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通过之前的分析我们可以看到，未来售电是能源服务业务的组成部分，而供用电服务很可能成为一部分服务为导向的售电公司争取客户的有效手段，那么接下来很多人会问，售电公司除了售电以外，会有哪些服务呢?这些服务具体可能包含哪些内容?这里我们围绕用电服务做一下简单分析。

（来源：鱼眼看电改作者：俞庆）

一、企业用电服务的现状和概念

企业用电服务的关键词有两个，第一个是“企业”，也就是说，售电公司需要关注企业应用需求，提供B2B的企业级服务，这个和2C端的业务是完全不同的，因为面向消费者业务的互联网创新，往往围绕着个人欲望的实现，比如购物网站满足的是人的物化消费心理。而企业作为一种完全不同于个人的市场主体，其消费驱动力是完全不同的，这也是国内不少所谓能源互联网公司用互联网思想打造的业务平台，很难在企业级的售电业务上落地的原因，“动因”不同。

第二个是“用电服务”，面向企事业单位的用电服务的概念和服务模式，在国内也已经落地很多年，但是一直难以成为主流商业模式，这是主要是有两方面的原因，一方面是因为国内供电服务质量提升，以及配电设备质量不错，企业遇到事故停电或者因为故障停电的概率较小，大部分企业对配电设备运行不是特别重视;另一方面由于电力行业的专业性，很多企业自身的电工水平并不高，一旦发生了故障就找到设备供应方或者工程施工方加以解决，企业并未形成专业服务需求。

二、企业用电服务市场分析

可能有人会问：既然过去企业用电服务一直没有成为规模化的市场，是不是意味着这个市场就不存在或者希望不大呢?我们认为并非如此，互联网企业的生存发展历史就是不断把客户潜在需求显性挖掘，并且做成巨大市场的历史，比如互联网诞生时最重要的应用是发文字邮件，主流使用者是学术科研机构。

就企业用电服务而言，客户的需求可以分为三个层次：

1、可靠用电，即以保证供电可靠性和服务可用性为核心，对高可靠性用户来说，要保证在其中一路故障情况下快速切换到备用电源，对一般用户来说，在发生非电网原因的配电设备故障时，能找到抢修人员。

2、安全用电。保证人员安全、设备安全，消除设备隐患缺陷，使得每类设备都得到妥善的维护保养，在系统运行倒闸操作时不会导致事故发生。

3、品质用电。降低企业配电系统的损耗，使得企业内部的电能质量达到合格水平，减少因为电能质量带来的隐形损失。

而在现实情况中，企业用户往往只关注了“能用上电”，对于设备隐患、人身和设备安全就并不特别关注，甚至出现了发生故障情况下无法切换备用电源，或者是因为不注重试验和检修而导致停电故障等各种问题。而因为企业内部电能质量等相关因素带来的隐性损失，由于一直无法量化分析，导致企业不知情，也不关注。

因此我们认为，企业用电服务市场存在巨大的市场空间，一是工商业用电量每年在5万亿千瓦时以上，存在节能降耗的巨大空间;二是企业配电资产规模可能在万亿元以上，带来每年数百亿甚至千亿级别设备服务机会;三是占据企业用电服务市场，还将带来后续更多的服务市场机会。

三、售电市场化与企业用电服务

以能源服务产业的视角看，市场化售电和企业用电服务是互为支撑的两个业务，售电公司通过延伸用电服务可以带来更多客户和粘性，各类电力服务公司可以把代理或者售电中介作为服务的一部分，与批发型或者渠道型售电公司形成合作。

而从竞争策略来说，对于暂未开展市场化售电业务的地区，先通过用电服务占据用户入口期待市场开放，不失为是一种积极的市场策略。而对于市场化售电水平较高的地区来说，以用电服务作为售电业务的增值服务，更是确保客户不流失的最佳手段之一。

四、作为售电增值服务的企业用电服务

以“可靠用电、安全用电和品质用电”为卖点，售电公司可以自建或者联合电力服务公司，为用户提供售电增值服务的套餐。虽然目前也有部分企业开展了一些用电服务项目，但是与国外的服务实践相比，存在两个方面的差距：

一方面是服务层级偏低，主要以故障抢修和设备维修为主，不少服务企业把这个项目作为成套电气或者工程的质保服务，而没有站在更高的维度上，以用户配电资产的过程服务甚至能源服务产业链的角度去理解，形成较为完整的综合用电服务产品体系。

另一方面是服务市场化意识不高。大部分开展用电服务业务的企业并不是专业做电力服务的，很多企业没有意识到用电服务是未来通向能源服务的最佳入口之一，尤其是对那些资金实力不强，没有太多市场背景的企业。但是随着售电侧的放开，不少售电公司以及服务企业已经开始意识到这个问题，未来围绕用电服务领域将会有一次产业链整合机会。

五、企业用电服务项目设计

站在售电市场化的角度，结合企业配电资产管理的理念，我们认为企业用电服务的项目可以包含以下这这些内容：

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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