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再造一个长板 工作有“态度”
“售电侧改革中,电网企业应当发挥好自身优势,做精服务。”中国电力企业联合会行业发展与环境资源部副主任薛静此前曾表示,服务是电网企业的长板。
“在服务中,人无我有,是长板,同样,人有我精,更是长板。”宜春市经开区的供电服务中心主任刘耀华告诉记者,“做好服务,还需要扬长,用好自己优势。”
新环境需要“一站式”服务的新模式,更需要打造新长板。
什么是新模式?“未来拥有配电网运营权的企业,可创新运营机制与服务方式,以市场化、保底供电等多种方式向受托客户售电,并为客户提供综合能源服务,利用现代信息技术,向客户提供智能用电、科学用电的服务。”国家能源局总工程师韩水曾表示。
在经开区供电服务中心的综合办公室,记者见到了两份电子表格,一份为《大数据综合管理台账》,里面囊括了宜春市经开区174家企业的用电信息,联系方式、交费习惯、月用电量、用电需求、变电站到线路图等依次罗列。另一份则是《电量分析》,里面包含了各个企业与园区的电费、电量等信息。
“这就是我们挖掘打造的长板——数据。”该服务中心主任刘耀华为记者介绍,资料与诸多工作挂钩,“如明年的合理用电计划,便可依靠这些数据。”
数据不仅方便园区供电所的日常工作,更是为企业带来了非政策性的“真金白银”。
“他们通过数据分析,帮助我们基本电费由需量变容量,让我们每月节约了近10万元。”兴发铝业动力部主任李春发告诉记者,自2009年搬入园区以来,自家企业用电量不断增加,但并未引起企业自身注意,“毕竟是随着产量攀升的。”
直至今年4月份,李春发接到了经开区供电服务中心的电话,“你们的电费,如果申请需变容,应该可以节约几万元,我们给你出了份《用电服务通知单》。”
“这是他们4月的电费,可以看到在整个园区电费比较中,单价高于其他客户的平均电价。”刘耀华打开名为《电量分析》的表格,为记者演示,“可以看到,4月份兴发铝业一度电8毛钱,而其他企业多则7毛多,少则6毛多。”
“当时我真是不敢相信,我们企业一直在降成本,但一直认为水、电两部分与生产息息相关,毫无压缩空间。”李春发告诉记者,直到服务中心为他计算、演示了一遍,他才搞明白是怎么回事。
原来,基本电费有着按需量和按容量计算两种方式供客户自由选择,其中,需量即按需求量计算,39元/千瓦˙月,按容即按变压器装机容量计算,是26元/千瓦˙月。两种计算方式,按不同企业实际情况计算,最终结果是高低不定的。因此,企业需要根据用电情况自主选择。
“但是这个太难了。”同在经开区的倍特力总经理王安告诉记者,今年3月底,他在开工投产时,面对容量与需量的自由选择,曾尝试计算过,“若非专业人员,很难算出来。”
同样在4月份,王安的企业也收到一份《用电服务通知单》,“我们是容量改需量,申请之后,我们6月份更改后,每个月基本电费就节省了1.63万元。”
“如果没有这个数据表格,很难一目了然发现这两家企业的电费异样。”刘耀华告诉记者,“社会资本船小好调头,但我们也不用妄自菲薄,用好我们的优势数据,从基础资料入手,可以做到一些他们做不到的优质服务。”
“依托数据,我们可以在服务上大有可为,无论是智能化还是云服务,都是以基础数据为基础。在售电侧改革的背景下,我们应当挖掘数据的深层价值,提升数据利用效率,用数据为企业画像,把我们的长处,变为我们的优势。”姜雪明说,“但最关键的,是在这些形式、方法中,让企业感受到我们的努力。”
对于这一新长板的应用、探索,在今年上半年营销会上,公司营销部提出要“深化开展大数据分析应用”——深入挖掘营销数据价值、加快研究,尽快发挥作用。要求各单位搭建营销数据共享平台,规范数据推送方式,实现数据共享;要与运检专业密切配合,做好营配协同、报修与投诉等数据分析工作。要借助国网能源院、国家发改委需求侧管理中心等机构,协调实现天气、经济等外部数据的自动获取……
“可预见,未来公司利用数据,确实将会大有可为。”刘耀华表示,这些都是“技”,练好外在“技”的同时,更要让客户感受到国家电网公司员的“态度”。对“态度”,李春发深有感触,他为记者讲了另外一件事。
“供电服务中心主动联系我们,告诉我们可能有些设备没有达到最佳性能。根据他们提供的分析信息,我们找到了故障设备,自此又减少一笔关于‘功率考核调整电费’的支出。”李春发告诉记者,“很多时候,感觉他们不单单只是为了盈利,而是在帮我们合理健康用电。”
王安对此的表述则更为直接,“感觉国家电网就是维护客户利益,教你用电,帮你省钱。”
刘耀华对记者表示,一直以来,做好营销工作就是“写”好“量、价、费、损、服”这几个字,售电侧改革的潮流来时,应从内在的服务来适应、服务改革,“归根结底,还是要体现在‘服务’两个字。”
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