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近年来,国家电网公司结合实际,加大力度推广智能交费业务,截至2016年年底,智能交费客户占比接近35%。2017年,国家电网公司进一步深化推广智能交费业务,实质就是依托用电信息采集等技术成果和“互联网+”等线上渠道,以“预购电费、实时算费、线上催费、在线交费、远程停复电”为主要特征,推行智能化的电费管理和服务方式,通过不断拓宽交费渠道、优化交费方式,让客户交费更方便。
如今,电费交纳渠道越来越多。除传统营业厅交费外,人们还可以通过95598网站、“掌上电力”、电力微信、支付宝、充值卡、“电e宝”、POS机有线电视等20余种渠道交费,城市“十分钟交费圈”和农村交费“村村设点”建设目标均已实现,老百姓明显感觉到交电费越来越省心。
随着“互联网+”营销服务的深入应用,智能交费实现了电费每日测算、余额不足提醒、电费信息自动推送、线上交费、信息互动五大功能,从根本上减轻了人工上门催交电费、停送电的繁杂劳动,客户也能轻松便捷地从手机中获取诸如电量电费信息、自助复电,以及电费小红包等消息。
智能交费业务推动了营销服务转型升级,用电信息和电费通过智能电表在供电公司与用电客户之间自由交互,客户躺在家里的沙发上就能一键交费,不用再费时费力地跑去供电所了。
让“互联网+”更多惠及生活
运用“互联网+”思维,充分挖掘大数据价值,通过数据共享,让智能交费走入更多客户生活,最大限度方便人民群众。国家电网公司推广的智能交费业务的目的正在于此,“一键交费”让交电费不再是难事!
金善玉今年要出国务工,但家里有件事让她一直放心不下。
“以前,我父母家的电费都是我给他们交,老人岁数大了,行动不方便。我出国后,谁帮他们交电费?”金善玉犯了难。
今年52岁的金善玉,是延边当地的一名退休员工。退休后,闲不下来的她与朋友一起到韩国务工。而她年近80岁的父母住在延边,自己出国之后家里电费怎么交,成了她的心头病。有这种烦恼的,不止金善玉一人,在吉林延边朝鲜族自治州,大部分朝鲜族人都有出国务工的经历,交电费虽然不是大事,带来的烦恼可不小。
如今这个难题,有了解决办法。
听说了金善玉的忧虑,供电营业厅的工作人员帮她在手机上下载了“掌上电力”APP。
出国前,金善玉将父母的用电户号绑定了自己手机上的“掌上电力”。“去韩国的第一个月,我就登陆‘掌上电力’和支付宝,给父母家电表预存上电费,非常方便。”金善玉的手机在韩国接收不到来自国内的短信,每个月她都会参照前些年父母的用电量存上一笔电费。不仅如此,她还可以随时登陆“掌上电力”查询家里的用电量情况。后来,金善玉又参加“电e宝”的电费代扣业务,每个月的电费由供电公司自动从“电e宝”余额上扣除,简单又省心。
随着智能手机的普及,如今,吉林有越来越多像金善玉这样的用电客户选择电力智能交费。国网吉林省电力有限公司总经理王金行介绍说:“如今延边全州112万用电客户实现了智能交费全覆盖,整个吉林省的智能交费客户也已达到1284万户,占全部客户的97.7%,基本实现全智能交费。”
不仅是吉林,国家电网公司营销部相关人士告诉记者,截至2016年年底,国家电网累计推广智能交费客户1.51亿户,占比为34.7%。吉林、天津、北京、宁夏、河北、蒙东、新疆等地智能交费客户占比超过90%,已经接近或基本实现全覆盖。“智能交费,动动手指就能解决大问题,而且交费的方式有很多种,不用来回跑,交费省心又省时,对于我们来说这是好事。”家住北京朝阳区光华路2号阳光100国际公寓的王芳在用“掌上电力”完成智能交费后,对记者说。
开通智能交费业务的客户可以通过“掌上电力”“电e宝”、银行代收划拨、支付宝网上充值、便民服务网点、24小时自助终端等多渠道交费充值,避免了客户往返柜台和现金交易带来的种种不便。“通过不断丰富智能交费手段,北京居民客户网络渠道交费率从2014年的7%提升至2016年年底的60%。我们推出的24小时‘应急送电’服务,自2014年开展以来,累计受理了40万笔,获得了客户的广泛好评。”国网北京市电力公司营销部负责人告诉记者。
另外,智能交费业务的远程费控系统还可以帮助客户做到科学用电、节约用电。客户通过“掌上电力”或“电e宝”手机客户端能够方便地查询到每日用电情况。同时,智能电表将各种电器待机时的微小耗电记录了下来,帮助客户在日常生活中节省用电开支。
随着“互联网+”在电力营销服务领域的深入应用,电网企业营销服务自动化水平不断提升。人们交费方式更便捷,用电服务更互动,供电服务开启了智能化新时代。
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