北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力农电报道正文

济源供电公司:深化管控 促服务本质提升

2019-09-24 08:34来源:河南省济源供电公司作者:杨战营关键词:国网河南济源供电公司用电需求电价收藏点赞

投稿

我要投稿

9月23日,济源供电公司从报装申请、隐患排查、故障抢修等四个方面入手,对基层供电所的服务质量进行抽查,旨在进一步深化管控,优化服务举措,为客户提供周到便捷的用电服务。

民生为重、服务为先。济源供电公司始终坚持以客户需求为导向,以本质提升为着力点,促进服务质量和服务水平提升。密切跟踪客户用电需求,针对客户用电的新特点、新变化,着力打造“渠道多样化、覆盖普遍化、响应实时化、内容丰富化”的现代化互动服务体系。加强服务监督,强化供电所行风优质服务暗访频次,现场对供电服务环境、服务行为等进行检查,并采取不打招呼、突击检查的办法,对基层站所基础资料管理和规章制度等落实情况仔细“把脉”。采取模拟现场、实地核查、咨询报装等形式,对窗口单位的服务态度、报装办理以及抢修人员的抢修时效及携带工器具等方面的情况进行“挑刺”,是否存在服务推诿、服务延时、服务效能低下等行为,并现场录音(像),查找存在的不足和薄弱环节,列出问题清单,切实掌握第一手资料。

同时,深入客户对临时用电管理、电费电价执行等事项细致排查,并积极开展走访活动,通过问卷调查、谈心交流等,认真听取客户心声,广泛征集意见和建议。

针对查访过程中暴露出的问题,认真分析原因、查找根源,“对症下药”,堵塞管理漏洞,加强闭环整改,并细化保障措施,深化过程管控,全面提高供电服务质量和服务水平。


作者: 杨战营
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

国网河南济源供电公司查看更多>用电需求查看更多>电价查看更多>