费回收风险进行等级划分,力保电费足额回收。电费回收作为供电企业利润兑现的重要标的,该公司一直以来高度重视,电费回收期间采取多种措施确保电费回收率100%,但是由于一些不可预估的因素,有时电费回收工
年末临近,凤翔供电分公司营销战线人员积极行动,针对当前电费回收情况进行了认真的梳理分析,找准电费回收短板,明确电费攻坚突破口,多措并举加强电费催收力度,保障全年电费回收目标顺利完成。凤翔供电分公司历来高度重视居民客户电费结零工作,针对“常年在外打工,来回缴费不方便?”“平时工作太
12月23日,像往常一样,马起红起了个大早,骑着电动三轮车,对自己所辖的台区,开始逐台区进行检查。“气温低,村民冬季取暖现在几乎都是电采暖设备,负荷大,每天检查一遍心里放心,群众用电时也舒心。”马起红说。马起红,今年54岁,中共党员,现担任大峪供电所综合班班长一职,1999年参加工作,具有
北极星售电网获悉,近日新疆监管办发布通知《关于报送2018年和2019年1—6月电价政策落实和电费回收情况的通知》,为进一步加强电价执行和电费结算监管工作,开展2018年和2019年1—6月电价政策落实和电费回收情况报送工作,要求各企业在7月17日之前报送报告。详情如下:附件1××年电价政策落实和电费回
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北极星售电网获悉,贵州电力交易中心发布关于退还2024年贵州电力市场化交易售电公司履约保函(保险)的通知,贵州2024年电力市场化交易已完成结算,根据《贵州电力市场售电公司履约保障凭证管理细则(试行)》规定,现将到期的履约保函(保险)予以退还。退还范围:售电公司在参加2024年电力市场化交易
2月25日,记者从北京电力交易中心获悉,2024年国家电网公司经营区市场化交易电量为5.02万亿千瓦时,历史首次突破5万亿千瓦时,同比增长7.3%,省间交易电量1.51万亿千瓦时,历史首次超过1.5万亿千瓦时,同比增长7.7%。新能源市场交易规模继续扩大,新能源市场化交易电量7699亿千瓦时,占新能源总发电量1
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2024年,我国新能源产业在发展规模、消纳利用、产业链建设等方面实现新突破,再上新台阶。从发展环境看,我国新能源已全面进入平价无补贴市场化发展的新阶段,国家层面逐步建立起可再生能源电力消纳责任权重、绿色电力证书和绿色电力交易等市场化发展引导机制。从主要矛盾和突出问题看,随着新能源发电
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2月14日,根据新疆电力交易中心有限公司统计数据显示,2024年新疆新能源年度市场化交易电量517亿千瓦时,超500亿千瓦时大关,是“十四五”初新能源年度市场化交易电量257亿千瓦时的2倍,“十四五”期间不到五年时间的新能源交易电量相当于“十三五”五年时间新能源交易电量的2.28倍,新疆电力市场化改
2月24日,内蒙古自治区能源局、国家能源局华北监管局、内蒙古自治区发展改革委联合印发《关于蒙西电力现货市场由试运行转入正式运行的通知》,宣布蒙西电力现货市场在连续结算试运行32个月后,于2月24日转入正式运行,成为国内第五个转正式运行的省级现货市场,标志着蒙西电力市场建设迈入全新发展阶段
2月17日,新疆电力交易中心有限公司数据显示,2024年新疆新能源年度市场化交易电量达517亿千瓦时,突破500亿千瓦时大关,达到“十四五”初新能源年度市场化交易电量257亿千瓦时的近2倍。新疆电力市场化改革成效显著,进一步推动了新能源大规模发展和电量消纳,助力能源绿色低碳转型。新疆作为我国重要
2015年3月15日,中共中央、国务院印发《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》,正式启动了新一轮电力体制改革。本轮电力体制改革旨在形成主要由市场决定能源价格的机制,着力构建主体多元、竞争有序的电力交易格局,采用“渐进式”改革路径,有序缩减发用电计划,逐步放开各类电源上网电价。2021年
改革:全国统一电力市场加快构建(来源:中国能源观察作者:本刊记者刘光林)建设全国统一电力市场,是进入新发展阶段纵深推进电力体制改革的关键一步,也是加快建设全国统一大市场的重要组成部分。为了在更大范围优化配置电力资源,提升系统稳定性、灵活性,提速构建新型电力系统,必须加快建设全国统
为贯彻落实党的二十届三中全会关于建设全国统一电力市场的决策部署,北京电力交易中心深入分析市场建设面临的形势及存在的问题,持续推动全国统一电力市场深化建设重点工作,并对相关工作进行解读。党的二十届三中全会对深化能源管理体制改革、建设全国统一电力市场作出明确指示要求。2025年是中发〔20
党的十九大指出,中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。党的二十大提出,到2035年基本实现社会主义现代化。支撑社会主义新时代和现代化,电力行业应加快转型发展,构建以新能源为主体、以用户为中心的新型电力系统。为此
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1月17日,北京电力交易中心在京召开2024年度电力市场交易信息发布会,以“现场+线上直播”方式发布2024年度电力市场交易信息、电力供需形势分析、电力市场运营监测分析等,介绍多年期绿电交易机制试点情况和2025年度省间中长期市场交易情况。2024年,国家电网经营区市场化交易电量完成50196亿千瓦时,
一图解读:南方电网2025年工作这样做
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