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河南济源供电公司:细化举措提高服务效能

2017-07-28 14:40来源:国网河南省电力公司济源供电公司作者:李建国关键词:济源供电公司供电服务用电需求收藏点赞

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7月26日,河南济源供电公司领导班子成员带队,分别走进虎岭、玉川、高新技术3个产业集聚区,了解客户用电需求,广泛征求业扩报装、故障报修等方面的意见建议,结合实际细化服务举措,持续提升服务效能。

济源供电公司以市场需求为导向,以客户满意为根本,细化举措、优化管理,持续提升供电服务效能。强化优质服务管控、精准定位薄弱环节,持续实施供电服务提升工程。按照优化完善“大营销”体系操作方案,扎实做好组织机构调整、95598供电服务指挥中心组建等工作,筑牢服务基础。务实开展“智能交费业务推广”专项行动,完成19.45万户的智能交费用户推广,增强了交费服务水平组织志愿者走进社区、定点帮扶的陶山村和学校,开展“安全、节约和绿色用电三进”活动,为居民科学、规范用电提供咨询服务。积极实施民心工程,完成13个新型农村社区遗留问题供电整改工作。落实便民惠民措施,完成2000户“多表合一”采集试点建设。积极配合政府开展居民住宅小区、重要客户的供用电安全隐患排查,累计排查用电安全隐患89条,协同政府职能部门有效落实“告知、服务、督导、整改”措施,精心服务客户安全可靠用电。

此外,济源供电公司根据全市产业集聚区发展规划,积极做好集聚区客户数量、用电需求调研工作。拓宽营业厅业务范围,加快岗位融合,积极推行综合柜员制,为持续提升供电服务水平奠定扎实基础。

作者: 李建国
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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