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济源供电公司:提高效能促进增供扩销

2020-06-13 19:45来源:国网河南省电力公司济源供电公司作者:李建国关键词:济源供电公司用电需求供电服务收藏点赞

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6月10日获悉,济源供电公司把畅通业扩渠道、提高办电效能,作为增供扩销的重要途径,细化措施拉动电量增长,促进企业经营效益提升。

济源供电公司紧密结合实际,围绕业扩提速、业务提效、服务提质的要求,以客户需求为导向,认真梳理高、低压业务流程,持续优化基层营业窗口、网上营业厅和电话预约用电报装等服务举措,按照“一证受理”和“跟踪办理”理念,在政策许可的范围内,进一步简化办电手续,删减资料种类,建立申请受理、现场勘测、方案答复、竣工验收、接火送电“一条龙”运行机制。针对高压专变用户,紧密结合客户用电需求,本着“能快尽快”的理念,细化服务措施,压缩办理时限,强化人员责任,严格落实“内转外不转”要求,并联程序、串联流程,制定督办单,跟踪办结,并指派客户经理开展技术对接和过程服务,及时解决客户受电过程中遇到的难题,促进客户早用电、用好电。

实施中,针对低压居民客户,坚持“即办即用、随办随走”的原则,在符合报装标准的前提下,最大限度做到“当天办理”。对电话报装、网上报装等低压客户,落实现场服务措施,做到现场受理业务、现场勘测线路、现场收集资料、现场接火送电,以业扩渠道的畅通彰显供电服务的优质高效和实时便捷,切实满意广大客户,有效拉动售电增量。

此外,济源供电公司加大走访、随访工作力度,深入客户听取意见和建议,梳理汇总存在的短板或不足,有针对性地改进和优化业扩报装措施,持续提高办电效能和个性化服务水平,为电量平稳增长提供有利保证,有效提高电网的经济效益和社会效益。(李建国)


作者: 李建国
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