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国家能源局关于印发《12398能源监管热线投诉举报办事指南》的通知
各派出能源监管机构:
为规范12398能源监管热线接线业务在京集中管理后的投诉举报处理工作,方便人民群众依法行使投诉举报的权利,我们修订了《12398能源监管热线投诉举报办事指南》(以下简称《指南》),现予发布,请各单位将《指南》在门户网站“12398能源监管热线”专栏对外公开。
2016年7月10印发的《国家能源局关于印发〈12398能源监管热线投诉举报办事指南〉的通知》(国能监管〔2016〕188号)即行废止。
国家能源局
2017年1月23日
12398能源监管热线投诉举报办事指南
为规范12398能源监管热线投诉举报处理工作,保障有关个人和组织依法行使投诉举报权益,充分发挥12398能源监管热线民生通道作用,根据《电力监管条例》(国务院令第432号)、《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等法规制度规定,制定本指南。
一、投诉举报事项受理范围
涉及国家能源局及其派出能源监管机构监管职责的电力、煤炭、石油天然气、新能源与可再生能源等方面的事项。(见附件1:《 12398能源监管热线投诉举报事项受理范围》)。
二、投诉举报事项接收渠道
12398能源监管热线电话(留言)或者12398传真、电子邮件(12398@nea.gov.cn)。
三、投诉举报事项受理条件
(一)投诉事项
1.有明确的投诉人和被投诉人的;
2.有明确的投诉请求、事实和理由的;
3.属于国家能源局及其派出能源监管机构监管职责范围的。
(二)举报事项
属于国家能源局及其派出能源监管机构监管职责范围的,并且被举报人基本情况清楚、有具体的违法事实、线索清晰并且附带相关证据材料的。
四、投诉举报事项提供材料要求
(一)投诉事项
1.投诉人的姓名或者名称、地址和联系方式,被投诉人的名称;
2.投诉事项、投诉请求以及与投诉事项相关的资料,包括书面材料、照片、录音、录像等;
3.国家能源局派出能源监管机构要求提供的其他情况。
(二)举报事项
被举报人的名称、举报事项及与举报事项相关的资料,包括书面材料、照片、录音、录像等。
(涉及的文书样式见附件2:投诉信、举报信、撤诉申请书)
五、投诉举报事项不予受理情形
(一)投诉事项
有下列情形之一的,不予受理:
1.投诉人与投诉事项没有利害关系的;
2.投诉事项不属于国家能源局及其派出能源监管机构监管职责范围的;
3.投诉事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁或者行政复议等法定途径解决的;
4.法律、法规或者国家有关规定应当由企业或者其他组织先行处理的;
5.投诉事项的内容不符合有关法律、法规规定的;
6.作出处理,投诉人又以同一事实或者理由再次投诉的。
(不予受理的投诉事项举例见附件3:常见错误示例)
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