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2015年9号文的下发,掀开了国内新一轮电力体制改革的浪潮。乘着这股红利东风,数量众多的新兴电力公司像雨后春笋般成立,电力市场可谓春意盎然,生机勃勃。
随着“新电改”的不断深入,电力市场发生了翻天覆地的变化。随着电力市场门槛的降低,众多社会资本涌入电力市场,电力企业可利用的资源更加丰富。在改革的推动下,能源服务领域的限制在逐渐减弱,电力企业已经由过去单一的购售电模式逐渐向能源互联网、能源咨询等多领域经营模式转变。为鼓励电力企业发展清洁能源,政府更是在资金、政策等方面给予一系列帮扶。可以说,目前正是电力企业发展的黄金时期。
但天下没有永远免费的午餐。电力企业在享受电改带来的红利时,应该有一颗清醒的头脑。随着售电市场准入门槛的降低,未来电力市场的竞争越加激烈。企业仅依靠购售电业务是不利于长远发展的,投资清洁能源来获取政府的补贴也不是长久之计。布局能源增值服务,提高企业服务附加值在目前是一种较为稳妥的降低风险的方法。
但风险是不可避免的,扎实练好“用户”基本功才是企业发展的王道。拥有一批信赖企业,支持企业的用户,对于企业来说是一笔难能可贵的财富。企业在发展中应回归用户,切实做好用户体验,为用户提供实实在在的利益。毕竟政策红利有可能消失,再完美的降低风险的法子也会有漏网的时候,唯有忠诚的顾客才是企业长久发展的基石。
那么电力企业应如何修炼好“用户”基本功呢?
一、用心聆听用户心声,做用户贴心小棉袄
电力公司面对的用户种类很多,不同类型用户的需求又各不相同。怎么才能争取到每个用户的信赖?关键还是需要企业改进服务,用心聆听客户心声,了解每个客户的真正需求,为用户提供更多个性化的定制服务。
二、提供增值性服务,做用户省钱好能手
电力增值性服务指的是为用户提供能源管理,为客户提供省电指导、节能设备安装,用电监测与预警等。电力公司可以为每个用户提供专业用电指导,并且通过向用户提供专业电力管理设备和节能管理软件,帮助用户做到高效用能,节省成本。
三、承担社会责任,做社会良心好企业
企业来自社会,企业最后也应回到社会。追求利益是企业长期发展的目标,但不应该成为企业发展的宗旨。企业要想长远发展,就应该勇于承担社会责任,努力为社会与人民服务,做有责任有担当的企业,以此来赢得用户们的信赖与支持。
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