必看|“互联网+”国家电网加出了什么?

2017年，互联网已经深深融入了生活的方方面面，顺应“互联网+”的时代潮流，供电服务也发生了革命性的变化。从智能交费到电子商务，从业扩报装到故障抢修，从清洁能源利用到电动汽车出行，为满足人民日益增长的美好生活需要，供电服务更加亲民、快捷、高效。

2017年临近尾声，梳理出国家电网公司“互联网+营销”的大事，呈现居民生活新变化。

1   “全能型”乡镇供电所：亲民快捷的供电服务

新举措：

新时代对供电服务提出了新要求。2017年，国家电网公司推动乡镇供电所实现了班组和业务营配融合，构建营配兼具的服务前端，形成了网格化管理、片区化服务模式，提升了农村供电服务效率和质量。

截至目前，国家电网公司经营范围内全部供电所已经实现了班组和业务营配融合，实行台区经理制和营业厅综合柜员制的乡镇供电所比例均达100%，抢修工单一次解决率提高10%，抢修恢复时间平均缩短12分钟。

新变化：

2017年8月的一天，江苏金湖县塔集镇政府工作人员王森正打算解决北京东方园林企业开发的尧文化产业园项目临时用电问题。这天一早7点，王森刚刚起床，就给塔集供电所台区经理陆会华发了一条微信，申请临时用电。让王森意想不到的是，当天下午5点，一条300米长的临时动力电源就接通了，“本以为要等上几天，真是没想到当天就能用上电!”

这样快捷高效的供电服务，源于塔集供电所在推进“全能型”乡镇供电所过程中所实现的服务模式创新。在这一天的时间里，供电企业的营销、配电运检等部门联动，在最短时间内完成了现场勘察、供电方案确定、电缆敷设、表计安装等一系列工作。

陆会华告诉记者：“过去办理临时用电业务，客户需要到县城营业厅申请，即便各项资料齐全，也可能要跑上几趟才能办完。现在供电所各专业间实现了业务协同，客户想办理这类业务，直接在网上找我就可以。”

2   电能替代：潜移默化影响生活

新举措：

2017年，国家电网公司大力拓展电能替代领域和范围，不断创新电能替代商业模式和技术服务，加强电能替代关键技术研究，助力打赢蓝天保卫战。

2017年8月30日，国家电网公司印发《2017年电能替代示范工程实施方案》，要求实施清洁取暖类、综合能源类、绿色交通类共3类10项示范工程，共137个具体项目。如今，从冬季清洁取暖，到绿色交通出行，再到工农业领域的电力技术革新，电能替代已经深入到全社会生产生活的方方面面。截至2017年11月底，国家电网公司已完成替代电量1076亿度，预计全年可实现替代电量超过1130亿度。

新变化：

每年过了10月，人们就开始关注自己家中的供暖问题。然而从今年开始，河北廊坊李旗庄镇东兴村的村民们再也不必为冬季的供暖问题发愁了，村民吴秀敏告诉记者，家里前段时间装上了电暖器，“比过去烧煤取暖强多了!”

过去的东兴村，每年冬天来临前，村民们都忙着打听买煤的渠道。“烧煤取暖也是没有办法的办法，每家每户一冬天烧上三五吨煤，屋里暖不暖和不一定，费时费力烟尘大倒是一定的。”吴秀敏说。

今年，廊坊供电公司在东兴村实施了“煤改电”工程，两台400千伏安的变压器安装后，村民家中全都具备了电采暖的用电条件。“供电公司帮我们改造了电网，政府给我们补贴，为我们装上了电暖器，今年冬天再也不用为取暖问题发愁了!”如今，吴秀敏家中装上了3台3.2千瓦的蓄热式电暖器，采暖面积80多平方米，覆盖了全部的生活区域。

3   阳光扶贫：脱贫攻坚的新路径

新举措：

2017年，国家电网公司贯彻落实中央打赢脱贫攻坚战的决策部署，积极实施“国网阳光扶贫行动”。在湖北长阳县、秭归县、巴东县及神农架林区，国家电网公司投资4.37亿元，为“三县一区”236个贫困村，每个村捐建一座200千瓦的村级光伏扶贫电站，帮助近3万户9.6万名建档立卡贫困户脱贫。

为方便光伏电站的后期运维管理，促进光伏产业健康发展，国家电网公司还开发了国网分布式光伏云网和“光e宝”APP，为客户提供集信息发布、咨询评估、方案推荐、设备采购、安装调试、并网接电、电费结算及补贴代发、金融服务、运行维护等全流程一站式服务，实现分布式光伏线上线下全业务全流程贯通。截至目前，国网分布式光伏云网实现交易37.38亿元。

新变化：

“国家电网捐给咱村里的光伏扶贫电站‘发工资’了!”2017年9月29日，国家电网公司捐建湖北的236座村级光伏扶贫电站发放第一笔收益，宜昌市秭归县界垭村党支部书记李芹发拿着手机，打开“光e宝”APP，查看到首笔28254元的发电收入。

在经过村民代表大会表决通过分配方案后，李芹发向从事光伏板清扫公益岗位的贫困群众杜远寿支付了300元工资，还看望了因病致贫的68岁的困难老人袁学龙。袁大爷家里的椅子比较矮，李芹发就蹲在地上，把钱亲自交到老人手里，信心满满地说：“袁伯，这是村里给您的大病救助金，您一定好好养病，好日子还在后头呢!”李芹发的话如雪中送炭，让袁学龙心里踏实多了。

截至9月底，湖北236座光伏扶贫电站已累计发电1900多万度，产生发电收益超过1800万元。

4  智慧车联网：更好服务居民出行

新举措：

为引领和推动电动汽车产业更好发展，国家电网公司完善标准、研发技术，更好地服务民生、服务社会。截至2017年11月底，新建电动汽车充电桩1万个，累计建成充电桩5.4万个，形成“九纵九横两环”高速公路快充网络。国家电网公司创新建立了我国自有知识产权、技术领先的充换电设施标准体系，与美、日、欧并列成为国际4大充换电标准体系。

目前，国家电网公司建成的车联网已成为全球覆盖范围最广、接入设备最多、技术水平最高的智慧车联网，超过16万个充电桩接入智慧车联网。

新变化：

日前，一位自称“蓝海”的比亚迪E5车主在网上分享了自己的用车经验：开电动汽车出远门，需要准备“e充电”APP、国家电网充电卡和其他品牌充电桩app和辅助设备。

为什么把“e充电”和充电卡放在前两位?蓝海有自己的理由。他说：“目前国家电网充电桩覆盖了大多数高速服务区。在‘e充电’APP上可以看到充电桩的实时信息，上面还可以随时充值。”至于带上充电卡，“蓝海解释道，这样做是为了避免网络和APP出现突发故障不能使用，“有备无患嘛!”

对此，国网天津客户服务中心电动汽车服务分公司专责赵迎春有类似的感受，他在接触过的电动汽车车主全部都是“e充电”的使用者。客户说，用这款APP找桩省了不少事，也避免了行驶过程中的里程焦虑。另外也有一些年轻客户习惯了互联网支付，在“e充电”上充值，随充随用，也让他们觉得很方便。

5  智能交电费：2亿多居民因此受益

新举措：

2017年，国家电网公司通过大力推广实施智能交电费，为广大客户提供包括95598网站、“掌上电力”、电力微信、支付宝、充值卡、“电e宝”在内的20多种交电费渠道。“互联网+”营销服务电子渠道注册2.39亿户，交费4.26亿笔，线上办电率超过85%。

与此同时，国家电网公司还大力推进用电信息采集“全覆盖”，实现智能电表和采集覆盖率双双超过99%。此外，国家电网公司还完成“多表合一”信息采集系统建设167万户，累计实现330万户，并获得10个省级、123个市级、249个县级政府发文支持，实现代收水费“零的突破”。

新变化：

52岁的金善玉，是吉林延边当地的一名退休员工。2017年，闲不下来的金善玉与朋友一起到韩国务工。临行之前，有一件事她一直放心不下，“我父母亲都快80岁了，行动不便，以前电费都是我替他们交，如今我出国，谁帮他们交电费?

听了金善玉的忧虑，供电营业厅的工作人员帮她在手机上下载了“掌上电力”APP。

出国前，金善玉将父母的用电户号绑定了自己手机上的“掌上电力”。“去韩国的第一个月，我就登陆‘掌上电力’和支付宝，给父母家电表预存上电费，非常方便。”金善玉的手机在韩国接收不到来自国内的短信，每个月她都会参照前些年父母的用电量存上一笔电费。她还可以随时登陆“掌上电力”查询家里的用电量情况。后来，金善玉又参加“电e宝”的电费代扣业务，每个月的电费自动从“电e宝”余额上扣除，简单又省心。