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华电滕州公司节日供热“零投诉”背后的故事

2017-02-15 10:22来源:华电滕州新源热电有限公司作者:王真龙关键词:华电滕州新源热电热力市场营销部热网调度收藏点赞

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“客厅有只温度计测的是21度,前两天23度呢。”

“21度在供暖达标温度范围内,也在冬季室内适宜温度范围内,温度降低主要是因为天气变冷室外降温了,热力公司为应对降温天气已经采取提高供热高温水温度的措施,您家里的温度不会继续降低了。”

“好的,谢谢你们,这样我们就放心了。”

“不客气,有问题请及时拨打客服电话。”

时间已到除夕之夜,在万家团圆共进晚餐欢度良宵之际,企业新源热力客服班的姑娘们依然守候在电话和电脑旁,电话虽不多,服务绝不能怠慢,每一次铃声响起,她们都以最快速度予以响应,接听、耐心问明情况、分办、反馈。

场景四:

时间:正月初五晚8时40分

地点:热网调度工程师站

人物:安全生产部技术专责董学东

因办公楼突然停电,客户服务系统平台服务器停止运行,正在值班的技术专工董学东第一时间来到现场,检查故障确定原因,将服务器电源切换至调度监控系统平台备用电源,迅速恢复平台运行,未影响客服电话的接听。

场景五:

时间:正月初六深夜11时10分

地点:城区中心滨江小区

人物:小区二级换热站负责人、安全生产部技术专责、管线所班长、抢修人员

“滨江小区87号楼西单元地下供热管道漏水,需紧急抢修,请安排……”小区二级换热站负责人紧急报告,同时通过企业热力微信平台上传了阀门井内漏水状态的照片。

“给小区下通知,暂时隔离87号楼,马上抢修,要在最短时间内恢复供热……”技术专责董学东对照片反映状况予以仔细甄别,经初步分析判断为管道阀门因地下沉降不均而受力破裂,并立即与负责管网维护的管线所班长进行沟通、确定抢修方案。

已经深夜11点多了,下达抢修命令后不到20分钟,抢修人员到达现场,对87号楼实施隔离,抢修人员深入地下阀门井开始抢修。自深夜11时30分到次日凌晨5时多,经过5个多小时紧急抢修,用户室内温度尚未发生明显下降,楼上的居民还在沉睡之中,87号楼已恢复供暖。

以上几个场景,只是滕州公司节日供热保障工作的部分镜头重现,长假期间,当亲朋好友沉浸在微信拜年抢红包的喜庆气氛中时,供热调度人员正一丝不苟地对管网运行状况进行监控和调整,力图既保证供热质量又能够降低能耗,巡查人员正顶着寒风和雨雪在管网覆盖区域内奔波,做到不放过每一处设备异常和缺陷。

整个春节假期期间,从企业接管的47个二级换热站、热用户反馈的信息表明,供热管网安全可靠运行,室内温度维持适宜和稳定,供热人以节日的坚守和辛勤的付出,提高了广大市民节日幸福指数,“零投诉”也是对供热人的付出提供了认可和证明。

作者: 王真龙
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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