独家售电传统模式正改变河北石家庄供电公司如何挖市场潜力-北极星售电网

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在当前电力市场改革的形势下，电网企业统购统销、独家售电的传统模式正在改变，“多买方/多卖方”市场竞争格局加快形成。河北石家庄供电公司变压力为动力，从深挖内外潜力上入手，在推动科技创新上发力，以高质量的服务赢得客户、赢得市场。

规范管理线上线下公开透明

“真正的市场竞争已经拉开帷幕，要坚持全局上下‘一盘棋’，加强专业协同，提高工作标准，只有这样才能紧紧抓住市场这条生命线，促进企业长远健康发展。”今年春节过后的第一个工作日，石家庄供电公司总经理朱薪志组织召开业扩服务提升座谈会，各路智囊团齐聚一堂为提升业扩服务出谋划策。

求木之长者，必固其根本。石家庄供电公司先从内部管理抓起，印发《关于进一步规范业扩管理防范廉洁风险的意见》，成立规范业扩管理、防范廉洁风险工作领导小组，深化跨专业流程融合和信息共享，大力推行通过柜台、电话、95598网站、“掌上电力”APP等方式集中受理业扩报装业务，明令禁止利用职务之便私下泄露电网资源信息、不纳入统一管理体外流转、不按公开的各类标准制定供电方案等14种违规行为，违者将给予相关责任人纪律处分、经济处罚及组织处理等。

为实现业扩服务全过程线上管控，石家庄供电公司成功开发业扩信息公开与服务平台，在现有电网数据共享平台的基础上，增加电网公开信息、受限信息、配网规划及迁改企业、内部规章制度等数据资源库，可以实现发策、营销、运检、调度等专业数据的实时在线查询，并通过流程融合实现方案推送与评价、设计图纸审查、中间检查、竣工验收意见、送电计划报送、沟通交流等协同环节线上运转，平台的短信提醒、临期预警等功能保证了业扩报装全过程按时限完成，使业扩管理真正实现公开、规范、绿色。

通过打造线下线上全程透明式管理，业扩报装服务实现阳光化运行。今年一季度，石家庄供电公司报装接电户数同比增长了22%，业扩类投诉数量同比降低64.7%，业扩服务规范化管理和廉洁从业水平稳步提升。

大胆创新业扩报装全面提速

4月19日，元氏县黑水河乡旷村村民韩爱国新房建成后申请低压用电。元氏县供电公司南佐供电所两名员工在收集业扩资料、确认符合条件后，当天就为他家送了电。“现在办电这么快，关键是我们给低压业扩报装设了一个‘透视镜’——低压业扩报装平台，各个环节办理情况线上一目了然，大幅提升了办电效率。”元氏县供电公司营销部主任陈少辉说。

要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须牢牢抓住科技创新这个“牛鼻子”。石家庄供电公司激发员工岗位创新热情，一项项创新成果如雨后春笋般涌现，在业扩服务一线焕发活力。

低压业扩报装平台整合电话报装、计量资产管理、采集系统等业务系统，全面推进业扩信息电子化录入，全程公示相关信息，将业扩关键环节纳入流程管控，变现有完全依赖人工事后管理为通过系统融合，从源头上杜绝体外流转、私下受理等不规范问题，促进了低压业扩报装全面提速、公开透明，成功解决农村地区网络不发达、信息不畅通影响业扩报装服务效率的问题。该平台在试点单位成功实现流程运行以来，平均接电时间由过去的5天减少到现在的3天，优质的服务、高效的办电速度赢得了客户一致称赞。

掌上业扩工作室依托PAD终端，实现业扩报装移动作业、掌上查看电网资源、指尖操作制定方案，工作人员在用电现场即可开展电网资源分析，实时生成供电方案，弥补了将现场勘察、供电方案制定环节纳入全流程管控的技术空白，得到了业内专家的广泛认可。该平台自试运行以来，业扩报装流程减少了5个环节，供电方案答复时限缩短了5天，工作效率提高了28%,实现了增供扩销和服务提升的双赢。

原标题：深挖市场潜力提升服务品质

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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