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2月21日,光山县供电公司仙居供电所所长正在营销工作微信群里与晏河供电所综合二班班长交流网格化服务心得体会。这是该公司用心当好电小二、积极打造一流服务品牌的一个缩影。
光山县供电公司坚持把以客户为中心的理念贯穿于公司生产经营全过程,以市场需求为导向,大力弘扬工匠精神、专业精神,全力塑造好“你用电,我用心”的光山电小二形象,在服务党和国家工作大局、服务经济社会发展和人民美好生活中当排头、做表率。今年以来,该公司对营业类投诉严格按照《国家电网公司员工奖惩规定》和《国网河南省电力公司关于供电服务“零容忍”考核意见》考核兑现到位,让干部职工心有所戒、心有敬畏、心有界限,强化自我约束,避免在优质服务工作中因违规、违章、渎职而给公司和客户造成损失。公司借助网络、营业厅等渠道,向社会公开涉电信息,主动接受政府和群众监督,以钉钉子精神做好每一项工作,持续提升优质服务水平,努力实现精准服务、个性服务和互动服务,积极履行公司承担的政治责任、经济责任和社会责任,努力做好电力先行官、架起党联系群众的连心桥。公司持续深化“放管服”改革,秉承“人民电业为人民”的企业宗旨,加快构建以客户为中心的现代服务体系,全面增强客户省事、省钱、省时良好“获得电力”感知,同时加大营销业务整顿提升力度,严格管控服务风险,促进营销服务水平和工作质量稳步提升。
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12月28日,光山县供电公司再次发布寒潮、雨雪、覆冰蓝色预警通知,要求公司各单位采取得力措施应对恶劣天气,全力以赴做好电力供应保障,以实际行动为广大电力客户生产生活用电保驾护航。12月26日12时,光山县气象局2020年第4期《重要天气报告》称:28日夜里到30日,光山县有寒潮大风雨雪天气过程。面
12月1日,光山县供电公司营业班8名员工分两组拉网式排查辖区客户用电计量装置、下户线、进户线电气火灾隐患,并张贴居民住宅区电气火灾防范通告、发放安全用电宣传单,为扎实开展冬春火灾防控专项行动营造浓厚的舆论氛围。为切实做好消防安全工作,遏制火灾事故发生,全力维护全县消防安全形势持续稳定
11月30日,光山县供电公司在晏河乡街道查处2起窃电、违约用电行为,一窃电户当日上午主动足额上交追缴电费和违约使用电费0.5万元,另一窃电户正在接受处理中。这是该公司启动2020年“天网”反窃查违冬季专项行动以来取得的又一成果。入冬以来,随着取暖用电负荷的节节攀升,一些漠视法律、贪图小便宜的
11月29日下午,光山县供电公司带电作业班利用不到1个小时的时间完成城区一处线路故障抢修任务,确保电网安全供电和广大电力客户温暖度冬。29日下午5:09分,光山县供电公司白雀供电所综合二班班长陈龙通过微信工作群向配电运检班班长冯爱民@一条信息:“东城三环路110千伏紫水变电站路口一柱上开关边相
11月27日,光山县供电公司开展第二期消防安全警示教育培训,提升了该公司员工有效掌握防火、救火及逃生自救的知识和技能,营造了“人人关心消防、处处注意防火”的消防安全氛围。为切实做好消防安全工作,遏制火灾事故发生,提高光山公司全员的消防安全意识和消防基本技能,增强处置突发火灾事故能力和
11月26日,共青团国网光山县供电公司第二次团员大会顺利召开,选举产生了共青团国网光山县供电公司第二届委员会。会议要求广大团员青年要深入学习贯彻党的十九大、中央党的群团工作会议和习近平总书记系列重要讲话精神,全面落实上级团组织安排部署和公司党委工作要求,为光山公司内质外形建设奉献青春
11月23日,气温跌至冰点,光山县迎来2020年冬天首场雨雪天。光山县供电公司组织4名员工对紫24线等城区8条10千伏线路开展特巡,确保广大电力客户雨雪天可靠供电。河南省气象台预测,11月23日白天,河南西部、北部小雨转中雪天气,其他地区有中到大雪;24日至27日,河南省大部分地区有持续雨夹雪天气,全
11月19日,光山县供电公司砖桥供电所台区客户经理罗中华来到李长店村赵岗村民组开展客户大走访活动,他一边向赵家成、陈发书等村民发放用电联系卡,一边推广“网上国网”APP。随着天气日渐寒冷,该公司在给客户送上“放心电”的同时,也让“足不出户、轻松办电”的理念进一步融入到百姓生活中。“网上
11月16日,国网光山县供电公司斛山供电所老党员王丛远将一张标有供电所和所长电话以及服务监督电话的供电服务公示牌递给张棚村的一位老大爷,并叮嘱老人家用电有困难就直接拨打公示牌上的电话,保证及时解决其用电问题。这是该公司开展“客户大走访”活动、提升优质服务、助力提质增效的一项切实举措。
11月12日,光山县供电公司顺利完成该公司老办公区(含正在改造的职工健康食堂)、职工家属院的用电设施安全消缺和维护更新以及10千伏光16线柱上智能断路器安装工作,确保职工办公、食宿安全可靠用电。光山公司老办公区(含职工健康食堂)、职工家属院由10千伏光16线供电。该公司根据工作计划安排,决定11月
10月23日,国网光山县供电公司集体企业党员代表来到信阳市新县的鄂豫皖苏区首府烈士陵园深情缅怀先烈。这是该公司党支部组织开展“学四史、守初心、担使命”主题党日活动的一个缩影。为庆祝新中国成立71周年,贯彻落实习近平总书记关于深入学习党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史的重要指示精
全国基本实现用电报装“三零”“三省”服务全覆盖、31个省份均已建立“获得电力”工作协调机制、2023年全国节省电力用户办电投资共计600亿元……日前,国家能源局召开的“获得电力”服务水平提升工作会议公布了一份亮眼的“成绩单”,2023年我国“获得电力”服务水平进一步提升,在政企协同、便民利企
4月19日,国家能源局在京召开《供电营业规则》(以下简称《规则》)宣贯落实暨“获得电力”服务水平提升工作会议。国家能源局党组成员、副局长宋宏坤出席会议并讲话。会议通报了《规则》修订及2023年“获得电力”服务水平提升重点工作情况,电网企业代表介绍了“获得电力”服务水平提升典型经验,派出
4月18日,山西省大同市云州区人民政府发布全面提升“获得电力”服务水平延伸电力工程投资界面的通知(云州政办发〔2024〕10号),其中分别明确供电企业投资范围、属地政府投资范围、政企共担投资范围。(一)供电企业投资范围按照国家发展改革委、国家能源局《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化
2月20日,国家发展改革委印发修订后的《供电营业规则》(以下简称《规则》),自6月1日开始施行,原《供电营业规则》(以下简称原《规则》)同时废止。原《规则》作为与《电力法》《电力供应与使用条例》相配套的部门规章,由原电力工业部于1996年10月8日发布并生效,共10章、107条。其主要用于规范供
近日,河南能源监管办组织召开全省推进“获得电力”提质增效现场工作会,贯彻落实国家能源局和省委省政府优化用电营商环境的工作要求,总结近年来全省在“获得电力”服务水平提升和频繁停电整治工作成效,交流经验,推动频繁停电治理常态化和“获得电力”服务水平持续提升。河南能源监管办、省发展改革
强化用电营商环境法治保障促进“获得电力”水平持续提升国网安徽省电力有限公司总经理李智勇2024年2月,中华人民共和国国家发展改革委第14号令公布新版《供电营业规则》(以下简称新《供规》),将于2024年6月1日起施行。新《供规》的颁布实施,对深化电力体制改革,加快新型电力系统建设,进一步推动
2月10日,正月初一,作为贵州省贵阳市新晋“网红”街区的太平路游人如织,前来体验打卡的市民、游客摩肩接踵,汽车咖啡集市坐满了客人,年轻人在路边喝着咖啡聊着天。“有了‘共享用电’服务,现在我的摊位在用电方面的花费比以前节约了2/3呢!”在太平路经营汽车后备箱咖啡集市的沈昊谈起使用“共享用
为贯彻习近平总书记关于低温雨雪冰冻灾害防范和安全生产重要指示批示精神,落实好国家能源局近期关于安全生产、电力保供和提升获得电力服务水平的工作部署,2月1日,华东能源监管局分管负责同志,带队赴上海唯一增量配电企业上海石电能源有限公司,开展获得电力优质服务和电力安全生产现场检查。检查组
“现在的供电服务高效,办电方便快捷,不跑冤枉路。”1月26日,在讷河市供电分公司营业厅办理新装业务的客户说道。为切实做好春节保供电优质服务工作,增强客户的满意度、获得感,讷河供电分公司通过“解民忧、办实事”,确保第一时间及时响应,敏捷处理客户用电诉求;同时对客户提出的供电质量、电价、停电
1月15日,从国网浙江省电力有限公司获悉,根据世行2003年启动建设的营商环境评价体系,以最新的各指标全球最佳实践进行对标,浙江“获得电力”指标达到世行最优标准。2023年,浙江全社会用电量同比增长6.78%,其中全行业用电量同比增长8.19%。电力数据是经济发展的晴雨表,充足电力也是经济发展的重要
近日,经湖北省住房和城乡建设厅核准审批,湖北联投东湖高新集团旗下武汉光谷环保科技股份有限公司(以下简称“光谷环保”)成功获得电力工程施工总承包贰级资质。今年以来,光谷环保已成功升级市政公用工程施工总承包贰级资质和环保工程专业承包贰级资质。本次电力工程施工总承包贰级资质的成功获批,
8月23日,安徽巢湖市供电公司在半汤中心供电所营业厅智慧服务终端试点上线了“AI”营销业务知识社区软件。这是安徽首个应用人工智能技术的电力营销服务软件,将提升供电营业厅服务智能化水平,更好地满足客户多元化服务需求。“AI”营销业务知识社区软件运用的人工智能技术是一种生成式中英双语语料训
最近,盐城大丰区供电公司牢牢把握“精益化、集群化、靶向化”工作要求,坚持以市场和客户为导向,全面提升营销服务品质,持续优化电力营商环境,筑牢“精益管理、精准服务、精细作业”的工作体系,自主制订优化电力营商环境的“盐电优能·幸福大街1号”工程,进一步提升用户用能体验,深受用户的一致
移动通信技术以及互联网技术的迅速发展,为电力营销服务提供了新的思路和途径,尤其在现阶段正处于供给侧结构性改革的关键时期,电力企业更需要围绕客户为中心,以市场为主导,积极进行营销服务的创新和优化,这样才能够实现可持续发展的目标。因此,现对现阶段电力营销服务中的问题进行了分析和研究,并提出了移动互联网背景下的营销服务创新策略,以供参考。
“姑娘,麻烦问一下,我的房子需要装一块电表需要办什么手续呢?”“这边请,您第一个问到的是我,我就会负责把这个事给办完。”7月17日,在国网西华县供电公司城区营业厅,收费员小王遇到一位客户咨询业扩报装事宜。作为客户的“首问负责人”,虽然不负责该项业务,但她还是把客户引领到业务受理区,
“辛苦了,你们连日坚守在防控一线,守卫全县人民生命健康,我们电力人也该尽一些绵薄之力,希望大家平安健康。”2月13日,在太白县咀头镇拐里村一处县级联防联控劝导站,太白县供电分公司经理亲手将水果等慰问品递到防控点负责人手上。疫情防控,人人有责。连日来,太白县供电分公司在做好保供电工作
“服务,不仅仅是对客户要以心换心,更是要把客户的事情当作自己的事情来解决,真诚善待客户,方得始终。”这是清镇供电供电局站街供电所所长姚文君从事了二十几年服务工作以来所获得的感悟和真理。11月22日,清镇供电局站街供电所所长姚文君和两名工作人员再次到清镇市站街镇干井坝村村民张永菊家进行
近年来,为贯彻落实党的十九大关于实施乡村振兴战略的决策部署,浙江省开展了“全国民族乡村振兴示范省”创建活动和争当全国民族乡村振兴排头兵行动计划。丽水是浙江省少数民族主要聚居地,有全国唯一畲族自治县——景宁畲族自治县,以及7个民族乡(镇),212个民族村,集中了全省约20%的少数民族户籍
近日,岐山县供电分公司借市公司2019年工作会的东风,全面细化剖析供电服务当中存在的问题,多举措部署安排今年供电服务工作。针对市公司工作会营销重点工作解读,供电服务工作作为一项贯彻各项工作始末综合性较强的工作,该公司结合往年实际对其进行全面部署安排。一是全面提升职工服务意识,规范窗口
近日,国网涡阳县供电公司召开工作会议上,对近期服务工作作出重点强调和要求。该公司强调,2019年要进一步提升服务质量,大力贯彻“不停电就是最好的服务”的工作理念,狠抓设备运维管理,着力加强各级运检专业管理水平的提升。要进一步完善应急机制建设,提高突发灾害的应对能力。要建立健全服务协同
1月12日,国网北京市电力公司新推出互联网+电力营销服务智能互动平台,标志着北京地区电力服务从线下向线上全面升级,市民在申请购电、报修、报装等电力业务时,都可以登录掌上电力APP等平台实现在线办理。按照国家电网公司关于深化互联网+营销服务,提高移动服务便捷性、可靠性的要求,国网北京电力不
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