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正月初七,上班第一天的收心会上,负责客户服务的滕州公司热力市场营销部主任马永兵通报了一组数据:“节日期间,客服大厅现场服务人员及客服热线人员接到用户投诉0起,通过回访用户并据各小区二级换热站负责人反馈,用户满意率100%。”
腊月二十三,小年,从这天起,中国人的年味是越来越浓了,为让广大市民过一个温暖祥和的春节,滕州公司供热工作也进入“保质保量暖民心”的关键时期,衡量供暖质量的重要指标之一,就是“零投诉”。长假已过,我们来看看实现“零投诉”背后的故事。
场景一:
时间:腊月廿二,小年前一天上午10时
地点:企业热力公司会议室
人物:企业热力公司全体人员
会议室召开的是节日供暖保障联席会,主要内容是协调和落实节日期间热网调度、值班、通讯、参数调整、巡回检查、维护消缺、客户服务、舆情监控等方面的具体工作,要求各项工作落实到岗到人,制订操作流程和应急处置方案,确保节日期间供暖质量。为应对预警,企业进一步完善了供热事故应急预案,落实供热事故抢修抢险人员、设备、物资,做到人员队伍、机具设备、技术方案“三到位”,二级站片区管理、热网调度、客服热线均24小时值班,非值班人员保持通讯24小时畅通,确保应急预案即时启动,有效处理突发供热事故。
场景二:
时间:腊月廿九,除夕前一天下午2时
地点:企业热网调度中心
人物:企业热力公司安全生产部主任、技术专责、调度长、调度值班员
安全生产部主任刘希豹:“天气预报明天将有大风降温,最低气温下降至零下6摄氏度、雨夹雪,我们开始实施以下操作,一是调整一二级管网参数,一级管网由83℃提高至87至88℃,相应提高各二级换热站供热参数;二是再次对换热站、供热管网等设备运行情况进行全面检查,发现问题及时排除;三是加强厂内蒸汽和高温热水管网的巡查,保证疏水正常,微开高温热水排气管道阀门,防止冻坏,关闭城区排气管道改至地面的全部排气阀门的地下一次阀;四是做好全网水力平衡的监控调整。”
接到指令后,技术专工、调度长和值班员立即分头有序实施操作。
场景三:
时间:腊月三十,除夕,下午3时
地点:客户服务中心话务室
人物:客服电话值班员
“我是安居小区的居民,家里感觉比前些天温度降低了,大过年的,老人孩子天天在家里,能不能过来看看呀?”
“您家里有温度计吗,温度多少?如果温度偏低,我们会派客服人员过去测温并处理。”
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连日来,全国多地遭遇高温“炙烤”。截至6月11日,中央气象台已经连续五天发布高温预警。预计未来几日,北方地区的高温范围还将逐渐扩大。高温来袭,也意味着用电高峰即将到达。面对今年迎峰度夏的严峻形势,相关中央企业主动作为,提前谋划、统筹部署,坚决打好打赢迎峰度夏能源电力保供攻坚战。近日
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独立储能是什么?一般来说,独立储能指的是独立储能电站。它以独立主体身份直接与电力调度机构签订并网调度协议,不受接入位置限制,纳入电力并网运行及辅助服务管理。目前独立储能电站是国家层面允许其独立市场主体地位的一种发展模式。国家发改委和国家能源局也频频印发文件,对其发展提出指导意见。
2月27日,国家电投海阳101兆瓦/202兆瓦时储能电站成功完成山东电力现货市场交易,成为全国首批参与电力现货市场的独立储能电站。据国家电投山东分公司发展营销部副总经理林华介绍,海阳101兆瓦/202兆瓦时储能电站项目是山东省首批调峰类储能示范项目之一,于2021年8月开工建设,同年12月27日并网投运,
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山东电力现货市场于2021年12月开始运行,实时市场发电侧电价超过1元/kWh。山东省调频辅助服务市场继续竞价运行,2022年1月,月度总补偿为1.02亿元。现货市场的开启,无疑给独立储能电站带来了更大的想象空间。若没有进入示范项目,如现货市场能持续运营,储能可利用现货市场价差进行充放电操作的话,储
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2月27日上午11时,华电滕州新源热电有限公司(以下简称华电滕州公司)滕源华电储能电站在山东电力现货交易平台成功提交日前电能量申报数据,标志着该储能电站成为全国首家参与电力现货交易的独立储能设施。滕源华电储能电站系中国华电首个大容量集中共享式电化学调峰类储能项目,也是山东省首批储能示
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吉电股份松花江热电公司坐落于吉林省吉林市松花江畔,是“北国江城”重要的能源供应单位,是吉林市供热产能最高的热电联产企业,承担全市2000万平方米供热任务。自成立以来,公司累计发电超490亿千瓦时,供热超2.08亿吉焦。曾获评吉林省五一劳动奖状、安全生产先进单位等荣誉称号。筑牢安全生产防线202
您的温暖我的责任是华电滕州热力公司成立以来一直遵循的服务宗旨,这不仅是对广大群众的一句承诺,也是自我加压的企业使命。为了践行承诺,华电滕州热力公司按照大力发展热电联产,将供热板块打造成为新的利润增长点的总体发展思路,供热工作在用户发展、政策争取和落实、安全经济运行、指标体系建设等
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近日,陕西、山西、河南等地局部出现大雪或暴雪。中国大唐扛牢保暖保供责任使命,所属各级企业以雪为令、闻雪而动,全面开展降雪降温防范及应对工作,全力抓好保暖保供这项民生工程、民心工程,确保电力、热力安全可靠供应,为人民群众温暖过冬提供有力保障。面对降雪降温,大唐陕西发电公司系统15家火
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截止2022年3月4日24时,本溪热电分公司当日深度调峰收益定格204.46万元,创该公司今年来单日深度调峰收益历史新高,为企业完成全年深度调峰收益任务打下了坚实基础。连日来,东北地区寒冷大风,全网风电出力持续走高,该公司紧紧抓住时机,全力以赴开展稳电保供度冬、安全生产工作,积极消除机组缺陷,
使用核能供热后,不再使用原来的锅炉及环保设备,核能供热各站实现无人值守,节省了电费、维修保养费、环保支出以及人力成本,能够有效降低企业生产成本。
走进国家能源集团宁夏电力供热公司的智慧热网调度中心,一行小字让时间瞬间紧迫起来:距离供热123天。如同高考倒计时一般,供热人的高考也一年一次,从未缺席。
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