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济源供电公司:提升服务树形象

2017-02-13 17:34来源:国网河南省电力公司济源供电公司作者:李建国关键词:济源供电公司供电线路供电服务收藏点赞

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2月11日,济源供电公司共产党员服务队员走进克井镇大棚蔬菜种植基地,帮助客户排查供电线路和用电设施,及时消除安全隐患,倾心解决用电难题,以优质服务助力菜农丰收,树立供电服务良好形象。

优质服务是供电企业的生命线。济源供电公司以市场需求为导向,以客户满意为目标,持续提升服务水平。通过“供电服务大家谈”、“我为服务添风采”等主题讨论活动,转变思想观念,强化服务意识。完善常态工作机制,加强全过程服务质量控制。实施供电服务转型升级专项行动,密切跟踪济源市集聚区客户发展规划、经营状况和用电需求,对全市3个产业集聚区和重要工业园区客户提供“一对一”专属供电服务,进一步畅通应急项目“绿色通道”。继续强化优质服务明察暗访,切实规范服务行为,确保年度投诉总量同比下降15%以上。持续创新服务手段。大力推广“掌上电力”手机APP、“电e宝”,提升服务质量。积极推广“互联网+”技术,强化电费抄核收一体化、现场移动作业新手段应用,电子化交费客户占比达到70%以上,抄核收全自动作业覆盖率达到100%。认真做好车联网平台接入和“多表合一”信息采集年度建设任务。优化大客户电费支付环境,加大预购电、分次结算力度,联合银行推广保函等电费缴纳模式,提升电费回收率。塑造公司良好形象。

同时,强化“共产党员服务队”和“电力雷锋”服务品牌,充分发挥团员青年突击队和青年文明号的作用,积极开展亲情服务、志愿服务和便民服务,着力打造客户满意的供电服务。

作者: 李建国
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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