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为“电保姆”升级“电参谋”服务点个赞

2019-02-25 09:26来源:江苏省盐城供电公司作者:吴文关键词:盐城供电公司电保姆电参谋收藏点赞

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国网烟台供电公司根据“一次办好”改革部署要求, 专注于电力服务,致力于“电参谋”应用,深入开展“简化获得电力”专项行动,全力服务新旧动能转换重大工程,为地方经济发展提供能量引擎,实现了从电网建设者到城市规划师、从“电保姆”到“电参谋”的华丽转身。读完这则消息,笔者生出许多感慨来。

一段时间以来,国网烟台公司推行客户报装接电“三办六一”服务,得到用户的交口称赞。“三办”,即深化“互联网+业扩服务”,业扩报装实现“网上办、马上办、一次办”。“六一”,即打造“六个一”服务体系——“一站式服务平台”“一次性告知”“一窗受理”“一口对外”“一条龙服务”“一刻不拖”,确保客户办电“最多跑一次”。高、低压客户申请用电资料分别由8项、5项精简至3项、2项,办电环节分别由7个、4个压减至4个、2个;10千伏、低压客户公司办理时长分别由25个、7个压减至11个和3个工作日,自正式受理用电申请至送电,10千伏客户、低压客户平均总时长不超过45个和20个工作日。

面对国网“三型两网” 战略目标之新要求的大变局,国网烟台公司主动超前服务,靠上对接用电需求,加快补齐供电服务短板,筑牢民生服务底线,当好“电参谋”;积极创新服务模式、延伸服务链条,牢牢把握开拓市场、服务客户的主线,深耕传统售电市场,提供“管家式”用电报装服务,在国内率先构建发布“客户获得电力满意指数”评价体系;积极争取省公司,对“三核城市”所属济南、青岛、烟台160KVA以下报装容量的小微企业实行电力接入“零投资”政策。简化10千伏及以下配套工程物资实物储备使用流程,设置储备红线,及时补充库存,紧急项目实施“先领料,后立项”的物资管理模式,提高项目上电速度。

由此,“电保姆”可谓是一种被动的服务,做到了有求必应,应必应好。但在“电参谋”站在电网角度,真心诚意为客户着想,如帮助出具用电大数据分析诊断报告、推行电力工程通用设计和通用造价的菜单式服务等等,这是一种深层次的主动服务,这是一种这种工作理念和方式的转变。让我们为“电保姆”升级“电参谋”服务点赞。

作者: 吴文
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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