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“供电企业要想更好地发展,必须不断提高自身的供电服务质量,为用户提供更加优质的服务……”为进一步优化营商环境,提高营业窗口服务人员服务意识及职业素养,8月17日,济源供电公司组织各供电所营业厅服务人员从服务作风、服务行为、服务流程、服务观念及营销投诉风险防控等几个方面开展培训。
今年以来,济源供电公司以提质增效工作为主线,充分发挥供电服务窗口的主渠道作用,全面加强营业窗口服务规范,提升供电服务水平。该公司严格执行营业服务有关仪容仪表、服务设施等规范要求,要求窗口服务人员按时到岗到位,做好收费和业务受理等工作,严格落实“首问负责制”,不能当即处理的问题做好详细记录,杜绝出现因内部原因对客户推诿等情况。加强窗口监督检查,从营业窗口的卫生、着装、文明用语等环节入手,规范服务行为,加大对营业厅服务规范的音视频监控巡查频次,发现问题第一时间纠正,严禁发生违反“四个不允许”事件。合理做好客户的疏导与解释沟通,严格工单调查、处理及审核,杜绝属实性认定错误及超时,通过投诉案例的学习分析,相互“找茬”,查找存在的不规范行为,及时预防与整改,全面提高窗口人员的综合素质和服务水平。
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3月14日,在河南济源10千伏Ⅱ黄河线18号杆,河南济源供电公司首次开展旁路带电作业更换柱上开关。现场作业人员严格按照标准化作业流程,带电作业班成员做好安全措施后,作业人员身着绝缘服,分别操控两台绝缘斗臂车,熟练操作绝缘斗臂,采用旁路作业的方式,有条不紊地进行柱上开关更换工作,经过5个半
3月19日,河南济源供电公司利用天气晴好的有利时机,对10千伏石匣线进行综合检修。此次检修涵盖检修消缺、新型配电网建设、设备升级改造,真正实现一停多用,为线路设备的健康运行奠定良好基础。同时,检修过程中优化检修时序,对提前完成检修任务的支线负荷进行中压发电车转供,实现能带不停。
3月5日,在济源建业天玺小区停车场,国网济源供电公司工作人员联合济源市汇济新能源有限公司相关人员对即将投运的充电站进行审核验收,为居民安全充电、绿色出行提供保证。济源市汇济新能源有限公司负责全市医院、小区等主要停车场的充电站项目,该项目运用公牛充电群充系统,拥有充电网后台两层安全防
“感谢供电部门处处为我们着想,电力服务优质高效,让我们在用电方面吃上了定心丸。”2月24日,河南希百康健康产业有限公司副总经理王阳向前来随访用电情况的供电服务人员范志平和崔团结说道。济源工业用电量占比90%以上,企业分布密集。河南济源供电公司立足“问需求、解难题、促发展”,主动对接、细
2月20日,济源供电公司组织巡视人员,按照网格化机制,兵分5路对35千伏及以上线路巡查,并对易发生山火的区域进行标注,作为监控防范重点,以减少线路因山火跳闸对电网的冲击。当前,受气温回暖,天干物燥及春耕春播集中等因素影响,山火风险持续放大,加上济源山区丘陵面积占全市总面积的88%以上,而
2月17日,河南济源供电公司组织人员,分组深入高新、虎岭等园区开展走访服务活动,对部分企业的用电设施“把脉问诊”,针对排查出的隐患,协同客户制定整改方案,及时予以解决,保障园区内的企业安全用电,助力产业发展。电力充足是产业兴旺的一个重要基础。春节假期过后,复工复产速度加快,济源示范
1月22日,国网济源供电公司大峪供电所组织人员对大奎岭、砚瓦河、寺郎腰等区域的供电线路和配电台区仔细排查,精心落实运维管理要求,加强电力设施隐患查治和风险防护,保障春节期间安全可靠供电。春节日益临近,国网济源供电公司本着精益运维、确保供电的理念,优化举措,提升质效,全力保障春节期间
1月16日,国网济源供电公司市区供电中心工作人员分别来到济源客运总站和火车站等重要交通枢纽以及附近商业区等场所,对涉及春运的供电线路、设备进行全方位巡视检查,确保春运期间用电安全无忧。春节临近,外出人员陆续返乡,随着1月14日春运拉开帷幕,各地即将迎来节前客流高峰。国网济源供电公司把服
12月19日,在河南济源王屋镇杨沟村,河南济源供电公司组织供电服务人员深入到“煤改电”用户家中进行走访,对用户电采暖的用电线路、开关、插座等设施开展检查,对发现的用电安全隐患及时消缺,并了解用电需求,仔细解答用电难题。随着气温持续降低,寒意袭来,为确保“煤改电”用户温暖度冬。河南济源
12月18日,国网济源供电公司按照网格化管理,分片划区对人员密集场的用电线路、用电设施进行仔细把脉,针对发现的问题或不足,及时落实风险防范措施,确保电力安全畅通。当前,寒潮天气频繁,度冬保供进入关键期,人员密集场所用电负荷不断攀升,涉电安全风险随之增多。国网济源供电公司以优质服务为导
12月9日,在有着济源北部“菜篮子”之称的陆家岭蔬菜生态示范园,河南济源供电公司组织供电服务人员认真检查用电设施,及时治理潜在隐患,落实风险防护措施,保证电力安全畅通,保证“菜篮子”可靠用电。当前,随着小雪节气到来,冷空气活动频繁,蔬菜种植业和规模养殖业的保温用电等需求增多。河南济
4月1日,中国国家电网有限公司董事长张智刚在公司总部会见智利能源部部长迭戈·帕尔多。国家电网公司副总经理潘敬东,智利众议院能源矿业委员会主席马可·苏兰泰参加会见。张智刚欢迎迭戈·帕尔多一行到访国家电网公司。他表示,公司以投资建设运营电网为核心业务,积极推动各级电网协调发展,保障能源
国网江苏电力于2023年7月在国家电网有限公司系统率先建成多维多态“电网一张图”平台,实现分布式光伏、充电桩等设备信息建模。该公司还是公司系统内首批完成企业级数据中台部署的省级电力公司之一。2024年以来,围绕配网运维、供电服务等业务需求,该公司深化“电网一张图”应用,挖掘电力数据价值,
3月27日,国网涡阳县供电公司城区供服中心在城南华都小区开展了一场别开生面的24小时供电服务热线电话推广活动。旨在进一步提升供电服务水平,确保居民用电无忧,及时解决用电难题。活动现场,该中心的工作人员热情小区的住户们宣传供电服务热线电话的功能和重要性。工作人员耐心地讲解在遇到各类用电
人沉“网”中去,事在“格”中成。2024年,国网浙江省电力有限公司以“打造共建共治共享的社会治理格局”为指引,着力深化村网、社网、园网“三网共建”服务体系,通过网格化服务模式将服务触角延伸到基层治理末梢,编织起覆盖田间地头、街巷社区、园区企业用电客户的服务网络。3月20日,春光渐浓,农
3月18日,在福建泉州灵秀镇金泰克1号公用变压器业扩新装现场,泉州供电公司员工邱文明用31秒完成一台计量箱移动端“一键建模”。目前,计量箱移动端“一键建模”新模式已在福建省内石狮、南安、安溪、洛江和丰泽等地区应用,实现计量箱“秒级”移动建模。为加快解决传统模式下电脑端计量箱建模效率低、
经过4个月的试运行,国网青海省电力公司建成的首个区县供电公司级微型供电服务指挥中心(以下简称“微供指”)近日在海东乐都区供电公司正式投入运行。据介绍,乐都区供电公司“微供指”集指挥、监控、预警、决策功能于一体。在技术架构上,中心通过整合营销、运检等专业数据流与业务流,依托营销2.0、
国网江苏省电力有限公司营销部聚焦卓越供电服务体系建设,去年,13家地市供电公司完成营销服务中心及城区供电服务机构设置,推动出台营商环境、绿色低碳等政策449项,获国网及省委省政府主要领导批示5次、央视报道191次,以实际行动诠释着责任与担当,为江苏高质量发展注入强劲“电动力”。做好供电优
为落实国家能源局工作要求,切实加强城乡民生用电服务保障,推动解决民生用能方面的短板和不足,湖南能源监管办将非电网直供小区用电问题调研纳入全办重点调研课题。在全面摸底掌握全省非电网直供小区总量和分布等情况后,结合12398投诉举报办理,近期先后赴邵阳、株洲、攸县等地市、县区,对非电网直
“您好,请问您在办理用电过程中是否有供电公司员工向您收取装表接电费用或其他费用?”3月10日,国网涡阳县供电公司纪检工作人员对部分办电用电户进行电话回访,了解公司员工在服务用户过程汇总是否存在违规收费等现象。国网涡阳县供电公司纪委持续探索“监督+服务”工作模式,以“四不两直”的方式开
一年之计在于春。为确保春季农业生产有序推进,涡阳县广大群众抢抓农时,全力以赴做好春耕备耕工作。锄草施肥、农田灌溉、采购农资……江淮大地春耕备耕一派火热景象。“师傅,灌溉用电设备我们已经检查过了,没什么问题,你可以放心使用。”2月25日,国网涡阳县供电公司员工走进田间地头,开展安全用
今年全国两会期间,全国人大代表、江西省萍乡萍钢安源钢铁有限公司炼铁工程师温菲围绕“双碳”背景下钢铁行业绿色转型的实践与挑战谈了自己的看法。作为钢铁行业的一名技术专家,温菲结合企业实际,重点介绍了电网赋能对产业低碳升级的关键作用。温菲表示,钢铁行业作为能源消耗大户,面临着很大的降碳
为深刻汲取新疆电网“8·3”功率振荡事件教训,加强地方电网涉网安全管理,按照国家能源局工作部署,近期南方能源监管局会同广西壮族自治区能源局分组赴百色、贺州等地对3家地方电网公司及有关并(联)网主体涉网安全管理开展为期一周的现场专项核查。此次专项核查对象涵盖地方电网电力调度控制中心、
为进一步贯彻落实国家电网有限公司在线监测设备等同于主设备的管理要求为指导思想,最近,国网江苏省电力有限公司设备部在PMS3.0上线在线监测综合管控应用,照亮了电力设备管理迈向深层次数字化转型的道路,为经济社会的蓬勃发展注入源源不断的动力。将在线监测设备等同于主设备进行管理,绝非易事,这
小编按电力管理主要指国家对电力事务的管理,除了电力行业管理外,还包括电力发展战略的制定、电力安全的维护、电力国际合作等综合性问题。随着全球能源结构的转型和电力市场的快速发展,电力管理与监管模式的改革成为各国政府面临的重要课题。本文深入探讨了全球不同国家的电力管理与监管模式,从政府
7月26日,北京印发《北京市推动“人工智能+”行动计划(2024-2025年)》(京发改〔2024〕1081号),在示范性应用中包含电力保障方向,其中提到建设大模型电力管理与规划平台,实现大模型在电力智能巡检、电力优化调度、故障诊断维护等场景应用以及夏季高峰用电分析及缺口预警、绿电使用评估、电力网络
工欲善其事,必先利其器。华电昌吉分公司为深入规范企业标准化管理,努力打造“规范有尺度、标准有温度、管理有深度、操作有精度”的运行规范化管理体系,全力推进运行规范化管理系统建设。自运行规范化建设全面启动以来,公司成立“运行规范化管理系统”项目组织机构,编制系统建设推进计划,定期召开
近日,新疆能源监管办积极落实协同监管工作机制,与自治区和兵团发展改革委加强协调联动,共同制定工作方案,联合部署新疆区域能源电力系统安全生产治本攻坚三年行动、电力建设施工安全和工程质量专项监管等工作。方案要求,各电力企业要认真贯彻落实习近平总书记关于安全生产系列重要指示精神,全面贯
为进一步落实党中央及上级党委关于全面从严治党的安排部署,全面加强意识形态、信访、统战、网络安全等多方面工作,12月18日下午,华润电力徐州公司于十楼大会议室召开全面从严治党工作会议,公司党委书记、总经理李桂芳主持会议,党委班子、管理团队成员、相关部门负责人及党建纪检专业人员参加会议。
2021年,ABB成功中标中国科学院高能物理研究所高能同步辐射光源项目,将为该项目提供138台UniGearZS1空气绝缘开关柜、318台MNS3.0系列低压开关柜和ZEE600智慧能源管理平台,为这一国家级重点工程项目提供高可靠性的全面电力解决方案,实现了配电系统的数字化管理。高能同步辐射光源项目由中国科学院高
北极星输配电网获悉,6月8日,重庆市万盛经开区管委会关于印发《重庆市万盛经开区碳达峰实施方案》(以下简称《方案》)的通知。《方案》指出,积极发展非化石能源。坚持因地制宜、分布式与集中式并举,加强风能、太阳能资源普查评估和科学规划,加快推进风电、屋顶光伏发电等项目建设,结合电网布局和
据外媒报道,纽约电力管理局(NYPA)开始改造在其服务区域内的化石燃料峰值发电厂,共址部署可以将会替代该发电厂的电池储能系统。为纽约州四分之一的电力负荷提供服务的纽约电力管理局(NYPA)日前发布了一份征求建议书(RfP),将在该部门的一些化石燃料峰值发电厂部署持续时间为4小时的电池储能系统。这份
精益管理是实现更高质量、更有效益发展的必然选择。2020年初,凤翔分结合实际,积极贯彻落实上级2020年工作会议精神以及确定的工作目标,深入推进配网精益化管理,有效提升供电质量。为提升设备健康度,加强配网运维管理,增强线路供电可靠性、进一步提高线路安全稳定运行能力。年初,该公司将“降低配
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