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6 电子商务:交易规模达2500亿元
新举措:
“互联网+”时代,众多传统行业都积极寻求融合转型,将自身业务与互联网技术相结合,顺应时代潮流,实现创新发展。
国家电网公司也不例外。在即将过去的2017年,国家电网公司抢抓电网与互联网深度融合的发展机遇,建立“电e宝”、国网商城、互联网金融、光伏云网、商旅云等五大电商平台,注册用户数超过2亿,全年实现交易规模2500亿元。其中,电e宝应用深化取得突破,月均客户访问流量900万次,交易规模300亿元,年增速在40倍以上。
新变化:
2017年6月的一天,湖北省孝昌县邹岗镇柏树村村民宋保璋打算为家里添一台冰箱。听别人说现在孝武电器商场在做促销活动,宋保璋第二天就来到了电器商场。
商场营业员向宋保璋介绍,孝感供电公司与国网商城、孝感市孝武电器集团携手开展“买家电、送电费”活动,买家电可以获赠积分,积分可用来在国网商城兑换电费或其他实物礼品及抵用卡券。累计购物1000元可兑换50元电费补贴,满2000元可兑换100元电费补贴,以此类推,上不封顶。以宋保璋购买的冰箱为例,一天所需电量不到1度电,获赠的200元电费足够冰箱使用1年以上。
如何拿到电费补贴?孝感邹岗供电所工作人员告诉宋保璋:“在国网商城下单后,国网商城会根据您购买电器的金额自动兑换积分,您可以通过积分直接兑换相应电费充到自家户头,或者兑换电费实体卡,给亲朋好友充电费。”
7 95598客户服务:用电问题的解决中心
新举措:
2017年,国家电网公司加强95598业务质量管控,优化工单质检策略,持续强化95598客户服务能力。截至11月底,95598人工接通率97.45%,工单派发及时率99.99%,派发准确率99.98%,客户诉求一次解决率83.67%,客户咨询一次办结率100%,客户回访满意度达99.14%。
目前,国家电网公司已初步构建“云上95598”大数据平台,完成迎峰度夏、供电质量等供电服务主题分析,同时,国家电网公司还积极推进掌上电力服务集中,推进电子渠道在线业务受理,深化营配调贯通成果应用及推广,进一步提高客户供电服务水平。
新变化:
2017年临近尾声,对于国网山东电力95598客服人员王惠娟而言,这一年印象最深刻的事,仍然是年初春节前的一次值班经历。
“那是我第一次在省公司95598通宵值班。”王惠娟告诉记者,当天凌晨2点,她接到一名电动汽车车主焦急的“求救”:“我的车刚充完电拔不出枪来了,怎么办?”
“您不要着急,请问您怎么称呼,现在位于哪座充电站?”在王惠娟耐心沟通下,客户冷静下来,描述了故障发生原委。客服中心的工程师根据客户描述准确分析出故障原因:客户充电后未按照提示流程结算,导致充电枪锁枪。找到原因后,客服中心立刻联系站点值班员赶往现场为客户解决问题。
这次服务的效率之高,令电动汽车车主十分满意。虽然着急回家,但拔下充电枪的客户并没有急着离开,而是留下来跟工作人员合了个影,并再三表示感谢。这也让王惠娟在寒冷的冬夜,感受到了一阵浓浓的暖意。
8 “三供一业”:让居民用电更舒心
新举措:
“三供一业”是指国有企业职工家属区供水、供电、供热及物业管理分离移交,这是剥离国有企业办社会职能的重要内容,有利于国有企业减轻负担,集中精力发展主营业务,也有利于整合资源改造,提升基础设施,进一步改善职工居住环境。2017年,党中央、国务院将国有企业“三供一业”分离移交工作作为深化国有企业改革、推进供给侧结构性改革的一项重大决策部署,出台的一系列政策措施,为剥离企业社会职能指明了方向。
国家电网公司第三届职工代表大会第二次会议暨2017年工作会议部署要推动剥离社会职能改革,稳妥推进“三供一业”分离移交。截至11月底,国家电网公司共回收26家央企自供区,新增用电客户359.5万户。
新变化:
王秉乾今年80多岁,在甘肃兰州安居生活小区已经住了20多年。本该安享晚年平静生活的他,这几年却遇到了烦心事。
老人所住的小区是中核404公司的内部宿舍,这些年小区的供电设施和线路因年久失修,经常“罢工”。每到冬天,老人家里的电暖器、电热毯都用不了,原因就出在电上。
原来,这个国企职工家属楼基础设施陈旧,供水、供热都由小区内部的物业公司管理。近年来,随着小区住户家用电器用电负荷持续增加,小区的变压器已接近满负荷运载,部分线缆老化严重,存在严重的安全隐患。
物业公司曾出资对小区配电室部分出线回路进行改造,但由于缺乏专业技术支撑,只能临时修修补补。
不过,这一情况随着国有企业职工家属区“三供一业”分离移交政策的出台而彻底改变。该政策出台后,兰州供电公司相关人员立即对小区排查摸底,多次与地方国资委对接洽谈,积极走访各大国有企业,最终与多家企业签订框架协议,实施供电分离事宜。
今年冬天,王秉乾不会再因为用电难而发愁了。与他情况相似的很多兰州市民将过上一个安心的暖冬。
9 综合能源服务:推动智慧城市建设
新举措:
“互联网+”时代,如何利用先进的电网技术,实现多种能源的智慧、高效利用,成为国家电网公司在2017年重点探索的问题之一。
在这一方面,国家电网公司在2017年开展苏州能源变革典范城市示范工程建设,提出实施城市综合能源应用示范工程,包括在北京、天津、上海、河南、湖北、湖南、重庆、浙江、福建等国家级重点园区和城市大型综合体,建设“热泵+电蓄冷(热)”能源综合互补及梯级利用集中供冷(热)项目,推动电能替代燃气“三联供”。
这是国家电网公司在供电服务领域的新尝试,也是基于“互联网+营销服务”思维的新探索。对于能源的智慧、高效利用,也将推动社会迈向全新智慧生活。
新变化:
位于天津北辰产城融合示范区内的商务中心大楼,是产城融合示范区城市能源互联网建设的第一项综合能源示范工程。自2017年4月至10月,工程投运前半年来,综合能源利用效率提升19%,综合节能总量达39.19万度,总节能费用达34.49万元,减少温室气体二氧化碳排放393.09吨。
城东供电公司发展策划部专责张慧颖介绍说,示范工程建设内容包括太阳能光伏发电系统、风力发电系统、风光储微网系统、地源热泵系统、电动汽车充电桩系统、综合能源智慧管控平台等六项。“这样的服务创新使多种能源互联互通、协同优化,进一步提高了能源的使用效率。”
目前,城东供电公司正在积极推进产城融合示范区5.9平方千米核心区城市能源互联网规划工作。除光伏、风电、地源热泵外,未来还计划在该区域引入燃气冷热电三联供等新型供能方式,使区域综合能源结合更紧密,优化能源综合供应策略,进一步提升能源供应效率。
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