让机器人去操作软件！来也科技：RPA+AI加速电力智能自动化转型

北极星火力发电网讯:“过去十年，电力行业已经在信息化方面做了许多工作，今天，我们要在这样一个好的基础上面更多的去落地智能自动化。RPA+AI技术能够帮助电力行业进一步提升，解决电力行业安全性、准确性和合规性、让年轻人从枯燥的工作当中释放等痛点。”8月13日，北京来也网络科技有限公司董事长兼CEO汪冠春在由北极星电力网、北极星电力学院主办的“首届中国电力新基建及能源互联网论坛”上，作为支持单位代表进行了题为《RPA+AI如何加速电力智能自动化转型》的报告演讲，并与北极星电力网就RPA+AI技术在电力行业的应用进行了探讨。

RPA是什么？RPA+AI又是何种构成？

RPA（Robotic Process Automation）即机器人流程自动化的简称。

随着公司信息化的不断深入，新建的信息系统越来越多，工作量大、重复性高的操作工作，给各级业务人员带来沉重的负担，RPA 软件机器人可通过模拟人在电脑上对鼠标键盘上的操作，按一定的规则去自动化执行流程或者一系列的任务，将业务人员从重复繁琐的工作中解放出来。

RPA作为一种实施速度和可预见性更高、流程割裂程度更低的数字化转型方式，已成为近年来关注度最高的技术趋势之一。最早，RPA应用于欧美、日本等劳动力成本高昂的国家和地区，最初从财税场景的应用进入中国，目前，已在中国应用到了金融、保险、电力、通信、物流、零售等行业。

据悉，经过十几年的技术发展与沉淀，如今的RPA软件机器人已经非常稳定成熟，可以像真人员工一样进行自动化办公，且7×24 小时全天候不间断。同时，RPA 软件机器人能够充当各系统、各应用间的“摆渡车”，在不影响企业原有 IT 系统结构的同时，解决接口缺失问题及数据迁移自动化。合适的、满足业务发展需要的RPA产品不仅可以为体系建设提供信息化的支撑，更能快速、有效地解决目前各信息系统间协同的痛点，有效保证公司各项管理工作的良性循环和持续改进。

“RPA是自动化，而AI是智能化，通过与AI的结合，RPA突破性地实现了‘智能化的解决重复性劳动’的问题，相当于为软件机器人植入一个聪明的大脑，以应对更多的业务场景。”汪冠春表示，“AI 能力中的 OCR 光学字符识别、NLP 自然语言处理等能力，以文档理解中的非结构化数据为突破点，让企业现有的文档、图形、图像、音频、视频等信息从非结构数据，转变成为结构化数据，尽可能的让企业的各种行为纳入到自动化行列中。”

在安全的前提下降本提质增效，RPA+AI助力电力新基建的根本

电力，作为我国关系着国计民生的行业，保障电力供应安全是电企发展的重要前提。汪冠春在与北极星电力网对话时也表示：“在安全的前提下降本提质增效，是RPA+AI助力电力新基建的根本”。

据汪冠春介绍，随着信息化的发展与进步，目前，来也科技在电力领域的产品与技术已经都通过了第三方如阿里云、华为云的安全测试，因此，来也科技能够在排解电企的担忧并解决他们的发展痛点：“过去十年，电力行业已经在信息化方面做了许多工作，今天，我们要在这样一个好的基础上面更多的去落地智能自动化。RPA+AI技术能够帮助电力行业进一步提升，解决电力行业安全性、准确性和合规性、让年轻人从枯燥的工作当中释放等痛点。”

对于电网来说，RPA + AI 机器人能够 7x24 小时不断的去巡视设备的可靠性、全天候防护对电网的袭击，确保电网环境的数据系统安全和电网员工的人身安全，解决电网企业的首要痛点——安全性。

而随着流程操作的固定化，因为疏忽或者缺少培训而发生的人为误操作、数据记录核对过程中的不慎误记录，都能够很好的被 RPA + AI 机器人所规避，这又能提升电网企业工作的准确性和合规。

此外，由于越来越多的年轻员工已经不再愿做非常机械重复枯燥的工作，如何将员工从沉重反复的工作中解脱出来，让员工能够集中在更有价值的工作上，RPA + AI 机器人也将是最好的解决方案之一。

效率全面提升，项目获电网科研创新比赛奖项

在与北极星电力网的对话中，汪冠春提到了某电网公司将RPA技术应用于业扩工单管理，实现工作效率和客户服务质量全面提升，并助力企业获得电网科研创新比赛奖项的案例。

随着行业要求的不断提升，国家有关部门对电网公司受理工单做出了严格的规定——2009年国家电力监管委员会发布的《供电监管办法》中要求“供电企业向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过8个工作日，高压单电源供电用户不超过20个工作日，高压双电源供电用户不超过45个工作日。”

但是，该地市级电网公司担负着所在市行政区域内的主电网规划建设和电力供应任务，共有员工1000名左右，拥有以500千伏为支撑，220千伏双环为主网，110千伏辐射各县（市）区的超高压、大容量的现代化电网。而庞大的电网系统和客户规模，也带了种类繁多且数量巨大的业务扩充工单。该公司对于扩工单的管理一直采用人工手段，每周要处理业务的也扩工单类型多达几十种，数量在230例左右，员工每天需要在业务系统和OA系统之间频繁切换来查看、统计和通知。

汪冠春表示：“从需求梳理、方案设计到落地实施，来也科技仅用10个工作日以内的时间就实现了也扩工单场景的自动化升级，同时还为相关业务人员提供了简单的RPA产品培训。借助于来也科技的RPA机器人流程自动化平台UiBot搭建软件机器人，极大减轻了一线人员的工作压力，不再需要人工值守，且机器人保持了1分钟查询1次的频率，确保没有任何工单遗落，准确率达100%。”

除了管理业扩工单，来也科技的RPA软件机器人在工单催办流程、电力设备日常监控以及电费欠费催收等场景都有着成功案例，并且，RPA软件机器人还可应用于财务、审计、供应链、运维等场景，广泛服务于电力企业全业务链条。汪冠春预测：“全国仅网省公司在RPA领域的需求和预算每年就达到了数十亿元，让机器人去操作软件，是需求也是商机。”（北极星电力网铮铮）