售电侧改革提出新要求 国家电网深化“互联网+营销服务”

“互联网+”时代最大的机遇是传统行业与互联网技术的深度融合，当传统的供电服务与新兴的互联网深度融合，将发生一系列新的变革。记者从刚刚结束的国家电网公司2017年年中工作会议上了解到，上半年，高、低压用户线上办电率均达到80%以上，智能交费用户占比50%以上，新增“多表合一”信息采集用户100万户……种种迹象表明，未来，以客户体验为导向的智慧用电服务和以跨界合作为手段的用电增值业务，将会给人们的生产生活带来更多实实在在的好处。

转变

电力营销服务的新模式

未来20~30年，最有机会的是互联网技术和传统经济的结合。”“互联网+”时代的电力服务，也将在互联网技术的支撑下，发生新变化。

7月23日上午，国网管理学院会议楼内，国家电网公司2017年年中工作会议进入第二天的议程。在会议典型发言阶段，由国网吉林省电力有限公司作的《关于开展智能交费情况的发言》，引起了广泛关注。

“国网吉林电力开展了以‘自动抄表、实时算费、预购电费、线上催费、远程停复电’为主要内容的智能交费工作，改变了传统的工作方式和流程，引发了营销集约化的深刻变革。”国网吉林电力董事长、党组书记王金行在年中会现场发言中介绍，随着智能交费业务的推广，吉林电网在省内建立了营销集约管控平台试点、供电服务指挥中心试点及“全能型”乡镇供电所标杆所，进一步改善了客户的用电体验。

记者查阅相关资料发现，国网吉林电力所属9个市（州）供电公司，2016年售电量为522亿度，无论从企业规模还是业务总量，吉林电网在国家电网公司都算不上特别突出。然而，国网吉林电力之所以能够在此次年中会上作典型发言，主要得益于其在“互联网+营销服务”方面的积极尝试与大胆实践。

这也是近年来国家电网公司在“互联网+”时代创新服务模式、提升服务水平的缩影。对此，国家电网公司董事长、党组书记舒印彪在国家电网公司2017年年中工作报告中提出，要在下半年的工作中提升优质服务水平，着力强化窗口服务，推进供电服务模式创新，深化“互联网+营销服务”。据他透露，连科技部部长都称赞掌上电力APP好用。

正如阿里巴巴集团创始人马云所言，“‘互联网+’是这个时代最大的机会。未来20~30年，最有机会的是互联网技术和传统经济的结合。”可以想象，“互联网+”时代的电力服务，也将在互联网技术的支撑下，发生新变化。

当前，电力改革加快推进，互联网技术飞速发展，售电侧改革对营销服务提出新的要求。

一年前，国家电网公司在2016年年中工作会议上宣布，全面构建“互联网+”营销服务渠道，统一建设开放、互动的线上智能服务平台，深化大数据应用和移动作业应用，分试点验证、应用建设和体系完善三个阶段全面建成“互联网+”营销服务应用工作体系。

今年2月，国家电网公司印发《关于2017年推进“互联网+营销服务”工作的意见》，指出要“以客户体验为导向，提升智慧服务水平”。诸如国网吉林电力在“互联网+营销服务”方面所做的种种尝试，效果究竟怎样？归根结底还需要从客户实际的用电体验中寻找答案。

在吉林，家住延边州龙井市朝阳川镇龙浦村的孔国玉老人年过六旬，腿脚不便。如今有了智能交费业务，孔国玉再也不用去供电营业厅交电费了，“现在家里电费都是预付费，先交费，后用电，电费余额不够时，还会给用户发送短信提醒。我玩手机不太在行，就把短信发给女儿，她在外地，通过‘掌上电力’APP，同样可以帮我交电费！”

“这一方面是由于4G网络为用户提供了强大的移动支付能力，另一方面则依靠覆盖到户的智能电表。”王金行在年中会东北分部讨论结束后接受了记者采访。在长达40分钟的访谈交流中，王金行提到最多的词就是“转变”，在他看来，智能电表的出现为电力营销服务的转变提供可能，“它就像是在每个用户门口装上了一台微机，具有收集、加工、传输用电数据的功能，我们要对这些数据进行深入分析利用，从而在根本上转变营销服务中传统的‘抄’‘核’‘收’业务。”

如今，越来越多像孔国玉这样的农村居民加入到了智能交电费的“大军”中来。对此，王金行并不意外，“这就好比网上购物，农村没有大商场，但有了互联网和移动支付，人们同样可以买到货优价实的商品；电力也是如此，有了智能电表，用电客户同样可以利用移动支付手段，方便快捷地交纳电费。电网企业需要迎合这样的时代需求，这样才能在‘互联网+’时代持续提升自己的供电服务质量。”

过去5年，国网吉林电力投资44亿元，实现了智能电表全覆盖、全采集。截至目前，吉林全省智能交费用户数量为1359万户，智能交费率达99.2%。

融合

线下的事线上办

今年上半年，国家电网公司深化“互联网+营销服务”，高、低压客户线上办电率分别达到85.6%和80.6%，低压居民智能交费客户累计达2.1亿户，占比53.4%。

电力营销服务与“互联网+”结合，是为了进一步优化供电服务的各个环节，使客户从办电报装，到用电交费，享受到更加快捷便利的供电服务。

如何在“互联网+”时代提高智慧服务水平？融合是中心思想。国家电网公司提出，主动适应售电侧改革和“互联网+”技术发展新形势，整合“掌上电力”手机APP、“电e宝”、95598网站及在线客服资源，优化线上线下一体化流程，深化营配调信息系统贯通和数据共享，打造前端触角敏感、后端高度协同的O2O线上线下闭环服务链，全面提升供电服务智慧化水平，实现营销服务线上化、数字化、互动化。

“融合”的效果显而易见。记者从国家电网公司2017年年中工作会议了解到，上半年，国家电网公司深化“互联网+营销服务”，高、低压客户线上办电率分别达到85.6%和80.6%，低压居民智能交费客户累计达2.1亿户，占比53.4%。舒印彪在作年中工作报告时强调：“线上办电业务改变了传统的营销模式，是用技术提升服务质量的重要举措。”

这样的新尝试，在国家电网系统内迅速铺开。浙江是中国互联网产业最发达的省份之一，国网浙江省电力公司在“互联网+营销服务”方面进行了大量实践，积累了丰富经验。从去年4月嘉兴市在浙江全省率先实现线上办电业务开始，短短1年多的时间，浙江省范围内居民所有用电业务和企事业单位日常用电业务共16类，均可通过互联网实现线上办理。

“国网浙江电力从2015年起全面开展了‘互联网+营销服务’建设，推出‘全天候网上营业厅’，建成“掌上电力”APP、微信公众号、95598网站等线上服务渠道，用户数达到1712万户，今年上半年累计线上办理用电业务51.6万笔。”在国家电网公司2017年年中工作会议上，国网浙江电力总经理肖世杰接受了记者采访，他表示，“互联网+”时代的电力营销服务要更加以客户为中心、更加开放多元化。下一步，国网浙江电力还将以实用为目标，加大“互联网+营销服务”应用的广度与深度，通过市场化推广手段，提升线上渠道渗透率，提高线上渠道客户粘性。

事实上，“互联网+营销服务”不仅在办电、交费等方面给客户带来了便利，可视化报修服务的推广，也进一步提高了电网的抢修效率，提升了电网的供电可靠性。

今年1月，国网北京市电力公司正式推出“互联网+营销服务”智能互动平台，利用“掌上电力”APP，用电客户只需点击“申请电力报修”，按要求输入相关内容即可完成报修，并能上传现场图片，从报修到派单的时间被压缩到5分钟以内。

“我们通过创新抢修运维作业模式，在一线班组推广使用营配末端融合APP，创新可视化报修服务和实时在线服务评价，精简报修业务流程，消除中间环节，提高工单处理效率。”国网北京电力营销部计量处处长李冀告诉记者，自去年以来，北京电网低压抢修到达现场平均时间由45分钟降至33分钟，低压抢修平均完成时间由42分钟提速至29分钟。

国家电网公司对“互联网+营销服务”的实践还在继续。记者从国家电网公司2017年年中工作会议获悉，下一步，国家电网公司将进一步深化“互联网+营销服务”，积极推进线上交费和电子发票、电子账单实用化应用，下半年新增低压居民智能交费3000万户，累计达到2.4亿户、占比62%。

跨界

生产生活的无限可能

让办电更简捷，用电更智能，服务更贴心，国家电网公司正抓住“互联网+”发展的新形势，促进“互联网+”与传统营销服务在经营理念、商业模式、管理方法、技术手段的深度融合，全面深化“互联网+营销服务”。

除了传统意义上的用电服务，以跨界合作为手段的“互联网+”电力增值服务，也为人们的生产和生活带来了更多便利，创造了无限可能。

在日常用能交费上，“多表合一”为客户提供了方便、灵活的用能费用交付结算服务和增值服务，利用用电信息采集系统终端和通信资源，实现水、电、气、暖等四大重要能源数据远程自动集采集抄。记者从国家电网公司2017年年中工作会议了解到，今年上半年，国家电网公司新装智能电能表1660万只，累计安装户数达到4.3亿、覆盖率97%，新增“多表合一”信息采集用户100万户，下半年将建设“多表合一”信息采集典型示范区，新增信息采集60万户。

在日常出行方面，私人订车、一键找桩、共享汽车等基于大数据和移动互联网的新型出行方式，依靠的就是国家电网公司正在打造的第二张网——智慧车联网。

记者从国家电网公司2017年年中工作会议上了解到，今年上半年，国家电网公司智慧车联网平台新增接入充电桩5.4万个，累计接入16.5万个，2017年将建成“九纵九横两环”高速公路快充网络，一张开放、智能、互动、高效的充电服务网络正逐步形成。

充电问题解决了，智能用车服务的新尝试也即将开始。在国家电网公司2017年年中工作会议上，国网电动汽车服务有限公司董事长彭建国接受记者采访时表示，国网电动汽车公司将加快商业化运作，推进智慧车联网平台与电动汽车功能的深度互动。

“未来的智慧车联网平台不仅可以对汽车进行监控，为司机提供出行判断，还可以挖掘用户的用车喜好和交通习惯，实现人与汽车的智能互动。”彭建国表示，这些个性化的增值服务，将会让人们的出行变得更加高效、安全、快乐和智慧。

如今，随着“e充电”“e约车”“e车城”应用系统的不断迭代完善、社会充电桩的接入以及车险、网络广告等跨界功能的加入，国家电网公司“互联网+出行服务”将构建起一个绿色、智能、强大的智慧出行新模式。

“互联网+”不仅仅要在技术上“+”，也在思维、理念、模式上“+”，“互联网+光伏”的概念便是其中之一。迄今国内最大的“科技+服务+金融”光伏服务平台——“国网分布式光伏云网”，整合了技术、信息、数据等分布式光伏全产业链资源，为用户提供“一键建光伏”等一站式全流程服务。不仅如此，它还开辟了国家光伏扶贫专区，实现了村级扶贫电站远程在线监控。

“目前‘一键建光伏”功能已试点成功落地应用，用户通过光伏云网下单，到光伏电站建成并网，只用了5天时间，解决了分布式光伏产业发展面临的信息不对称、设备选型难、后期运维难等痛点。”国网电子商务公司总经理杨东伟在年中会直属单位一组分组讨论结束后告诉记者。

在新模式的探索上，即将成立的中央企业电子商务联盟，也是国家电网公司加强央企电商平台间的协同联动，开展跨境电商服务的重要尝试。对此，杨东伟认为：“中央企业电子商务联盟，将提升央企电商跨行业跨领域的资源整合和创新发展能力，推动央企‘互联网+’业务融合创新，构筑起社会经济发展的新动能、新优势。”

让办电更简捷，用电更智能，服务更贴心，国家电网公司正抓住“互联网+”发展的新形势，促进“互联网+”与传统营销服务在经营理念、商业模式、管理方法、技术手段的深度融合，全面深化“互联网+营销服务”。当开放、共享、共赢、跨界的“互联网+”思维和以客户体验为导向的供电服务深度交融，人们将进入智慧用电的新时代。（作者：刘早 孟冉冉 修孟懿）