必看|“互联网+”国家电网加出了什么?-第2页-北极星输配电网

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6 电子商务：交易规模达2500亿元

新举措：

“互联网+”时代，众多传统行业都积极寻求融合转型，将自身业务与互联网技术相结合，顺应时代潮流，实现创新发展。

国家电网公司也不例外。在即将过去的2017年，国家电网公司抢抓电网与互联网深度融合的发展机遇，建立“电e宝”、国网商城、互联网金融、光伏云网、商旅云等五大电商平台，注册用户数超过2亿，全年实现交易规模2500亿元。其中，电e宝应用深化取得突破，月均客户访问流量900万次，交易规模300亿元，年增速在40倍以上。

新变化：

2017年6月的一天，湖北省孝昌县邹岗镇柏树村村民宋保璋打算为家里添一台冰箱。听别人说现在孝武电器商场在做促销活动，宋保璋第二天就来到了电器商场。

商场营业员向宋保璋介绍，孝感供电公司与国网商城、孝感市孝武电器集团携手开展“买家电、送电费”活动，买家电可以获赠积分，积分可用来在国网商城兑换电费或其他实物礼品及抵用卡券。累计购物1000元可兑换50元电费补贴，满2000元可兑换100元电费补贴，以此类推，上不封顶。以宋保璋购买的冰箱为例，一天所需电量不到1度电，获赠的200元电费足够冰箱使用1年以上。

如何拿到电费补贴?孝感邹岗供电所工作人员告诉宋保璋：“在国网商城下单后，国网商城会根据您购买电器的金额自动兑换积分，您可以通过积分直接兑换相应电费充到自家户头，或者兑换电费实体卡，给亲朋好友充电费。”

7 95598客户服务：用电问题的解决中心

新举措：

2017年，国家电网公司加强95598业务质量管控，优化工单质检策略，持续强化95598客户服务能力。截至11月底，95598人工接通率97.45%，工单派发及时率99.99%，派发准确率99.98%，客户诉求一次解决率83.67%，客户咨询一次办结率100%，客户回访满意度达99.14%。

目前，国家电网公司已初步构建“云上95598”大数据平台，完成迎峰度夏、供电质量等供电服务主题分析，同时，国家电网公司还积极推进掌上电力服务集中，推进电子渠道在线业务受理，深化营配调贯通成果应用及推广，进一步提高客户供电服务水平。

新变化：

2017年临近尾声，对于国网山东电力95598客服人员王惠娟而言，这一年印象最深刻的事，仍然是年初春节前的一次值班经历。

“那是我第一次在省公司95598通宵值班。”王惠娟告诉记者，当天凌晨2点，她接到一名电动汽车车主焦急的“求救”：“我的车刚充完电拔不出枪来了，怎么办?”

“您不要着急，请问您怎么称呼，现在位于哪座充电站?”在王惠娟耐心沟通下，客户冷静下来，描述了故障发生原委。客服中心的工程师根据客户描述准确分析出故障原因：客户充电后未按照提示流程结算，导致充电枪锁枪。找到原因后，客服中心立刻联系站点值班员赶往现场为客户解决问题。

这次服务的效率之高，令电动汽车车主十分满意。虽然着急回家，但拔下充电枪的客户并没有急着离开，而是留下来跟工作人员合了个影，并再三表示感谢。这也让王惠娟在寒冷的冬夜，感受到了一阵浓浓的暖意。

8 “三供一业”：让居民用电更舒心

新举措：

“三供一业”是指国有企业职工家属区供水、供电、供热及物业管理分离移交，这是剥离国有企业办社会职能的重要内容，有利于国有企业减轻负担，集中精力发展主营业务，也有利于整合资源改造，提升基础设施，进一步改善职工居住环境。2017年，党中央、国务院将国有企业“三供一业”分离移交工作作为深化国有企业改革、推进供给侧结构性改革的一项重大决策部署，出台的一系列政策措施，为剥离企业社会职能指明了方向。

国家电网公司第三届职工代表大会第二次会议暨2017年工作会议部署要推动剥离社会职能改革，稳妥推进“三供一业”分离移交。截至11月底，国家电网公司共回收26家央企自供区，新增用电客户359.5万户。

新变化：

王秉乾今年80多岁，在甘肃兰州安居生活小区已经住了20多年。本该安享晚年平静生活的他，这几年却遇到了烦心事。

老人所住的小区是中核404公司的内部宿舍，这些年小区的供电设施和线路因年久失修，经常“罢工”。每到冬天，老人家里的电暖器、电热毯都用不了，原因就出在电上。

原来，这个国企职工家属楼基础设施陈旧，供水、供热都由小区内部的物业公司管理。近年来，随着小区住户家用电器用电负荷持续增加，小区的变压器已接近满负荷运载，部分线缆老化严重，存在严重的安全隐患。

物业公司曾出资对小区配电室部分出线回路进行改造，但由于缺乏专业技术支撑，只能临时修修补补。

不过，这一情况随着国有企业职工家属区“三供一业”分离移交政策的出台而彻底改变。该政策出台后，兰州供电公司相关人员立即对小区排查摸底，多次与地方国资委对接洽谈，积极走访各大国有企业，最终与多家企业签订框架协议，实施供电分离事宜。

今年冬天，王秉乾不会再因为用电难而发愁了。与他情况相似的很多兰州市民将过上一个安心的暖冬。

9 综合能源服务：推动智慧城市建设

新举措：

“互联网+”时代，如何利用先进的电网技术，实现多种能源的智慧、高效利用，成为国家电网公司在2017年重点探索的问题之一。

在这一方面，国家电网公司在2017年开展苏州能源变革典范城市示范工程建设，提出实施城市综合能源应用示范工程，包括在北京、天津、上海、河南、湖北、湖南、重庆、浙江、福建等国家级重点园区和城市大型综合体，建设“热泵+电蓄冷(热)”能源综合互补及梯级利用集中供冷(热)项目，推动电能替代燃气“三联供”。

这是国家电网公司在供电服务领域的新尝试，也是基于“互联网+营销服务”思维的新探索。对于能源的智慧、高效利用，也将推动社会迈向全新智慧生活。

新变化：

位于天津北辰产城融合示范区内的商务中心大楼，是产城融合示范区城市能源互联网建设的第一项综合能源示范工程。自2017年4月至10月，工程投运前半年来，综合能源利用效率提升19%，综合节能总量达39.19万度，总节能费用达34.49万元，减少温室气体二氧化碳排放393.09吨。

城东供电公司发展策划部专责张慧颖介绍说，示范工程建设内容包括太阳能光伏发电系统、风力发电系统、风光储微网系统、地源热泵系统、电动汽车充电桩系统、综合能源智慧管控平台等六项。“这样的服务创新使多种能源互联互通、协同优化，进一步提高了能源的使用效率。”

目前，城东供电公司正在积极推进产城融合示范区5.9平方千米核心区城市能源互联网规划工作。除光伏、风电、地源热泵外，未来还计划在该区域引入燃气冷热电三联供等新型供能方式，使区域综合能源结合更紧密，优化能源综合供应策略，进一步提升能源供应效率。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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